智界R7延迟交车且额外收费导致投诉

2025年3月19日本人通过华为汽车官方渠道预定了一辆智届R7汽车，并在平台付了5000元定金，未收到定金的收据或发票。2025年3月22日这款车型汽车就立即降价6000元（原价315800元，现价309800元），导致我的购车权益严重受损。我的购车订单目前还处在“订单待交接”状态，我要求华为方退回定金，但是对方以“订单已锁定”为由拒绝退回定金。支付定金时出于对华为品牌的信任，我未多质疑合同条款就直接签署协议并付款。但是突然价格下调，违背了消费公平。我打电话给华为4006050866得到的回复是“ 不退定金”，这种态度完全无视消费者对品牌的前期信任，更涉嫌利用格式条款侵害消费者权益。这几天我一直等待华为方的回复，但是他们没有任何回应。作为一名普通消费者，我的诉求是平台立即退还5000元定金。

3.7 交付中心打电话通知车的行车记录仪sd卡取读出现问题，更换模块维修需要7天。 3.8 去交付中心查看车辆情况，在路上交付中心打电话说车修好了，可以提。到店后告知更换的模块是CDC模块，因为没提车就出现这种问题，协商用2k的充电桩进行赔偿。然后我们发现车辆为24年9月生产的库存车。我们准备不提了，交付中心安抚说没有问题，让销售联系我们用积分进行赔偿。在后续提车过程中，车辆在店里进行充电，车辆开走之前，交付专员在车内操作车机进行结束充电时，一直在摆弄车机，下电两次，不知道在干什么。最后直接去后备箱强制断电拔掉充电*。在这个过程中并未和我们进行沟通车辆的车机问题，也没有教我们如何使用充电桩。在我们用户未激活以及未绑定情况下，知道我们一会儿要开三个小时高速，直接让我们走了。 晚上八点，从交付中心出来直接去了高速，在中途发现电量不足就去了服务区进行充电。如何开始充电是询问了隔壁电车车主。当我们发现不会拔取充电*的时候，就上小红书进行搜索教程。发现车机系统缺少车辆渲染图，没有选择结束充电的位置。我们立刻联系了交付中心的主管，他让技术总监联系我们，打了视频电话说重启系统就可以，但是进行操作一番之后并没有用处，技术总监说这是软件bug。也没有给出解决方案。 3.9 我们去到销售的店里，才发现重大问题，我们买的是智界r7，但是仪表盘上显示的是S7，这根本就是两辆车。整个车机系统的中控屏幕只能作为一个平板来使用，也没有网络，需要取热点的情况下播放音乐和导航。也不能通过车系统去操作空调。点了风扇就会闪退。交付中心说这是错包，但是车机系统在静止状态S7，行驶过程中车的模拟图是r7。 还有一些小问题，例如在行车过程中，车辆方向盘不动的情况下，会自动偏右。车的充电盖是盖不严的。 我的诉求是换车或者退车。

我于2025年1月25号提车在鸿蒙智行提了一辆智界s7，在2月3号之前发现车辆副驾驶漏风，我知道他们休息就没发信息，想想还是发个信息有个聊天记录，2.3号发信息有给销售说明，再次告诉我初八上班，我于初八上班后上门4s店告诉他们问题还有送一次贴膜，他们第一时间不是帮我处理问题，是帮我贴膜，贴膜完了以后去测试车辆，维修人员说是有漏风迹象，让我一个星期后去他那里，说是刚贴膜窗户不能开关，我不懂早知道就不贴膜了，然后又拖一个星期去4s店又测试拍视频以及把副驾驶门拆了说是检查哪里有问题要拆门，检查出副驾驶小三角玻璃导致要进材料更换，修理人员说这个是就算换了修了也有可能还一直在说国产车还做不到很严丝合缝，然后通知我进材料换玻璃，后面过了一个多星期又打电话来，说在测试下，上门来我家测试后，又跑到我家地下车库吧我的副驾驶门又一次拆了，谈到赔偿就说赔偿500-800东西，雨刮器异响，中间屏幕也有点歪，事情拖了一个多月，谈到赔偿就只赔那些东西，说是有朋友一起买了车，这不是赔偿是善心送的，换做别人别人都没有，整的这个车有问题我还就只能吃哑巴亏，坏的我也要接受，一直没有商量的余地，要求谈别的赔偿一一拒绝，叫他们承诺能不能修好修不好又怎么办，也不敢保证，就说店里有这种修好的案例，既然有修好的案例为什么不敢保证，修理师傅都说修也不一定能修好也有可能一直伴随着我，我第一次拆副驾驶门漏风都没那么大，拆了一次后风更大了，还拆第二次查漏的de原因，这不是在伤口上撒盐吗？一辆新车这样处理这就是他们的态度几百块打发人？这让我心里一点一不舒服20多万买了一个要换配件的东西拿了了一辆坏车给我！

