消费者权益受损！投诉保利票务无理拒绝退款

我于2024年2月3日在保利票务购买了一张2024年3月3日无锡大剧院的越剧演出《陈三两》门票一张，但我于3.2日突发高烧无法去现场观影，翻遍保利票务App均为查到退票窗口，且多次电联商家关机。按照《消费者权益保护法》 第十六条以及第二十六条相关规定，不得强制交易。《民法典》中不能改签退票的规定属于一方不合理免除或减轻其责任、属于无效的格式条款，所谓的“霸王条款”。另参照新华社发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中，“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。《中华人民共和国民法典》 第五百四十八条以一方当事人的利益为中心，排除、限制对方当事*利的条款无效。 根据以上广电总局相关规定以及消保法条款：因此，商家在售票 APP 上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款。霸王条款，消费者是可以不予履行的。消费者购买演唱会门票和购买其他商品不一样，只要消费者没入场观演，就说明没有享受主办方提供的服务，所以要求退票并不是无理要求！