抖音App购票霸王条款纠纷

我于2025年7月4日在大麦平台购买 乐堡啤酒•2025Z纪元银河左岸音乐节 2025.08.02正价VIP票698元✖️2张，合计1396元，因行程冲突去不了，需要退票，平台客服却反复拒绝退票退款，侵害了我的消费者权益，我的诉求是退票并全额退款。 消费者在任何线上平台售卖商品都有退换货的权利，演出作为文化商品，终究买的是服务，是票务，上至国家官方机构售卖高铁票火车票门票，下至美团携程等平台买电影票酒店票，在无使用之前均无不可退换的说法，大麦作为第三方平台，作为观众和演出者之间一个中转的资金池子，更无权霸王条款侵害消费者的合法权益。 涉及纠纷的电子门票性质实际是音乐节的预售票，消费者购买后获取的是电子二维码券，需音乐节当天出示订单页面及核对购票人身份证后才可入场，且该电子二维码券于音乐节当天才有效，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，若消费者以预收款方式购买商品或服务，但经营者商品未生效，消费者有权要求退款。且音乐节于2025年8月2日举行，本人于7月4日购票，7月25日提出退票，平台和主办方客服拒绝退款的理由中“其背后承载的文化服务具有时效性”中的“文化服务”尚未提供，且此时距离音乐节尚有较长一段时间，在时效方面，退票不影响该电子门票的再次销售，商家无权以“文化服务时效性”等理由拒绝。 1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:(一) 消费者定作的;(二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四) 交付的报纸 ·期刊。演唱会门票不属于以上任何一种，因此大麦作为经营者需要履行消费者权益保护法规定的经营者提供七天无理由退货的义务。 2.门票作为网购商品必须要接受七天无理由的退款。

我要退票，小孩未成年用那我的手机买票，我看了一下只能是实名的那个人才能去，我要退票

我于2025年7月13日在大麦App抢购盐城银河左岸音乐节门票，朋友帮我抢的时候选错时间，我也抢到了正确的门票，随后立刻联系客服，客服回应12号就截止退款了，言语中全是霸王条款，现在强烈要求对7.18号的门票进行退款，退款退款腿退款！

“我在2025年7月8号通过大麦，购买了en王翊恩2025〔你好，en〕于8月22在武汉举行的演唱会门票，共计239元。大麦/常州星野旅游发展有限公司（实际主办方就是银河左岸，图片有他们官方的公众号）在售票时和购票后都明确表示该门票‘一经售出，概不退换’。 “我认为这种‘不退不换’的条款是大麦以及主办方不公平、不合理的格式条款（俗称‘霸王条款’）。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关精神（虽然演出票可能有特殊性，但并非绝对豁免），经营者单方面设置这种限制消费者主要权利、免除自身责任的条款，大麦侵害了消费者的公平交易权和选择权。且大麦官方拒绝我的请求时提到文化服务性和时效性，首先现在距离演出开始还有一个多月之久何来时效性一说？其次你说你文化服务性，请问你演出并没有开始你怎么就服务到我了？买过这么多场演出就没有一场首次开售还不允许退票的，这不纯纯霸王条款吗，你们想怎么就怎么吗 最后朋友购票后因因为工作需要出差，确实无法观看，并非恶意退票。” “我的诉求是：希望大麦/常州星野旅游发展有限公司（银河左岸）退票退费！

我于2025年5月21日在平台购买了价值299的银河音乐节门票，由于临时接到工作变动通知，去不了现场，要求退票，客服都予以拒绝。平台的退票规则标注的5月17日17:00之前可退票，我购买日期是5月21日，纯属霸王条约，要求平台全额退票。

因为当时开票时我就已经下单，到现在20号我才得知家里有事情然后和抖音客服沟通想要退款但是主办方确一点都不退，我觉得多多少少也退一点吧，而且现在的票已经打折那么多，请问你们是很缺钱吗，我买的380的现在只要320块钱。

