会员充值被诱导消费且优惠不实

我的诉求： 1. 199元会员卡：按实际使用1个月计算，退还剩余费用 165.83元（不应有违约金）； 2. 1288元洗澡年卡（12次）：已用7次，按剩余5次原比例退款，即 1288 ÷ 12 × 5 = 536.66元； 3. 合计退款：702.49元。 事情经过： 我长期在宠物家北京青塔店为宠物购买服务。出于信任，我先后购买了以下两项服务： 1. 2025年购买了一张1288元/12次的洗澡年卡，目前已使用7次，剩余5次未用。 2. 因该店要求使用洗澡年卡必须同时购买会员卡，我于2026年5月5日又花费199元购买了会员卡。该店随后于2026年6月前后关闭，我无法继续使用服务。 沟通与商家处理方式： 我与宠物家客服多次沟通（附聊天记录截图），要求按非本人原因退卡处理，即： · 会员卡：按实际使用时长（1个月）计算，退还剩余费用，不应收取违约金（因闭店非我造成）； · 洗澡年卡：按剩余5次折算退款，即 1288元 ÷ 12次 × 5次 = 536.66元。 但商家最终只同意退款 392.96元，理由是： “退卡需按使用次数×门市价×会员折扣计算，不能按剩余次数原价折算。” 也就是说，我原本1288元买12次的服务，在商家被迫闭店、我无法继续使用的情况下，反而要按远高于实际购买单价的方式被扣费。 更不合理的是： · 199元会员卡仅使用1个月，却被按2个月计算使用时长，并扣除所谓“违约金”（后虽同意免违约金，但仍未按合理方式退款）； · 闭店是商家原因，却让我承担由此产生的“低价套餐折价损失”。 投诉理由： 1. 责任在商家，不在消费者 闭店导致服务无法继续，消费者无过错。依据《民法典》及《消费者权益保护法》，商家应按剩余服务价值全额退款，而非按不利于消费者的内部规则折算。 2. “按门市价折扣后退款”属不公*格式条款 该算法实质上剥夺了消费者享受套餐优惠的权利，变相惩罚消费者，属于霸王条款（《消费者权益保护法》第26条）。 3. 强迫购买会员卡才能使用年卡，涉嫌捆绑销售 洗澡年卡的使用被不合理地绑定会员卡，增加了消费者负担，违反自愿、公*原则。 4. 退款金额严重不合理 · 我的合理诉求：702.49元 · 商家仅同意：392.96元 差额高达 309.53元，实质上是让我为商家闭店买单。

我在26年2月份实体店里经过店员推销买了宠物家年卡888洗澡16次，5.3号预约洗澡，然后发现我还剩下12次的洗澡卡，但是系统不给我预约要给钱，我就去问了宠物店，跟我说我的会员卡199失效了，所以我买的洗澡年卡也不可以用，当初购买洗澡卡的时候跟我说，只要花了888买了16次的洗澡卡，只要在一年内使用完就可以，根本没有说一定要在办理199会员卡的基础上再买年卡才可以使用。纯属欺诈行为捆绑消费 霸王条款！我联系店长说办理时没有明确提醒要会员才能用年卡，他说他刚接管这家店不清楚让我去找公司客服。 我电话投诉客服，电话说我要退款还要我支付他们违约金！888/16次洗澡卡只用了4次只能退给我400多块钱，购买前不说清楚使用前提和规则。恶意引导客户购买产品，客户购买了权益 中途不给使用 又引导客户继续购买会员卡。循环诈*以及宣传页面没有清晰清楚的写明使用前提与说明。线下门店推广也没有针对这点进行过说明。客户都是买后使用中突然发现不能用中商业全套想退钱 就拿违约金说事 拿这点继续劝说客户继续续费会员卡。行为相当恶劣！！！！

