投诉深圳市腾讯天游科技有限公司退款纠纷

我们家小孩叫张宇琪，因家庭特出没有爷爷和奶奶的照顾，我们家长为了维持生活经常在外加班加点的打工，孩子以做作业为由，偷偷的的用家长的手机玩游戏充值产生不未成年了理性消费，多次跟退费平台沟通，平台以无法证明是未成年人消费为由，不给我们退费

孩子今年14岁，用他奶奶，一个60岁的老年妇女名字和身份证号，在家人不知情的情况下玩游戏，且在2025年的5月23日星期五下午，还有5月31日，和6月1日（端午节假日）期间大额充值，在家人不知情的情况下也未经人脸识别，大额支付。现需全额退款，不然将进行维权投诉。 对于限制民事行为能力人，即八周岁以上的未成年人，他们进行游戏充值需要得到其法定代理人的同意或追认。如果法定代理人不同意或未予追认，那么该未成年人的充值行为也是无效的，游戏公司同样需要退还充值的款项。

我孩子是未成年。在腾讯天游科技公司玩和平精英游戏充费7000左右。我向公司提出退费申请。公司没有给处理。不给退费。因为孩子用的是他奶奶的身份证玩的。公司非说是成年人玩儿的游戏。孩子奶奶今年已经70多岁了。一个老人智能手机都不会玩儿，怎么会玩和平精英游戏？往里面充了7000多块钱。因为孩子玩儿游戏因为孩子玩游戏这件事情我们家天天因为孩子玩游戏这件事情我们家天天吵架逼的老太因为孩子玩儿游戏这件事情，我们家天天吵架，因为是用奶奶的身份证注册的游戏，现在奶奶特别自责。都快得*症了。

小孩子用家长的身份证信息实名注册了游戏消费达3万多元。多次找腾讯拒绝退费。因为这个事情孩子离家出走两次了。

因孩子在私立学校上学，上10天放4天，两周当一次假，放假时间是在周四上午9点，在2025年5月15号9点到5月16号期间，未经监护人允许，用他爷爷手机偷偷充值游戏币金额巨大，这都是老人的血汗钱，材料都已经提交到未成年家长平台了，到现在20多天了，还没有退款，请加退款进度，现在已经严重影响到老人家身体了，心疼的老人家整晚睡不着着觉。孩子未经监护人同意，监护人也对孩子进行了批评教育，孩子的心理也受到了影响，成绩下滑的厉害，还请尽快处理。

2025年6月19号我上三角洲去这款游戏 系统提示我 说我坐挂车封我三天 我当时就无语了 我也不知道哪个游戏好友是开挂的 想着三天也无所谓了 6月20号我看了一下 又说我开挂封我10年 然后我就联系他们腾讯客服 客服给我说我是开挂封了10年 我要求远程来查我的电脑 没有回应 一直就是说核查 21号给我回复 说我坐挂车 封我10年那我想问 队友开挂 我们怎么样能知道

未成年人，非理性消费充值游戏，在家长未知情况下，用成人信息登录注册qq号。下载游戏王者荣耀，使命召唤，和平精英，暗区突围，充值游戏，收款方深圳市腾讯天游科技有限公司和深圳市腾讯计算机系统有限公司，半年时间里多次充值，金额39945元左右，通过腾讯未成年人非理性消费渠道退费，只退费15,000左右，家长方有异议

本人通过游戏（游戏名称：王者荣耀，游戏账号QQ：20******92）进行充值，累计金额：3947元，游戏内【抽卡/开箱/概率性玩法】未明确公示概率，诱导持续充值，《民法典》第一百四十七条：因重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求撤销，“希望平台协助调解，维护我的合法权益。

本人在2018.6-2025.6期间，通过游戏（游戏名称：王者荣耀，游戏账号QQ：34******87）进行充值，累计金额：15089元，游戏官方虽公布了各类奖品的中奖概率，但这些概率缺乏清晰、透明的展示和解释，另一方面，保底机制看似为玩家提供了获取奖品的保障，实则变相增加了玩家的消费成本，如高级奖池中的优质奖品，如传说皮肤、荣耀水晶等，概率极低，且即便累计抽满 60 次可自选一个史诗皮肤宝箱，与投入的成本相比，也难以达到心理预期。许多玩家为了获得心仪的奖品，不得不不断充值抽奖，陷入消费陷阱，这种情况无疑加重了玩家的经济负担，也违背了公平、合理的游戏消费原则。我的诉求退还我充值的款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。

孩子14岁，瞒着父母用表姐账号玩王者荣耀，从去年8月份至今充值累计3243元。孩子爸爸在外地工作，妈妈独自带孩子生活，工作单休时常加班，孩子以学习需要为由使用手机，偷偷玩游戏并充值，沉迷上瘾。家长发现后，申请未成年退款，平台仅退款1581元，不足充值金额的50%，多次反馈沟通没有结果。 孩子未成年，属于不理性消费，父母不知情（孩子每次玩游戏后都会卸载并删除充值记录，并且隐瞒了小姨发的2000元红包收入）。充值付款账户为孩子实名的微信，与游戏账户姓名不一致，充值时间符合学生课余时间规律，孩子在游戏内多次与其他好友聊天表明自己学生身份，游戏平台存在监管失职，却把责任推给家长，非常不合理！我们的诉求是退款比例不低于充值总金额的90%，恳请协助处理，万分感谢！