鸿蒙智行APP改订订单未发货且定金争议

我于2025年1月在华为鸿蒙智行汽车店购置了一台汽车，在提车当天就发现了车辆后备箱玻璃存在问题并第一时间联系了华为售后服务中心-张江店，不仅服务态度消极，还被告知属于正常现象。在我们线下去其他华为汽车店进行观察对比后发现，车辆后备箱玻璃问题并不是像该售后中心解释的属于通病，而属于安全隐患，于是我们联系了华为售后服务中心-华江路店，该中心检查出玻璃问题并主动提出更换玻璃。此过程中张江服务中心作为售后，态度消极，车辆出现质量问题后不予受理，并坚称技术工人能力有限，无法检查出问题是正常现象。 对此提出两项投诉：1，购买的车辆有安全隐患，质量问题，怀疑不符合交付标准，影响了消费者正常使用。2，消费者找到售后寻求解决，但未得到及时有效的反馈和处理，3，以跟华为不是同一家公司作为借口，承认技术人员能力不足，说明售后中心对于技术人员能力把关松散，培训不足，4，沟通过程不积极不主动，造成用车体验差，以一己之力拉低品牌形象。作为消费者需要得到相应的解释和赔偿。

我在2024年12.30号提的车，提车当天我问了上海南京东路华为旗舰店里的鸿蒙智行销售王梓冰销售她表示可以赠送智界智驾保险，华为官方显示4000元人民币，那么在除夕的当天王销售表示没有这个智驾保险了，我表示不同意，后面我通过华为投诉和鸿蒙智行投诉，上海南京东路华为鸿蒙智行经理和店长打电话给我了跟我沟通，3.23号表示愿意给我4000元抵扣券作为补偿比如买华为mate70pro，后面到现在一直没有承诺他们的承诺，特此我将继续投诉上海市南京东路鸿蒙智行，希望官方帮我处理谢谢。

我于2025年1月在上海购置一台华为智界r7，于今年4月2日清明前夕车辆出现后备箱提示报警，app一直提示车辆未关门。几次操作均不能解决，后联系工作人员，被告知需要将车辆自行送到售后中心进行车锁更换。但我们正在上班，不能请假去换锁。我们主动提出能否请技术工人上门维修，得到肯定答复，于4月3日预约了上门维修。经与工人师傅沟通以及调查咨询，同一批车辆均出现车锁问题，鸿蒙智行没有提前将情况如实告知消费者，在出现问题的紧急时刻才告知要求消费者主动前往换锁，如果发生在清明节期间后果不堪设想。违反了消费者权益保护法中，经营者需如实告知车辆情况，以及未做到提前更换车锁，导致事故发生隐患。 故投诉上海鸿蒙智行售后中心，1，车锁问题属于安全隐患，应统一召回或全部提前做好车锁更换措施，防止消费者在行车过程中出现安全问题，2，保证承诺车辆换锁后，终身质保，如有升级需主动告知并主动帮忙处理。3，对出现的车锁问题以及对我出行中对于车辆安全的不确定性产生的心理压力进行道歉和相应赔偿。

自购车以来车辆多次出现质量问题，包括悬架异响（更换2次）、后排座椅通风变加热、空调异味（未解决）、空调制热效果极差（未解决）、空调异响（未解决）、主驾座椅行驶过程中会移动（未解决）、车内多处异响（未解决）等，反馈问题后店内人员不正视车本身质量问题，造成我多次开车几百公里去处理这些问题，也没有及时解决。

