智界R7延迟交车且额外收费导致投诉

我于2025年1月在华为鸿蒙智行汽车店购置了一台汽车，在提车当天就发现了车辆后备箱玻璃存在问题并第一时间联系了华为售后服务中心-张江店，不仅服务态度消极，还被告知属于正常现象。在我们线下去其他华为汽车店进行观察对比后发现，车辆后备箱玻璃问题并不是像该售后中心解释的属于通病，而属于安全隐患，于是我们联系了华为售后服务中心-华江路店，该中心检查出玻璃问题并主动提出更换玻璃。此过程中张江服务中心作为售后，态度消极，车辆出现质量问题后不予受理，并坚称技术工人能力有限，无法检查出问题是正常现象。 对此提出两项投诉：1，购买的车辆有安全隐患，质量问题，怀疑不符合交付标准，影响了消费者正常使用。2，消费者找到售后寻求解决，但未得到及时有效的反馈和处理，3，以跟华为不是同一家公司作为借口，承认技术人员能力不足，说明售后中心对于技术人员能力把关松散，培训不足，4，沟通过程不积极不主动，造成用车体验差，以一己之力拉低品牌形象。作为消费者需要得到相应的解释和赔偿。

我在2024年12.30号提的车，提车当天我问了上海南京东路华为旗舰店里的鸿蒙智行销售王梓冰销售她表示可以赠送智界智驾保险，华为官方显示4000元人民币，那么在除夕的当天王销售表示没有这个智驾保险了，我表示不同意，后面我通过华为投诉和鸿蒙智行投诉，上海南京东路华为鸿蒙智行经理和店长打电话给我了跟我沟通，3.23号表示愿意给我4000元抵扣券作为补偿比如买华为mate70pro，后面到现在一直没有承诺他们的承诺，特此我将继续投诉上海市南京东路鸿蒙智行，希望官方帮我处理谢谢。

我于2025年1月在上海购置一台华为智界r7，于今年4月2日清明前夕车辆出现后备箱提示报警，app一直提示车辆未关门。几次操作均不能解决，后联系工作人员，被告知需要将车辆自行送到售后中心进行车锁更换。但我们正在上班，不能请假去换锁。我们主动提出能否请技术工人上门维修，得到肯定答复，于4月3日预约了上门维修。经与工人师傅沟通以及调查咨询，同一批车辆均出现车锁问题，鸿蒙智行没有提前将情况如实告知消费者，在出现问题的紧急时刻才告知要求消费者主动前往换锁，如果发生在清明节期间后果不堪设想。违反了消费者权益保护法中，经营者需如实告知车辆情况，以及未做到提前更换车锁，导致事故发生隐患。 故投诉上海鸿蒙智行售后中心，1，车锁问题属于安全隐患，应统一召回或全部提前做好车锁更换措施，防止消费者在行车过程中出现安全问题，2，保证承诺车辆换锁后，终身质保，如有升级需主动告知并主动帮忙处理。3，对出现的车锁问题以及对我出行中对于车辆安全的不确定性产生的心理压力进行道歉和相应赔偿。

自购车以来车辆多次出现质量问题，包括悬架异响（更换2次）、后排座椅通风变加热、空调异味（未解决）、空调制热效果极差（未解决）、空调异响（未解决）、主驾座椅行驶过程中会移动（未解决）、车内多处异响（未解决）等，反馈问题后店内人员不正视车本身质量问题，造成我多次开车几百公里去处理这些问题，也没有及时解决。

