智界汽车售后服务纠纷

先是在华为智能生活馆·绍兴柯桥万达店购车的，因为需要加购服务被告知要重新下单，于是柯桥万达店的工作人员把我们的订单转接到了绍兴万悦城店，但是始终都是柯桥万达店的工作人员和我对接的。但是始终，销售以及工作人员都并未告知犹豫期，并且提前终止我的定金犹豫期。但是我依然选择了鸿蒙智行，但是在提车前一整周的时间里，我一直在网上打鸿蒙智行相关的电话，咨询延保服务究竟具体是怎么保电池的，始终没有正确清晰的解释。最后在绍兴袍江鸿蒙智行授权用户中心准备提车的当天，从11点到晚上7点，整个过程中，相应的工作人员对于电池的延保服务前后给了三种不同的说法，在验车过程中，也发现新车一整圈都有划痕，当我们已经开始对鸿蒙智行产生质疑时，工作人员来了当头一棒，直说我们在随后几天不提走，车就不属于我了，我就很疑惑问了，其回复是跟他们没有关系，要问去问中邮。最后打了很多鸿蒙智行的相关电话，想投诉，想反应，没有任何的作用，也正像绍兴袍江用户中心所说的，最终投诉单都是到他们这里，我们没有什么办法！！！！！

自购车以来车辆多次出现质量问题，包括悬架异响（更换2次）、后排座椅通风变加热、空调异味（未解决）、空调制热效果极差（未解决）、空调异响（未解决）、主驾座椅行驶过程中会移动（未解决）、车内多处异响（未解决）等，反馈问题后店内人员不正视车本身质量问题，造成我多次开车几百公里去处理这些问题，也没有及时解决。

2025年3月19日本人通过华为汽车官方渠道预定了一辆智届R7汽车，并在平台付了5000元定金，未收到定金的收据或发票。2025年3月22日这款车型汽车就立即降价6000元（原价315800元，现价309800元），导致我的购车权益严重受损。我的购车订单目前还处在“订单待交接”状态，我要求华为方退回定金，但是对方以“订单已锁定”为由拒绝退回定金。支付定金时出于对华为品牌的信任，我未多质疑合同条款就直接签署协议并付款。但是突然价格下调，违背了消费公平。我打电话给华为4006050866得到的回复是“ 不退定金”，这种态度完全无视消费者对品牌的前期信任，更涉嫌利用格式条款侵害消费者权益。这几天我一直等待华为方的回复，但是他们没有任何回应。作为一名普通消费者，我的诉求是平台立即退还5000元定金。

3.7 交付中心打电话通知车的行车记录仪sd卡取读出现问题，更换模块维修需要7天。 3.8 去交付中心查看车辆情况，在路上交付中心打电话说车修好了，可以提。到店后告知更换的模块是CDC模块，因为没提车就出现这种问题，协商用2k的充电桩进行赔偿。然后我们发现车辆为24年9月生产的库存车。我们准备不提了，交付中心安抚说没有问题，让销售联系我们用积分进行赔偿。在后续提车过程中，车辆在店里进行充电，车辆开走之前，交付专员在车内操作车机进行结束充电时，一直在摆弄车机，下电两次，不知道在干什么。最后直接去后备箱强制断电拔掉充电*。在这个过程中并未和我们进行沟通车辆的车机问题，也没有教我们如何使用充电桩。在我们用户未激活以及未绑定情况下，知道我们一会儿要开三个小时高速，直接让我们走了。 晚上八点，从交付中心出来直接去了高速，在中途发现电量不足就去了服务区进行充电。如何开始充电是询问了隔壁电车车主。当我们发现不会拔取充电*的时候，就上小红书进行搜索教程。发现车机系统缺少车辆渲染图，没有选择结束充电的位置。我们立刻联系了交付中心的主管，他让技术总监联系我们，打了视频电话说重启系统就可以，但是进行操作一番之后并没有用处，技术总监说这是软件bug。也没有给出解决方案。 3.9 我们去到销售的店里，才发现重大问题，我们买的是智界r7，但是仪表盘上显示的是S7，这根本就是两辆车。整个车机系统的中控屏幕只能作为一个平板来使用，也没有网络，需要取热点的情况下播放音乐和导航。也不能通过车系统去操作空调。点了风扇就会闪退。交付中心说这是错包，但是车机系统在静止状态S7，行驶过程中车的模拟图是r7。 还有一些小问题，例如在行车过程中，车辆方向盘不动的情况下，会自动偏右。车的充电盖是盖不严的。 我的诉求是换车或者退车。