【投诉诉求】 我方于2025年3月31日通过猫眼平台购买5月4日12:00喜力第十届太湖湾音乐节门票三张（订单号：26341677235/26341689413/26*******10，各499元，合计1497元），因不可抗力事件申请全额退款，依据如下： 【不可抗力事实】 1. 事件经过：2025年5月1日出行途中遭遇交通事故，妻子骨折需卧床静养（附三甲医院诊断证明），其余两位家庭成员因伤者陪护无法跨城参与活动； 2. 法律定性：符合《民法典》第180条不可抗力规定，导致合同目的无法实现。 【履约凭证】 1. 及时报备：5月1日当天通过平台在线客服提交事故说明（附沟通记录）； 2. 持续沟通：5月2-9日多次致电*，申明退票诉求并承诺提供证明（附通话记录）。 【法律依据】 根据《民法典》第五百六十三条（不可抗力解除权）及《消费者权益保护法》第二十四条（经营者退换义务），现要求：立即对上述三张订单办理全额退款，共计1497元。

我于2025年5月4号在新衣服的时候我的小孩子在玩我的手机不小心点进去买了一张门票，我也认真看了霸王条款 只能买不能退 强制执行全部过程只是三分钟，我联系商家商家不给退，电话电话不接给*打电话他们只是敷衍了事 关键我都没有去看我的音乐节门票就出来已经看了

本人于2025年3月31日，在公众号平台银河左岸主办方购买喜力·第十届太湖湾音乐节门票，共计888元。在演出当天即2025年5月1日兑票时发现一开始订购的1号演出门票变成了4号，因此无法进场。现场向主办方工作人员提出更换门票日期或退票请求，主办方工作人员均予以拒绝。之后在公众号上向主办方客服人员提出退票申请，仍得到拒绝退票的回复。经查询APP企业备案信息后，银河左岸主办方即南京悠悠行文化传播有限公司。 在平台购票中，第一个步骤是选择价位，后再选择日期。首先，这一步骤不符合逻辑，应该先选择演出日期再选价位才可减少消费者买错门票的几率。其次，选择日期页面如果需要消费者点击才可进入下一步骤是不会点错的，只要进入时自动选择了4号才会有选错的可以，说明平台有目的的引导消费者购买不热门的日期。再则平台未在提交页面再次提醒消费者核对观演日期。这些都侵犯了消费者的合法权益。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。其公众号购票页面的演出日期并未醒目标明，并且在订单预览页面未标示演出日期。在购票之后，平台没有以短信或通知的形式告知本人关于购买门票的信息，这一行为说明主办方未做到提醒的义务。 依据《消费者权益保护法》第二十五条的规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”主办方所出售的门票不属于上述商品种类，且退票后不影响二次销售，本人于2025年5月1日提出退票申请时，距离演出开始还有3天，不影响主办方售票行为的正常进行，因此被告应为原告办理退票手续，主办方不予退票的行为侵犯了消费者合法权益。 根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务。在此，本人要求银河左岸主办方全额退换888元的票款。

3月底，我在大麦购买了一家三口的音乐节的票，准备五一节带孩子去玩的。但是在4月26号，孩子生病住院。住院当天还在想着能不能孩子康复出院去音乐节，但是第二天各项检查数据出来后，医生告知孩子不能出去。我就像大麦平台申请了退款，直至昨天仍向其补充了各种证明，包括孩子的诊断证明、病例、住院押金收据及缴费截屏以及购买人三者之间的亲属关系，但一直未得到主办方的答复。直至今天，我在朋友帮助下，加上了银河左岸的微信号，我也不清楚和我聊天的人是什么职务身份，只是反复跟我讲不能退票。我知道23号是退票截止日期，退票也不是我心之所愿，孩子住院更不是我能预料的事情，音乐节明天就开始，到现在没有答复，这种官方的答复“按退票规则退票”，让人很无语！感觉也很“霸道”！没有人情味！反应情况也不重视，不积极帮助解决！