先是在华为智能生活馆·绍兴柯桥万达店购车的，因为需要加购服务被告知要重新下单，于是柯桥万达店的工作人员把我们的订单转接到了绍兴万悦城店，但是始终都是柯桥万达店的工作人员和我对接的。但是始终，销售以及工作人员都并未告知犹豫期，并且提前终止我的定金犹豫期。但是我依然选择了鸿蒙智行，但是在提车前一整周的时间里，我一直在网上打鸿蒙智行相关的电话，咨询延保服务究竟具体是怎么保电池的，始终没有正确清晰的解释。最后在绍兴袍江鸿蒙智行授权用户中心准备提车的当天，从11点到晚上7点，整个过程中，相应的工作人员对于电池的延保服务前后给了三种不同的说法，在验车过程中，也发现新车一整圈都有划痕，当我们已经开始对鸿蒙智行产生质疑时，工作人员来了当头一棒，直说我们在随后几天不提走，车就不属于我了，我就很疑惑问了，其回复是跟他们没有关系，要问去问中邮。最后打了很多鸿蒙智行的相关电话，想投诉，想反应，没有任何的作用，也正像绍兴袍江用户中心所说的，最终投诉单都是到他们这里，我们没有什么办法！！！！！

2024年1月使用的智界s7rs四驱版本，车辆轮胎严重偏磨，后面两个轮胎已经磨平，超过警戒线了，之前在2月份就反馈过售后，说车子定位不对，售后也没及时给我处理，就膛塞过去了，直达现在27000公里已经磨平，售后回答说车子重，马力大。

我于10月25日在南宁华为授权体验店(南宁鸿蒙荟聚）地址:广西南宁良庆区平乐大道12号在销售的指引下提交了一个购车订单 订单编号为: 230113******9134，车型为:智界 R7 纯电 Max|陶瓷白|白沙杏|100度电池包| 20英寸双五辐低风阻轮毂| 有零重力座椅| 有科技智享包 车子总价为:319,800，当天付了定金5000元，跟销售说打算进行一个贷款提车，并且了解了贷款的方案后才付的定金，但是当时销售并没有确认，我是否有一个申请贷款成功的资质就让客户下了定金锁车，导致我在收到他们要把车子交付给我的前几天，他们让我去申请了贷款，被告知贷款不通过，换了他们推荐的几个银行和我自己找的银行全都没有通过，搞得我很被动，也凑不够全款进行提车，因为当初是想贷款购车的才下的订单，因为手里正好有首付的钱，加上每个月工资进行一个月供还是可以承担的起的。但是最后贷款没有通过，车子也被华为店让给了别的客户 ，我的诉求是请退还于我的定金，谢谢

我于2024年11月1日于平台下定，销售让在鸿蒙智行上下定，后来不想要了，鸿蒙智行APP上找不到退定金入口，而且订单状态一直是未确定订单，给我造成的影响是只要不确定订单定金24小时后会自动退回，24小时到后没想到订单自动锁单，这种行为明显侵犯消费者的合法权益，后来也是有事，没处理此事，销售也一直不来联系，导致车子订单直接无人管

地址：鄂尔多斯市东胜区鄂托克西街北4S展厅（店名：鸿蒙智行授权用户中心•鄂尔多斯铁西汽车园） 销售人员：郭晶 销售经理：李晓华 交付人员：任珂 交付经理：达来 订单编号：230128******0640 事情经过： 1、2025年5月4日，经过销售人员郭晶（交完订金后不回微信态度傲慢）介绍引导完成线上订金付款5000元，购买智界R7。2025年5月23日，交付人员：任珂，告知车已到店告知提车，并告知，车辆有瑕疵黑点。当时我已告知我无法接受瑕疵，并告知已耽误我提车和使用车辆，要求退还订金，后续我多次主动联系销售经理和交付经理，协商退还订金事宜，多次联系无果，每次都是告知“希望我们接受瑕疵车辆给补偿（保养），我已多次明确告知不需要瑕疵车辆，还是屡次提出希望接受瑕疵车辆，并且告知车辆无法退款”，并且屡次兜圈子，沟通无果。已经损害消费者正常权益，望给一个合理的结果，退还订金。 2、线上订单至今5月25日都在显示发运中，但是销售、交付都告知我，车辆到店，我也有理由怀疑这台车是别人不要的瑕疵车直接给我，如果已经到店，应该显示待交付。 3、我的诉求：不是买家原因造成无法提车，所以希望能够退还订金。

我于2025年4月19日在华为商城购买智界R7，出现销售未告知无法退还定金一事，构成了诈*行为，我的诉求是华为商城退单