商品变形，商家以划痕为借口拒退，要求退款和补偿

5月4号在淘宝欧普照官方旗舰店买的欧普浴霸，接连换了两次货，依旧无法正常使用，客服一句“抱歉，退货吧”草草了事，这是需要装修前预开口的，换产品需要重新改装修工程，需要重新改施工，造成了二次维修损失

我在欧普照明官方商城 小程序里于2月20日13点23成功下单了筒灯26个，订单号：E202302*************0105，到货后实际使用了22个。于3月6日使用京东快递上门退回4个筒灯，快递单号：JDX014484414435，快递显示于3月10号13点19快件已由[客户指定地点]代收，但欧普售后一直说没有收到退回件，我打电话给京东物流反馈，京东快递那边回复：货物送到后就直接入库了。这事就一直拖着，希望尽快解决。