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携程代订住宿费发票问题
我于2024年6月22日在携程旅行网上预订了芒市翡华酒店精致大床房和勐焕银塔门票套餐,后来取消了订单中的门票,只剩下酒店住宿。本来是准备整个订单取消的,携程说不用,可以单独取消门票。可现在开发票内容携程说只能写旅游服务费,不能写代订住宿费。实际情况是我的费用全部都是酒店住宿费,为什么不按实际情况开具发票。联系方式159****7710
投诉编号:97482329
投诉对象

携程
平均处理时长:7天内
涉诉金额
1475元
投诉问题
#发票问题
投诉进度
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投诉对象:携程旅行网
投诉内容:改签付款成功却显示失败,拒绝退票,造成经济损失
我于2024年6月6日在携程App预订了一张从曼彻斯特飞往北京的国际机票,后在App内申请将该票改签至6月27日,改签价格为1200多元人民币。我在平台上完成了付款操作,页面显示“付款成功”后我就退出了App。
然而,6月12日我再次登录App查看行程时,发现改签显示“失败”,平台给出的理由是“该航班已无座位”。我立即致电携程客服,客服却表示是“我付款失败导致改签失败”。
这与实际不符:我卡内有足够余额,付款时页面显示“成功”,并未收到任何付款失败的通知或提醒。我误以为改签已完成,因此错过了重新处理的时机。
目前该航班改签价格已上涨至3900多元,我提出退票申请,但携程以“不能退”为由拒绝处理。我认为这是平台系统或流程问题,导致我承担不应有的经济损失。
诉求如下:
1. 核实改签付款记录,明确责任;
2. 若属平台问题,要求支持原机票退款或按原改签价格(1200多元)为我安排改签;
3. 合理赔偿因平台故障造成的损失,并改进通知机制。
希望消费保平台协助维护消费者正当权益,谢谢!

携程重复购票被扣手续费,涉嫌虚假宣传与误导消费者
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我在明确“可全额退款”提示下进行操作,并在规定时间内申请退款,完全符合贵方承诺的退款政策。
贵方现以“重复购票”名义要求扣除1880元手续费,属单方面更改退款规则,严重违反平台明示承诺,涉嫌误导消费者和虚假宣传,严重侵害了我的合法权益。

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携程客服不作为导致无法退票要求全款退款
我在携程app上购买了2025年4月25号,那不勒斯飞往曼城的机票,由于本人到达机场后,离飞机起飞时间还有一小时10分钟左右,但无法办理值机,不能登机。在询问机场值机柜台情况之后,马上和机场服务中心以及购票软件携程的客服也进行联系,在航空公司和我们确定过值机关闭时间是起飞前45分钟后,携程也给我打电话告诉我这一个消息,并叫我先购买其他航班继续我的行程,他们也会去核实情况并给我答复。在此期间联系我的第一个客服也和我说会告诉他们的管理人员然后和我取得联系。按照正常的情况提前一个半小时左右到达机场完成值机是完全没有问题的,就算是有任何的变动我觉得携程也应该有短信或者app信息提醒机场情况等信息。在2025年4月30号英国时间凌晨2点半左右携程客服给我打来电话并告知我结果,就是一味的抱歉,说经过多方沟通之后机票不给退。我询问他们沟通的过程等情况客服也回答不出来,甚至是这个客服还不是他们的管理人员,和我一味再说他们的条例,没有给到我任何的帮助.....现在我怀疑1.他们没有进行任何有效的沟通 2.他们的客户存在不负责的问题,因为之前处理伦敦酒店的问题时,他们客服和经理确实是实质性的在帮助我处理问题,今天的客服态度和服务完全不符合要求,一直强调她能代表携程和我说一些要求,并说要终止服务。3.今天这个客服和我打电话的时候我h怀疑她欺*我,因为我在过程中多次提到要管理人员或者经理来给我打电话沟通,她一直默不作声,然后和我说他们的管理人员不对客服,我再次强调需要和经理或者客服主管沟通,这时又说她是客服经理…..
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我在携程预订了6月13日的民宿,还未入住,不能退款,我的诉求是退款。
