携程重复购票被扣手续费，涉嫌虚假宣传与误导消费者

我于2025年5.12日在携程旅行平台买的机票，因为平台未告知清楚的情况下提前并且绑定自动扣费买票行为，导致我不知情的情况下买了2025.5.21晚23:05的西安昆明的机票，待我5.21日晚20点准备出发乘坐21时的飞机时才发现被忽悠购票，导致错误的机票无法全额退款，本人认为此责任应由航空公司承担。

我在携程app上购买了2025年4月25号，那不勒斯飞往曼城的机票，由于本人到达机场后，离飞机起飞时间还有一小时10分钟左右，但无法办理值机，不能登机。在询问机场值机柜台情况之后，马上和机场服务中心以及购票软件携程的客服也进行联系，在航空公司和我们确定过值机关闭时间是起飞前45分钟后，携程也给我打电话告诉我这一个消息，并叫我先购买其他航班继续我的行程，他们也会去核实情况并给我答复。在此期间联系我的第一个客服也和我说会告诉他们的管理人员然后和我取得联系。按照正常的情况提前一个半小时左右到达机场完成值机是完全没有问题的，就算是有任何的变动我觉得携程也应该有短信或者app信息提醒机场情况等信息。在2025年4月30号英国时间凌晨2点半左右携程客服给我打来电话并告知我结果，就是一味的抱歉，说经过多方沟通之后机票不给退。我询问他们沟通的过程等情况客服也回答不出来，甚至是这个客服还不是他们的管理人员，和我一味再说他们的条例，没有给到我任何的帮助.....现在我怀疑1.他们没有进行任何有效的沟通 2.他们的客户存在不负责的问题，因为之前处理伦敦酒店的问题时，他们客服和经理确实是实质性的在帮助我处理问题，今天的客服态度和服务完全不符合要求，一直强调她能代表携程和我说一些要求，并说要终止服务。3.今天这个客服和我打电话的时候我h怀疑她欺*我，因为我在过程中多次提到要管理人员或者经理来给我打电话沟通，她一直默不作声，然后和我说他们的管理人员不对客服，我再次强调需要和经理或者客服主管沟通，这时又说她是客服经理….. 我的诉求是要求携程全款退还机票费用，因为这是机场的原因导致我误机，并不属于我个人原因。我也于航空公司和机场前台沟通过此事，他们叫我找购票平台处理，携程和我沟通又说是航空公司的事情，我就是误机.....没有办法退款，我觉得这是把消费者当小丑的行为

本人于2025年5月2日通过携程预订了5月3入住的汕尾保利雅途星海度假酒店，因不可抗力因素取消入住，平台显示7:40分后不能全额退款，本人于10:00-10:30左右联系了酒店两次，平台沟通后可以承担50%的违约金，本人问平台这收取50%的违约金如何构成，从下定到退房的的时间也就两个小时，平台没有给出正面回复。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2025年4月17日在携程APP上预约了火车票抢票，是从广州去重庆5月1日的票，后来4月18日我收到他们短信说5月1日的那个班次因受铁路运力调整影响无法开售，抢票暂停。于是我就当天上携程APP取消了订单了。我以为这个事情画上句号了，结果，今天，4月26日我突然收到12306的短信通知说我已经成功抢到了5月2日去重庆的火车票，我当时非常惊讶，因为我明明已经在携程取消了5月1日的订单，而且我也没有下过5月2日的订单，为什么要给我抢5月2日的票呢？于是我马上联系携程客服，说明情况，客服说我可以退票啊，我去看看，发现现在退票已经是离出发日7天内了，要支付5%的手续费，我跟客服说，我不承担这个责任，因为不是我的问题，我不该承担，然后他就让一个专员电话联系我，这个专员听完我的情况后，说是12306收的手续费，我知道啊，但是重点是这个订单并非我的意愿，我要求携程来承担这个手续费，该专员一开始说给我申请20元的火车券，我不接受，然后她说申请20元的现金，我不接受，不是20元的事情，现在是公道的事情，不是我的责任，凭什么我要承担这个手续费呢？后来这个专员反复又打了两次电话给我，说的是一样的方案，给我20元，我非常气愤，非常不满意，觉得这个专员客服不是真心帮我解决问题的，我明确跟她说，我不接受这个解决方案，我不会承担一分钱的手续费的！她好像没听懂似的，照样说她的对白，来来去去都是说没办法，只能是这样了，简直就是等我放弃，等我去妥协。还有，在电话里，她还要我提供我授权携程信用扣款的截屏，纠结我是购票当天授权的还是购票之前授权的，我觉得无法理解，什么时候授权跟这个事情有什么关系？我认为她是在带我绕圈子，难道我授权是我的错，是我该承受这个结果的原因吗？我跟她说，是携程订票时非要我授权，我才授权的，我是出于对于携程的信任，才授的权，她却一直纠结这个事情，我授权不代表我同意他们不基于我的意愿去买票啊，我没有要5月2日的车票，我只下过1号的订单，而且我4月18日已经取消订单了，所以我觉得很困扰，携程根本不理解我，也不是真的要解决问题的，我今天下午还要求换一个客服处理，但不行，依旧是她，我希望可以经过消费保，帮我解决这个问题，我的诉求是，我不承担退票的手续费，谢谢

