宠物家美容店导致狗狗*亡

本人于2026年3月5日购买宠物家988元剪毛8次年卡，3月24日购买988元洗澡24次年卡，合计支付1976元。 我最*去楼下宠物家门店消费，店员向我推销会员卡，才得知年卡必须绑定会员卡使用。我说我是会员，她们说会员卡今年过期不续卡就不能使用年卡了，我这才发现我的会员卡是今年6月24日到期。我很反感商家这种层层设套捆绑销售，然后我要求退年卡，却被告知，退卡需要扣15%的违约金，我跟该商家投诉，完全没有用。对于商家这种一步步设坑*钱和霸王行为，很是气愤！年卡的使用说明里，从头到尾没有任何关于「退卡需扣手续费/违约金」的约定，就算我勾选了协议，也只代表我同意了页面写的条款，不代表我同意商家事后加的「扣费规则」：根据《单用途商业预付卡管理办法》和最高法《关于审理涉电子商务*台知识产权民事案件的指导意见》，商家也只能扣除已消费部分的对应金额，无权收取额外手续费； 更何况我是因为商家条款瑕疵、无法正常使用年卡要求退款，属于商家违约在先，更不该由我承担任何损失。 8次美容年卡消费过一次，988-988/8=864.5次；洗护年卡消费了2次，988-988/24（×2）=905.6。合计应退864.5+905.6=1770.1（元）。图片2、3是小程序上购年卡的协议。

我于24年12月20号在*阳县逛商场 看到他们免费领养宠物 就去问了问 问过不需要支付任何费用免费领养的 就领养了一只宠物 后以保障宠物能够正常生活要求定期购买狗粮在他们的软件上 就是买卖合同不是领养关系了 宠物也存在瑕疵交付 因宠物小看不出来品种 金额远超宠物本身价格 在我不是很清楚的情况下让我签了合同按了手印 且是24期每期559

投诉详情 12月3日，我在宠物家（上海凌云里店） 花费1388元购买宠物年卡并完成付款。付款后，店员称需要我填写其邀请码才能拿到提成，让我重新下单支付1388元，还表示第一笔支付的款项会立刻退还，我出于帮忙的想法按要求再次下单。但截至目前，第一笔1388元的退款始终未到账，前两天店员多次承诺当天可到账，今日却告知还需再等待半个月。该行为已严重侵犯我的合法权益，我要求宠物家（上海凌云里店）立即退还我第一笔支付的1388元，并对此次事件给出合理的赔偿与解释。

我于2025年12月1日购买了一张宠物洗澡年卡，后因不能正常开卡使用申请了退款，商家已同意可退，但是扣押我钱款不退回，至今钱款未到账。

2025年11/22日在上海宝山区通河路门店带狗修毛，店员让买美容套餐，又拿我手机输邀请码说作为他们业绩，后来又和我说要先买会员才能买这套餐，几次搞来搞去，导致套餐买错，因为名字价格都大同小异，美容的套餐买成洗澡的。店员说他们要打电话才能退款，3-15个工作日退款，我说那么久啊他说其实很快的，又让我再重新买美容套餐。致电宠物家客服说明情况，就告知要15个工作日才退，时效太久，而且当时会店员搞来搞去导致的，现希望马上退款！

8月14日充值200元办理会员，另外付款76.54元洗护，1元买体外驱虫优惠券，实际总付款277.54元（图1）。9月17日发现“会员价”（图2）高于其他*台正常价格（图3），联系客服要求退回会员费用，客服以“优惠使用已超过卡面值”为由拒绝退款（图4、图5）主张8月14日洗护优惠97.97元，体外驱虫优惠108元，合计优惠201.41元。但实际上【洗护优惠97.97元】不存在，是由我另外付款76.54元（图1），且高出其他*台16元（图3），实际不存在优惠且多消费16元；【体外驱虫优惠108元】也非事实，体外驱虫药一支售价仅不到20元（图6），合计仅优惠20-16=4元。综上，1.要求退回会员卡并补偿会员价差共计（200-4）=196元；2.商家涉嫌恶意定价、欺*消费者、夸大优惠、诱导消费等，扰乱市场秩序，背离服务行业道德，对服务行业市场造成恶劣影响，要求对商家做出处罚。

宠物家拒绝给宠物提供美容服务，由于顾客迟到了15分钟，然后在线场所有工作人员逼客户让我们投诉，以及态度特别恶劣。同时员工在小红书*台/微信群里曝光所有客户隐私客户的信息并威胁！目前为止没有任何一个道歉。由于充值五千送3000，卡里4000，对方说只能退1000。但这是他们的服务和员工引起的，以及从来没有打电话道歉过。我要求按照我剩余金额退四千多，并同时起诉商家曝光客户隐私/威胁商家

我于2025年5月25日在上海宠物家（塘桥公园店）购买的会员卡（里面没有金额只有消费券），因消费券时效短，购买时与店长口头沟通，说消费券到期能延期，所以办理了会员卡，结果后面消费时说消费券已到期无法使用，态度恶劣，要求出具当时的店长录音（经了解这个店长已离职）

本人于4月11日购买宠物家会员，购 买时宣传图为图一，未告知消费者明确有效期，虚假宣传。没有显示优惠卷是多少有效期，这应该提前在明显地方标示的，消费者有提前知道的权利。 相关客服回应相关问题使用现在7月新方案回复，如图二，明确显示有效期。4月开通于店内购买，线上线下均为告知有效期。 根据使用实际情况一条小狗也无法在三个月内完成3次美容。 诉求：延长券试用期或退相关券费用

3/22带猫咪到宠物家留仙洞店洗澡，洗之前猫咪在家健康，宠物店的洗澡记录也是健康无异常。 洗澡后两周猫咪背上长满猫癣，触目惊心。 猫咪从养育至今从未长过猫癣，如今门店拒绝一切医药费用赔偿（640CNY），诉求对当次费用退款也不予处理（325CNY）