我于2025年1月25号提车在鸿蒙智行提了一辆智界s7，在2月3号之前发现车辆副驾驶漏风，我知道他们休息就没发信息，想想还是发个信息有个聊天记录，2.3号发信息有给销售说明，再次告诉我初八上班，我于初八上班后上门4s店告诉他们问题还有送一次贴膜，他们第一时间不是帮我处理问题，是帮我贴膜，贴膜完了以后去测试车辆，维修人员说是有漏风迹象，让我一个星期后去他那里，说是刚贴膜窗户不能开关，我不懂早知道就不贴膜了，然后又拖一个星期去4s店又测试拍视频以及把副驾驶门拆了说是检查哪里有问题要拆门，检查出副驾驶小三角玻璃导致要进材料更换，修理人员说这个是就算换了修了也有可能还一直在说国产车还做不到很严丝合缝，然后通知我进材料换玻璃，后面过了一个多星期又打电话来，说在测试下，上门来我家测试后，又跑到我家地下车库吧我的副驾驶门又一次拆了，谈到赔偿就说赔偿500-800东西，雨刮器异响，中间屏幕也有点歪，事情拖了一个多月，谈到赔偿就只赔那些东西，说是有朋友一起买了车，这不是赔偿是善心送的，换做别人别人都没有，整的这个车有问题我还就只能吃哑巴亏，坏的我也要接受，一直没有商量的余地，要求谈别的赔偿一一拒绝，叫他们承诺能不能修好修不好又怎么办，也不敢保证，就说店里有这种修好的案例，既然有修好的案例为什么不敢保证，修理师傅都说修也不一定能修好也有可能一直伴随着我，我第一次拆副驾驶门漏风都没那么大，拆了一次后风更大了，还拆第二次查漏的de原因，这不是在伤口上撒盐吗？一辆新车这样处理这就是他们的态度几百块打发人？这让我心里一点一不舒服20多万买了一个要换配件的东西拿了了一辆坏车给我！

2024年10月国庆期间定的智界R7，11月提车，得知国庆以后订车的用户能享受更多优惠权益，之后决定问问销售有没有补充优惠可以享受，销售回答可以在华为商城领取一个华为充电桩半价的优惠券，就开始了等待。 从和销售对话的截图上能看到24年12月7日，12月19日，12月30日，2025年1月9日，2月8日，2月9日，这段时间都向销售询问半价券到账情况，得到的反馈就是再等等，期间我也跟销售确认过是否有这个券，等到的也是肯定答复。从2月9日销售回复说再等15天券就能发放下来，我怀疑他这么说是因为9号我们曾打过客服电话反映这个问题，所以用这种话术来欺*和拖延我们，于是我们就按15天来等。15天后，也就是今天2月24日券依然没有收到，再次询问销售，结果还再次询问销售的话术是询问他的领导，我的问题还是没有得到解决。 我的诉求很明确，按销售当时承诺的华为官方充电桩半价券本周内发放给我。

2024年11月我在鸿蒙智行app上下单了智界车辆，由于看到销售微信发的补贴政策变化，在12月份我进行了一次改订，目前原订单在华为商城显示排产中，预计12.31号发货，一直没发货，原订单应该把退定金，我是改订，不是退订，改订不退定金，侵犯了公民的合法权益。

我于2025年1月19日晚间在成都市天府新区和悦广场订购了一辆智界R7纯电pro版本，销售说在龙潭寺成都长征大观汽车园有一辆现车，于是2025年1.22日我们在长征大观汽车园鸿蒙智行提车。交付专员交车以后承诺2-3天绑定手机号和车机。但是直到今天2.12日，交付专员依然没有将账号处理好。

我于2024年12月7日在苏州运东汽车城鸿蒙智行授权用户中心店订了一台智界R7，当时销售承诺提车时间4～6周，目前时间已过去6周仍未到车，一直拖到到2月3号。另外，R7，ADS开通要我加1万，当时订购车时门店销售人员就没有说。我的旧车也已经卖了，目前苏州政府2024年2月28的置换补贴截止，担心置换补贴也拿不到了。当前我的诉求是要求退订金，联系了门店销售和鸿蒙智行客服都不给我退。

当时销售确定4到6周能提车，后续等了2个月遥遥无期，要退车打400客服踢皮球给销售，销售踢皮球给400，现在的诉求就是要求退还5000元定金。