宠物家洗澡后猫咪患猫癣拒绝赔偿医药费及退款

投诉宠物家app及客服人员：对待老用户遭遇不公平待遇，涉嫌消费欺诈 您好！我作为贵App的长期忠实用户，2025年2月19日在App内充值了2000元返350元狗狗洗澡卡。然而，充值完成后不久，宠物家App竟推出了“充2000送1000”的新活动，并且一直持续至今。这种行为严重损害了老用户的权益，涉嫌对消费者进行误导和不公平对待。 这件事客服人员拒绝沟通，态度恶劣！ 作为老用户，此次事件让我感到极度失望和愤怒。贵平台在未提前告知的情况下，短时间内推出更优惠的活动，导致老用户遭受直接经济损失，这种行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于公平交易的原则，甚至可能构成消费欺诈。 我要求贵平台立即对此事作出合理解释，并采取以下措施： 1. 退还差价：将新活动的优惠差额补还给我； 2. 补偿损失：对老用户因活动不透明造成的损失进行额外补偿； 3. 公开道歉：在App内发布公告，向所有老用户致歉并说明解决方案。 期待您的尽快回复和解决方案。

宠物家：充卡2000，赠送600，同时赠送两张50元代金券，当前卡余额剩余1093，宠物家退卡计算逻辑为：2000-（2600-1093-100代金券）=593； 合法的退款应该为：2000/2600*1093=840； 宠物家按照2000减去客户实际消费计算可退款金额。

2025.2.8 在宠物家珠江帝景店约了洗澡服务，在服务过程中我的狗狗突发癫痫（此前没有病史）。以往宠物家的洗澡服务都在40分钟到1小时内完成，系统会给我发通知，店员也会电话或者短信联系我。这次服务过了快2个小时也没有消息，我就自行过去接了，到店里店员才告诉我说犯病了，我当时很惊讶。然后美容护理上竟然写未见异常，各种违规和欺*消费者，严重侵犯消费者权益。希望给个反馈。后续我要带狗看病，希望店里配合。录音材料我都有。图片是宠物家app的订单和护理记录。

25年1月16号在上海市普陀区宠物家新湖明珠城店下单给狗洗澡，25年1月19号下午2点40分进行。因19号当日路程慢了些未在40分到达现场。 给我狗洗澡的中极护理师（金叡喆）在2:43发vx问我是否还来，我在2:49分回复在路上，很快就到。后面中极护理师（金叡喆）便不在回复vx。3点左右我带着狗到达了宠物家新湖明珠城店还没进门中极护理师（金叡喆）就开门直接说你的狗洗不了迟到了，再次询问原因他也只回复迟到了洗不了，过年期间订单很满！我就说了我经常在你们这边消费往常有早到或晚到没有说不能洗的情况？！在2:45分是有vx联系过，并没有表达来了狗不能洗的情况，我进门时该员工（中极护理师（金叡喆））也只是站在门内没有工作状态，真是因为订单很满不能洗起码出示下不能洗的证明，只是意味回答不能洗且态度很差！后面问该员工（中极护理师（金叡喆））你们店长在哪里？希望他可以出来协调时间，得到的答复是:我们店没有店长！我有问他的工号他回答:我没有工号你自己看订单名字！在多次交流中不论是处理事情的方式还是态度都相当差，不知道这家店是怎么管理及培训员工的？也没见过这么不专业服务另外也没碰到过赶客店？后续我打了宠物家总机400电话投诉也是没有任何回复！ 特此投诉该店员工培训不到位，服务态度差及去赶消费者。 员工傲慢无礼的态度对我的精神也造成了伤害！回家后我看了宠物家的洗澡规则，并没有规定过迟到无法洗澡！且我并不是迟到很久！前期也是有商有量的态度。后面因未能洗澡只能驾车去其他地方洗澡，耽误了很多后面的行程！特此:我需要宠物家新湖明珠城该员工（金㕡喆）诚恳道歉，及该店赔偿我的神经损失费和交通费:1000元。 上海市普陀区宠物家新湖明珠城店。地址:光复西路221号。

在深圳景田北店带宠物美容，觉得当时的美容师技术不错，所以在店里充值，充值1000送500元，但是这个美容师没多久就走了，约了其他人剪剪的很不好，还有一次把狗狗的耳朵弄破了，联系他们退款，说只能按1000的金额来计算退款，充值的时候可以送500，退款就只能按1000来算，并没有任何工作人员告知，充值的时候全程拿着我们的手机来操作，现在要求按优惠后的价格来计算退款，共计472.666元，已经跟客服沟通过两次，一直在说会反馈然后一直拖着不处理

本人在2024年9月8日购买北京昊唐科技旗下门店宠物家上东8号店购买宠物洗澡服务。为了尽快抵达宠物店我请家人开车带我前往，不足2岁女儿饿着肚子一起同行。在我们赶去的路上店员致电也没有告知如果迟到了他们会拒绝提供洗澡服务。当天因为堵车原因导致我迟到20多分钟，我到店之后店员姜欣悦态度傲慢无礼，拒绝给宠物洗澡，还不断强调给洗了会耽误她下班。我好言商量数分钟，对方仍然无动于衷，且言辞不屑。其他店员包括店长冷面围观，没有任何一个人出面解决问题。因为考虑到孩子在店外等待，不想引起冲突让孩子害怕，所以我就带宠物离开了。回家后翻阅该店洗澡服务使用规则，未发现有如果迟到可拒绝服务的条款。开车从家到酒仙桥往返浪费了我们2个小时的时间，并且次日我只能请假带宠物去其他店洗澡，这次店员的无礼对待给我带来了很大的精神伤害，因此主张该店赔偿交通费用、误工费用及精神损伤1000元，并让涉事店员向我诚恳道歉。

普陀区宠物家芝川路店在6月22号给我们家狗做美容洗澡的时候导致狗狗鼻子大量进水一直吐泡泡后导致后续气管一直有问题，他们也没有任何处理，甚至隔了一天才有回复。在8.4号再次洗澡后还是有出现轻微症状但没有6月那次严重一开始没当回事，接着第四天死了，已经没有对这件事追究也没有让他们赔偿了，居然还不给我退充值卡余额，充值的时候包括充值卡页面没有说明不可以退款，现仅仅要求退还充值卡余额，但遭到对方拒绝

我于 2024 年 3 月 8 号在宠物家充值了 3000 元，已使用部分金额，现因搬家需要退出剩余金额，，客服告知退款需要扣除当时赠送的优惠券以及相应的折扣优惠，但是购卡须知里并没有该条款，我认为这属于霸王条款！

我在宠物家5月6日充值了2000，充值过后，遭遇2连涨价，之前洗澡89 刷牙9，现在洗澡115，刷牙25。但是大众点评上，同样的体型洗澡87，比充卡还便宜。