我在6月10日晚十点多在携程上购买柳州到杭州的公务舱机票，在相隔几分钟后选座时发现原本的公务舱变成了经济舱，立马在携程找到客服反馈。 一开始是小程序的网络电话客服，表明情况后说是会有专员来处理问题。 晚十一点携程打来电话说是，我花了1050买的就是经济舱的，但是经济舱携程显示是920元！携程说经济舱之外我购买了其他服务？？问他我买了什么也说不去具体的，如果我要升舱需要按照920元的经济舱补320元！！！那这一百多块钱的差价去哪里了？然后又说向上反馈，在第二天给我回复处理结果。 今天携程打来电话，依旧是同样的话术，处理不了，我就是花了公务舱的钱买了经济舱的座位。 我的诉求是要么退票，要么改换公务舱座位，如果有差价我可以补实际费用140/人。

本人和老公于6月初订了俩张上海往返曼谷的机票，用于过了俩天才查出来怀孕 加上发热医生不建议我出行，需要休养俩个月，且医院已说明乘客不建议登机 ，携程这边不予退款，并说退款 要扣全额。并且连续打了三天的骚扰电话给我。

2025/6/9晚上7.24预订成都空港国际会议中心酒店大床房三晚，后因成员计划有变 一定要换酒店 所以在6/9晚上9.16取消订单 取消操作时未注意有扣费提示 退完款看到金额才发现，不接受这种过份扣款，我是出行钱几天提前取消并没有影响酒店后续订房 完全不合理 不接受这样的扣款，我要求把不合理扣除费用退换给我

我在携程旅行APP上购买了6月3日瑞安航空摩洛哥丹吉尔飞英国伦敦的机票，购买时携程官方显示涵盖了自助值机服务，但在当地时间6月2日19:11分才通过软件内部信息告诉我值机失败（同时没有任何邮件或短信提醒），我立刻登陆瑞安航空官网进行线上值机，但是由于瑞安需要1-2个工作日确认信息才能查询到这张机票，导致我最后无法线上值机。而线下值机需要支付费用，导致我不得不支付660摩洛哥迪拉姆的费用。 1.携程旅行承诺的值机服务并没有履行； 2.其通知我失败的时间已经不在当地的工作时间，导致即使我自行补救，也无法满足1-2个工作日的需求； 3.在我已经到达机场的情况下，携程客服依旧不断推脱，让我冒着可能上不去飞机的风险持续等待。 我的损失是由于携程这些方面的失误，因此携程应当弥补我的这部分损失，但携程拒不补偿。

我在携程于6月4日购买香港新式宾馆7月5日到7月7日二晚的住宿，因行程变更想要退掉住宿，平台和酒店要扣除我们40%的费用，距离住宿还有一个月的时间，我们并不影响商家和平台售卖，还未住宿就要被莫名扣除40%的费用是不合理的，并设立一旦订了酒店就不能退款的霸王条款，侵害了消费者的权益，我们希望能够80-100%的退款

我于2025年6月9日11:43分在携程旅行预订了长白山万达锦华度假酒店8月16日至8月18日的锦华高级双床房1间2晚，于同日13:21分通过平台订单申请退款。平台告知酒店拒绝了我的申请。我又电话联系酒店，酒店回复在携程网上下的订单，需要携程网跟他们沟通取消订单，不需要我本人给酒店打电话。于是我再次联系携程网客服，他们屡次给我的回复都是酒店拒绝了退款申请。我下单不过两小时，取消两个多月以后的酒店都无法通过。