未成年人王者荣耀不理性充值平台拒绝合理退款

孩子14岁，瞒着父母用表姐账号玩王者荣耀，从去年8月份至今充值累计3243元。孩子爸爸在外地工作，妈妈独自带孩子生活，工作单休时常加班，孩子以学习需要为由使用手机，偷偷玩游戏并充值，沉迷上瘾。家长发现后，申请未成年退款，平台仅退款1581元，不足充值金额的50%，多次反馈沟通没有结果。 孩子未成年，属于不理性消费，父母不知情（孩子每次玩游戏后都会卸载并删除充值记录，并且隐瞒了小姨发的2000元红包收入）。充值付款账户为孩子实名的微信，与游戏账户姓名不一致，充值时间符合学生课余时间规律，孩子在游戏内多次与其他好友聊天表明自己学生身份，游戏平台存在监管失职，却把责任推给家长，非常不合理！我们的诉求是退款比例不低于充值总金额的90%，恳请协助处理，万分感谢！