美菱智能茶吧机自动烧水问题

本人在2023年8月1日在抖音美菱旗舰店购买了一台家用智能茶吧机，这台机器带有语音功能，因为家里的厨房三件套也是买的美菱这个品牌，所以还是有一定的品牌信赖感，收到货后，恐怖的故事开始了，最开始是在看电视或者人说话的时候，偶尔会莫名其妙的触发语音功能，自动唤醒并发出语音“主人您好”“谢谢使用”等字词，因为它的唤醒语是“小美小美”，所以一开始我觉得可能是电视声音或者说话声音相似导致唤醒了语音功能便并没有在意… 然而，让人意向不到的事情发生了，2024年5月25日深夜02:00左右，我正在沙发上熬夜追剧，结果茶吧机突然自动唤醒：“主人您好”…..隔了几秒钟....“已为你设置到60度”然后烧水壶就开始烧水…我立马起身去查看，真的在烧水！而且烧水壶里面没有水！我立马关闭烧水功能，然后瞬间脑子一片空白....感觉像演恐怖片一样！我都不敢想象如果后面又发生这种自动烧水的情况，并且家里没人发现的话会导致什么样的后果！况且我媳妇现在还怀着身孕，当时缓了一会儿后我觉得应该是茶吧机的质量问题，然后我就立马打开抖音客服，非常气愤的反应情况，第二天客服上班了给我的答复是“可能是语音太敏感了触及到了指令词”然后答应帮我免费换货；偶买噶。我也是一个大无语，心想着这么大个公司的语音识别系统这么low吗 不过既然都答应帮我换货了，我也没有继续追究。然而这个决定也将成为我最后悔的决定！ 过了几天，帮我换货的茶吧机收到了，正常使用了一段时间，7.13日，令人大跌眼镜的事情又发生了，我和我媳妇坐在沙发上面看电视，给我新发的这台茶吧机又自动唤醒！又开始自动执行！然而这次不是自动烧水，是自动取冷水，当时内心是mmp的，我心想着能不能把语音功能关闭就可以避免自动唤醒的事情发生，我就抖音联系客服，按照客服指引把语音功能关闭了。当时我我媳妇还在说我之前不在家的时候也自动烧水过一次，她看到之后把它关掉了，然后我媳妇在烧水壶里面装了冷水防止再次自动干烧（这倒算是个办法...不过这始终没有根治啊，让我有一种这个机器像个定时炸弹的感觉）关闭语音功能后事情到此又到一段落... 7.23号，自动烧水又双叒叕发生了，从我跟客服聊天记录大家应该就能看到当时我有多气愤，客服的回答还是说帮我咨询了专员，专员回复后给我留言...然后我一直没有等到回复.... 本人要求退货退款。并严查该产品质量问题