2024年10月国庆期间定的智界R7，11月提车，得知国庆以后订车的用户能享受更多优惠权益，之后决定问问销售有没有补充优惠可以享受，销售回答可以在华为商城领取一个华为充电桩半价的优惠券，就开始了等待。 从和销售对话的截图上能看到24年12月7日，12月19日，12月30日，2025年1月9日，2月8日，2月9日，这段时间都向销售询问半价券到账情况，得到的反馈就是再等等，期间我也跟销售确认过是否有这个券，等到的也是肯定答复。从2月9日销售回复说再等15天券就能发放下来，我怀疑他这么说是因为9号我们曾打过客服电话反映这个问题，所以用这种话术来欺*和拖延我们，于是我们就按15天来等。15天后，也就是今天2月24日券依然没有收到，再次询问销售，结果还再次询问销售的话术是询问他的领导，我的问题还是没有得到解决。 我的诉求很明确，按销售当时承诺的华为官方充电桩半价券本周内发放给我。

2024年11月我在鸿蒙智行app上下单了智界车辆，由于看到销售微信发的补贴政策变化，在12月份我进行了一次改订，目前原订单在华为商城显示排产中，预计12.31号发货，一直没发货，原订单应该把退定金，我是改订，不是退订，改订不退定金，侵犯了公民的合法权益。

我于2025年1月19日晚间在成都市天府新区和悦广场订购了一辆智界R7纯电pro版本，销售说在龙潭寺成都长征大观汽车园有一辆现车，于是2025年1.22日我们在长征大观汽车园鸿蒙智行提车。交付专员交车以后承诺2-3天绑定手机号和车机。但是直到今天2.12日，交付专员依然没有将账号处理好。

当时销售确定4到6周能提车，后续等了2个月遥遥无期，要退车打400客服踢皮球给销售，销售踢皮球给400，现在的诉求就是要求退还5000元定金。

我于2024年12月19日于鸿蒙智行长沙麓谷汽车世界店订购一辆智界R7MAX增程版，明确说明要走贷款，后提车申请贵司官网合作方（招商银行，微众银行）贷款均未通过，销售遂于2025年1月8日操作提交资料申请退定金至今无任何反馈，于2025年1月22日询问仍和申请时一样的状态审核中，无任何退定金迹象，还请相关方协助退还定金。

本人于2024年12月15日，于华为授权体验中心（上海周浦万达广场店），在与销售田浩并与其相关领导进行沟通金融方案时，是可以使用客户外面自己找的高息高反金融方案（打款方式分为两笔，第一笔首付款由客户以个人形式向交付中心进行打款，第二笔以公对公形式进行打款，打款抬头为中国农业银行向交付中心进行打款），并口头承诺“虽然没有操作过，但是是可行的”，于是引诱下单锁单操作。本人由于属于年底，需要赶相关置换补贴政策以及沪牌政策，并于当日卖掉本人名下油车，本人其为无车可用状态。在16日晚，交付中心打电话，明确确认该金融方案不接受，并在17日销售田浩于其确认不可接受（参考聊天记录及电话录音）。因其本人名下暂时无车可用，需要急用车，加上需要赶政策，本人在12.30日前，购买其它品牌车型，并完成其提车上牌手续。本人现以金融方案不符合下定时销售田号与其经理口头承诺标准，引导其下单，申请退还5000定金。 通过网盘分享的文件：智界S7退还定金录音材料.m4a 链接: https://pa****.baidu.com/s/1agX2Gl5aeyA05afXv1Q2IA 提取码: xqe4