美团跑腿超时送达且态度恶劣

背景是我没带钥匙，我老公叫了美团跑腿一对一闪送，骑手16:29分拿到钥匙，预计最晚到达时间是17:20，不到12公里的路程，现实45分钟到达，17:20的时候我看骑手还在黄浦区，动都没动，我开始打电话，陆陆续续打了十几个电话，骑手全部挂断，我老公在平台反应这个情况，平台反馈也联系不到骑手，所有人打电话给他他都不接，这个时候已经超时半小时了，我担心骑手会去配我家的钥匙，我请了上门开锁的同时，报了警，希望警察可以帮我找到他。当着警察的面给他打电话他也不接。警察陪我一起等，同时记录了事情的整个经过。18:10分，骑手到了，像隔壁大爷，没有工服，工牌，我请的一对一闪送，他还带着其他东西。对于不接电话这件事，他说是平台要求的，不允许接电话。对于超时这么久他干什么了，他说是在黄浦江等轮渡。对于没有工服工牌，他说太热了。对于迟到这么久，他说不就是超时了，怎么了？你家被抢了？警察登记了他的身份证住址，对于损失让我自行向平台追责，他们走后我开始联系平台，所有情况都说了，我提出的诉求是：1.我叫的一对一，为什么他还接了其他活，差价退给我。2.超时快一个小时，平台的处罚是什么，怎么补偿拿出方案。3.超时的这段时间骑手有没有去配我家的钥匙，涉及到我的安全，平台需要拿出骑手的行动轨迹给我。4.由超时导致的额外的开锁费用120元（有付款记录），安全隐患需要换锁的费用，由平台承担。平台客服都记录好了，说两个小时有权限更高的人联系我，然而并没有。希望黑猫可以督促美团跑腿快速解决我的问题