本人于2026年3月5日购买宠物家988元剪毛8次年卡，3月24日购买988元洗澡24次年卡，合计支付1976元。 我最*去楼下宠物家门店消费，店员向我推销会员卡，才得知年卡必须绑定会员卡使用。我说我是会员，她们说会员卡今年过期不续卡就不能使用年卡了，我这才发现我的会员卡是今年6月24日到期。我很反感商家这种层层设套捆绑销售，然后我要求退年卡，却被告知，退卡需要扣15%的违约金，我跟该商家投诉，完全没有用。对于商家这种一步步设坑*钱和霸王行为，很是气愤！年卡的使用说明里，从头到尾没有任何关于「退卡需扣手续费/违约金」的约定，就算我勾选了协议，也只代表我同意了页面写的条款，不代表我同意商家事后加的「扣费规则」：根据《单用途商业预付卡管理办法》和最高法《关于审理涉电子商务*台知识产权民事案件的指导意见》，商家也只能扣除已消费部分的对应金额，无权收取额外手续费； 更何况我是因为商家条款瑕疵、无法正常使用年卡要求退款，属于商家违约在先，更不该由我承担任何损失。 8次美容年卡消费过一次，988-988/8=864.5次；洗护年卡消费了2次，988-988/24（×2）=905.6。合计应退864.5+905.6=1770.1（元）。图片2、3是小程序上购年卡的协议。

我于24年12月20号在*阳县逛商场 看到他们免费领养宠物 就去问了问 问过不需要支付任何费用免费领养的 就领养了一只宠物 后以保障宠物能够正常生活要求定期购买狗粮在他们的软件上 就是买卖合同不是领养关系了 宠物也存在瑕疵交付 因宠物小看不出来品种 金额远超宠物本身价格 在我不是很清楚的情况下让我签了合同按了手印 且是24期每期559

投诉详情 12月3日，我在宠物家（上海凌云里店） 花费1388元购买宠物年卡并完成付款。付款后，店员称需要我填写其邀请码才能拿到提成，让我重新下单支付1388元，还表示第一笔支付的款项会立刻退还，我出于帮忙的想法按要求再次下单。但截至目前，第一笔1388元的退款始终未到账，前两天店员多次承诺当天可到账，今日却告知还需再等待半个月。该行为已严重侵犯我的合法权益，我要求宠物家（上海凌云里店）立即退还我第一笔支付的1388元，并对此次事件给出合理的赔偿与解释。

我于2025年12月1日购买了一张宠物洗澡年卡，后因不能正常开卡使用申请了退款，商家已同意可退，但是扣押我钱款不退回，至今钱款未到账。

2025年11/22日在上海宝山区通河路门店带狗修毛，店员让买美容套餐，又拿我手机输邀请码说作为他们业绩，后来又和我说要先买会员才能买这套餐，几次搞来搞去，导致套餐买错，因为名字价格都大同小异，美容的套餐买成洗澡的。店员说他们要打电话才能退款，3-15个工作日退款，我说那么久啊他说其实很快的，又让我再重新买美容套餐。致电宠物家客服说明情况，就告知要15个工作日才退，时效太久，而且当时会店员搞来搞去导致的，现希望马上退款！

宠物家拒绝给宠物提供美容服务，由于顾客迟到了15分钟，然后在线场所有工作人员逼客户让我们投诉，以及态度特别恶劣。同时员工在小红书*台/微信群里曝光所有客户隐私客户的信息并威胁！目前为止没有任何一个道歉。由于充值五千送3000，卡里4000，对方说只能退1000。但这是他们的服务和员工引起的，以及从来没有打电话道歉过。我要求按照我剩余金额退四千多，并同时起诉商家曝光客户隐私/威胁商家

我于2025年5月25日在上海宠物家（塘桥公园店）购买的会员卡（里面没有金额只有消费券），因消费券时效短，购买时与店长口头沟通，说消费券到期能延期，所以办理了会员卡，结果后面消费时说消费券已到期无法使用，态度恶劣，要求出具当时的店长录音（经了解这个店长已离职）