保利票务拒绝退款引发投诉

哈尔滨大剧院票务系统为保利票务。 哈尔滨大剧院于6/13微博宣布"即日起"凭其他城市音乐剧人间失格购票记录，可享受购票7折优惠，具体方式没有说明，只写"联系客服核验"。6/24早上添加客服微信，询问确认活动是否依然有效，是否公众号购票后通过此方式退差价，得到答复"联系客服"。于是理解为我的表述正确，公众号买票→联系客服凭记录退差价。在得到客服回复后随即在公众号进行购票，已购买后发送订单号，其他城市购票记录给客服后，却被告知此活动需要人工出票，此次自主购票不能享受优惠。 存在纠纷如下： 1. 活动说明不清，即日起购票享受优惠，联系客服，未直接说明是联系客服人工出票。存在是否是哈尔滨大剧院公众号，还是其他购票渠道购票，是否购票后联系客服退差等问题。 2.客服回复惜字如金，在明确表达"是否公众号买，联系客服退差"后，没有说明此表述有错误，消费者可理解为默认规则正确。 3.已和线上客服和哈尔滨大剧院电话沟通，表示不能退优惠差价，也不能退票。 诉求：退优惠差价，即实付金额741元与票面7折的差价，即741-780*0.7=195元。或全额退款此订单，订单号240624************9920

我于2024年2月3日在保利票务购买了一张2024年3月3日无锡大剧院的越剧演出《陈三两》门票一张，但我于3.2日突发高烧无法去现场观影，翻遍保利票务App均为查到退票窗口，且多次电联商家关机。按照《消费者权益保护法》 第十六条以及第二十六条相关规定，不得强制交易。《民法典》中不能改签退票的规定属于一方不合理免除或减轻其责任、属于无效的格式条款，所谓的“霸王条款”。另参照新华社发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中，“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。《中华人民共和国民法典》 第五百四十八条以一方当事人的利益为中心，排除、限制对方当事*利的条款无效。 根据以上广电总局相关规定以及消保法条款：因此，商家在售票 APP 上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款。霸王条款，消费者是可以不予履行的。消费者购买演唱会门票和购买其他商品不一样，只要消费者没入场观演，就说明没有享受主办方提供的服务，所以要求退票并不是无理要求！

我于2025年5月31日购买了保利山东省会大剧院的音乐会门票，因为某些原因未能到场。自始至终没有收到过任何信息提醒，我现在要求全额退款。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条消费者在收到商品后七日内有权无理由退货 根据国家广播电视总局规定，售票软件应具备退票功能，并建立相应的退票记录。 文旅部［2023196号文件规定，演出举办单位应建立合理的退票机制，保障购票人退票权利。

2025.7.15 在保利票务App买了两张票 突然有事去不了 不给退票

7.4我在大麦app购买了保利票务主办方的上海《我要你》音乐剧门票，最近台风天气不方便出门想要退款，台风天气危害人身安全和利益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款 《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款。要求全额无条件退票。希望有关部门介入解决，特此求助，望帮助。

我在6月7日在大麦平台上购买了两张福州东野圭吾的演出票。目前我在没有取票，没有观演的情况下，商家不予退款，侵害了我的权益，我的诉求是全额退款。

我在 2025 年 6 月 22 号在大麦网上购买了南京保利大剧院舞台剧《寄生虫》门票，隔几个小时平台就不给退款。订单号262191*********5069 我的诉求是退款

本人于2025年5月10日在保利票务微信小程序购买两张演出票，演出当天下午（本月16号）收到短信说工作人员生病无法演出。演出取消，费用将自动退还到我的账户，但我查看小程序显示订单已完成。于是打电话咨询，说需要7到10个工作日左右到账，退款进行中，事情过去快一个月，还是没有收到退款，再次打电话询问，又说25到30个工作日等说辞，要求尽快退款

本人于2025年3月6日11点在大麦网购买刘吴然 周显欣 阿木古郎领衔主演 中国煤矿文工团 话剧《温暖的味道》门票两张。后面因为行程有变，于5月12日15点联系大麦客服申请退款。客服以“根据页面规则改项目不支持退票服务”不支持退换。页面规则上上面写到“票品为有价票券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征，不支持退换”但该场次在2025年5月30日，并不影响票品的时效性。且根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。因此，此条款属于霸王条款，要求全额退款!!

我在2025年4月20日购买了一张演出门票，因个人行程冲突无法到场，被告知不予退款，这并不符合法律规定。