保利票务拒绝合理退款，涉嫌霸王条款

哈尔滨大剧院票务系统为保利票务。 哈尔滨大剧院于6/13微博宣布"即日起"凭其他城市音乐剧人间失格购票记录，可享受购票7折优惠，具体方式没有说明，只写"联系客服核验"。6/24早上添加客服微信，询问确认活动是否依然有效，是否公众号购票后通过此方式退差价，得到答复"联系客服"。于是理解为我的表述正确，公众号买票→联系客服凭记录退差价。在得到客服回复后随即在公众号进行购票，已购买后发送订单号，其他城市购票记录给客服后，却被告知此活动需要人工出票，此次自主购票不能享受优惠。 存在纠纷如下： 1. 活动说明不清，即日起购票享受优惠，联系客服，未直接说明是联系客服人工出票。存在是否是哈尔滨大剧院公众号，还是其他购票渠道购票，是否购票后联系客服退差等问题。 2.客服回复惜字如金，在明确表达"是否公众号买，联系客服退差"后，没有说明此表述有错误，消费者可理解为默认规则正确。 3.已和线上客服和哈尔滨大剧院电话沟通，表示不能退优惠差价，也不能退票。 诉求：退优惠差价，即实付金额741元与票面7折的差价，即741-780*0.7=195元。或全额退款此订单，订单号240624************9920

我于2024年2月3日在保利票务购买了一张2024年3月3日无锡大剧院的越剧演出《陈三两》门票一张，但我于3.2日突发高烧无法去现场观影，翻遍保利票务App均为查到退票窗口，且多次电联商家关机。按照《消费者权益保护法》 第十六条以及第二十六条相关规定，不得强制交易。《民法典》中不能改签退票的规定属于一方不合理免除或减轻其责任、属于无效的格式条款，所谓的“霸王条款”。另参照新华社发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中，“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。《中华人民共和国民法典》 第五百四十八条以一方当事人的利益为中心，排除、限制对方当事*利的条款无效。 根据以上广电总局相关规定以及消保法条款：因此，商家在售票 APP 上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款。霸王条款，消费者是可以不予履行的。消费者购买演唱会门票和购买其他商品不一样，只要消费者没入场观演，就说明没有享受主办方提供的服务，所以要求退票并不是无理要求！

本人于2025年1月3日在微信小程序保利票务购买2025年3月13日济南小鹿《我的中女时代》脱口秀演出票2张，因2025年3月10日家中有人过世无法观看演出，联系保利票务官方客服告知实际原因后要求本人出示死亡证明或病例报告，因涉及隐私本人并未提供，保利票务方不予退票，后因本人强烈要求保利票务客服再次登记反馈，11日便再无消息。3月12日再次主动联系保利票务客服依旧不予处理不给退款票。因客观原因无法观看演出且涉及隐私无法提供死亡证明及病例报告，本人要求13日演出开始前保利票务给予退票处理。

我购买的寻找李二狗音乐剧因为身体原因去不了找票务退款不予受理

我于2025.1.24在大麦APP购买米卡3.8海口演唱会门票，由于工作无法长时间看手机只能在休息间隙购买门票，付款后立即返回工位未能及时回复朋友消息并且本场演唱会不实名，导致再次重复购买相同票面的门票，实际只有一人观看。 经协商大麦拒绝退票，而后本人提出将两张580元的票升级为一张980元的票也同样被拒绝。 实际两张门票只有一人观看导致我经济上的损失以及资源的浪费，升级是良好的折中处理办法，价值980的门票也并未售罄仍有许多余票。 而后联系海南保利方称无法退款，我的诉求是可以不提款只要升级为980的票享受980同等待遇即可，客服坚持拒绝反馈情况。 并且保利侵犯了消费者的知情权，在购票页面本场演出无需实名的标识十分不明显，其次购票页面无任何主办方相关信息，本人是通过百度搜索才找到的，对此保利侵犯了消费者的法定权益，并且无视消费者的合理诉求！要求将我的两张580元门票升级为与980元同等待遇的门票！ 现要求将票面进行更换。

由于本人不能去，然后协助平台退票，平台一直不退，还让我去找举办方进行退款

我于2025年2月27日在保利票务小程序上购买小鹿 我的中女时代 脱口秀 常州场的门票，演出地点为常州市，演出时间为2025年5月10日。然而，因工作调动，我在2025年2月27向保利票务提出退票退款的申请，但被平台告知无法退票、转让或改期，且为提供任何协商解决方式。根据《民法典》及《消费者权益保护法》规定，经营者不得通过格式条款限制或剥夺消费者的主要权利，不得以格式条款的方式加重消费舍责任、减轻经营者责任。保利票务单方面规定无法改票或改期的条款，涉嫌为无效的格式条款。文旅市场发（2023）96号文件明确要求演出举办单位应建立合理的退票机制，保障购票者的正当退票权益。基于上述事实和法律依据，本人要求保利票务按相关法律规定，退还已支付的票费。

济南《蒋工的面子》。3张380购买优惠， 购票时匆忙，加上座位显示不清楚，误选了280的座位，导致购买错误，同行朋友也不能接受。考虑到这场话剧票价不低，希望能办理退票，重新购买合适位置。刚买就申请退款，客服也不同意，这样也很不合理

本人于2月25日18点45分在保利剧院小程序购买了《日落大道》音乐剧价值580元的票，因小程序定位错误❌且未明显提示标注演出地点导致买错了地点，买成了北京的，出票后发现错误立刻于18点54分拨打了400服务电话，沟通后客服说演出票不用遵守7天无理由退换的规则，出票不提不换，不能退款，也不能改签深圳的同等票价门票，此无理规定完全不符合消费法，不符合7天无理由退货的原则，要求全款退款。

我于2025年2月20日在保利票务小程序上购买了花“Young”年华·贰周年演出季 “新·国风”音乐剧《锦衣卫之刀与花》门票，演出地点为浙江省衢州市，演出时间为2025年5月31日。然而，因抢错票，时间不符无法到现场，我在2025年2月20日向保利票务提出退票退款的申请，且距离开演时间长达两个月，但被平台告知无法退票、转让或改期，且为提供任何协商解决方式。根据《民法典》及《消费者权益保护法》规定，经营者不得通过格式条款限制或剥夺消费者的主要权利，不得以格式条款的方式加重消费舍责任、减轻经营者责任。保利票务单方面规定无法改票或改期的条款，涉嫌为无效的格式条款。文旅市场发（2023）96号文件明确要求演出举办单位应建立合理的退票机制，保障购票者的正当退票权益。基于上述事实和法律依据，本人要求保利票务按相关法律规定，退还已支付的票款。