欧普照明官方商城浴霸质量问题

9.8收到货物发生变形。商家以使用过有划痕为借口理由。退货。经过投诉以后可以退货。还要买家承担快递费。请问。这又不是生鲜类，和易腐蚀类的商品凭什么不支持。七天无理由退货。七天无理由退换是每个消费者应有的合法权益。

我在欧普照明官方商城 小程序里于2月20日13点23成功下单了筒灯26个，订单号：E202302*************0105，到货后实际使用了22个。于3月6日使用京东快递上门退回4个筒灯，快递单号：JDX014484414435，快递显示于3月10号13点19快件已由[客户指定地点]代收，但欧普售后一直说没有收到退回件，我打电话给京东物流反馈，京东快递那边回复：货物送到后就直接入库了。这事就一直拖着，希望尽快解决。