心动小镇游戏充值问题

于2024.9.3日早上发现孩子在手机上玩的一款游戏“心动小镇”发生过充值，询问后小孩承认平时偷偷记下妈妈支付密码，偷偷用妈妈手机给自己转账，用于充值游戏。发现后立即联系游戏官方客服进行陈述，如实提交后，客服一直没做处理，根据《中华民族共和国民法典》第十九条［限制民事行为能力的未成年人］八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为尤其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