先是在华为智能生活馆·绍兴柯桥万达店购车的，因为需要加购服务被告知要重新下单，于是柯桥万达店的工作人员把我们的订单转接到了绍兴万悦城店，但是始终都是柯桥万达店的工作人员和我对接的。但是始终，销售以及工作人员都并未告知犹豫期，并且提前终止我的定金犹豫期。但是我依然选择了鸿蒙智行，但是在提车前一整周的时间里，我一直在网上打鸿蒙智行相关的电话，咨询延保服务究竟具体是怎么保电池的，始终没有正确清晰的解释。最后在绍兴袍江鸿蒙智行授权用户中心准备提车的当天，从11点到晚上7点，整个过程中，相应的工作人员对于电池的延保服务前后给了三种不同的说法，在验车过程中，也发现新车一整圈都有划痕，当我们已经开始对鸿蒙智行产生质疑时，工作人员来了当头一棒，直说我们在随后几天不提走，车就不属于我了，我就很疑惑问了，其回复是跟他们没有关系，要问去问中邮。最后打了很多鸿蒙智行的相关电话，想投诉，想反应，没有任何的作用，也正像绍兴袍江用户中心所说的，最终投诉单都是到他们这里，我们没有什么办法！！！！！

我于2025年8.30日在南京江宁东麒路29号鸿蒙智行定了智界R7，当时销售跟我谈的价格包含置换补贴费用1.5万，并且交付周期是4-6周，我才下定的，现在这个补贴没有了，而且汽车逾期交付，我自己也在9月还把旧车卖了准备领取补贴。现在损失惨重，现在要求销售退定金，销售不愿意退，而且没有任何解决方案，现在只知道催我付尾款，我不接受，只要求退还定金。

我于2025年10月 3日在黄谷路鸿蒙智行智界用户中心交5000订金，出现提前锁单问题，侵害了我24小时犹豫期权益，我的诉求是退还订金。

2025年8月8日在鸿蒙智行授权用户中心义乌五洲汽车城店小订新款智界R7,8月28日锁单，销售口头告知4-6周提车，预计九月份下旬一般可以提车。因为相信销售的口头承诺，在9月15日出差当天（9月25日出差结束）处理了旧车，结果一直等到9月底没有任何交付时间的更新，期间催店里的交付专员和销售，回复他们无法看到厂家的信息只能等待！直到国庆节前两天才更新预计10月19日发运！超出4-6周的交付期和用车不便不说，浙江省的旧车置换补贴陆续在停止，因为智界汽车的拖延导致赶不上旧车补贴，要求必须在金华市旧车置换政策结束前提车，或者退定金。本次投诉完全是因为鸿蒙智行旗下智界汽车交付延迟所导致，各位买车请务必擦亮眼睛？请平台帮忙联系厂家解决投诉，谢谢

目前东莞周溪路这家华为鸿蒙智行经销商主动找我说要和我签协议同意退大订R7的定金，9月份中旬已经和他们签了退款协议（图中所示），并且要取消订单。 但是已经过去半个月了还是没有申请帮我退款，我也打给华为官方客服400的电话让他们反馈，而且我又通过其他手机号在鸿蒙智行APP订了广州的一家店的智界R7,现在东莞周溪路这家经销 商的订单一直还显示车辆在准备中，到时候车到了我是不会去提的，我现在的诉求就是立即，仅限于10月15号之前把5000元订金退还给我。

本人于9月6号下单，但是当时并不知道自己已经失去小订权益，定了之后直接就变成大订，对方经理包括销售就以为我被拿捏，一直不愿意给优惠政策，国家政府有各种补贴政策，他们也不帮我想办法，爱理不理，然后还有就是对比其他店的优惠力度，他们是一点都没有，而且还觉得我不会放弃这台车，我现在要求退钱，而且我会坚持下去，不退钱我也不会提车，买车也是我自己的权利，但是店里的政策优惠也应该是买车客户应该享受的，销售答应过我的事也没有通过纸质文件履行。付了五千元之后就爱答不理。这个车我一点都不想买了，要求退还5000元定金，广东省的一切补贴他们是一概不想帮，也不想理，要我自己去找，现在钱还没出呢，就这样对我，要是给了尾款岂不是鼻子上天，华为有这样的合作经销商也是厉害。销售说提车还需要一个月，我现在不想要了，你们既然销量这么好，你们爱转给谁转给谁。你们的态度太差了，我30万的车我随便选，服务优惠都不比你们好？老百姓买车现在都没有权利享受应得的权利？谁规定交了定金就要受气？目前车还有一个多月来，没有任何履行承诺的纸质合同，也没有签任何合同，我要求退还5000订金，就算继续买华为，也不想在这个店买了