携程改签手续费过高，要求免改签费

投诉对象：携程旅行网 投诉内容：改签付款成功却显示失败，拒绝退票，造成经济损失 我于2024年6月6日在携程App预订了一张从曼彻斯特飞往北京的国际机票，后在App内申请将该票改签至6月27日，改签价格为1200多元人民币。我在平台上完成了付款操作，页面显示“付款成功”后我就退出了App。 然而，6月12日我再次登录App查看行程时，发现改签显示“失败”，平台给出的理由是“该航班已无座位”。我立即致电携程客服，客服却表示是“我付款失败导致改签失败”。 这与实际不符：我卡内有足够余额，付款时页面显示“成功”，并未收到任何付款失败的通知或提醒。我误以为改签已完成，因此错过了重新处理的时机。 目前该航班改签价格已上涨至3900多元，我提出退票申请，但携程以“不能退”为由拒绝处理。我认为这是平台系统或流程问题，导致我承担不应有的经济损失。 诉求如下： 1. 核实改签付款记录，明确责任； 2. 若属平台问题，要求支持原机票退款或按原改签价格（1200多元）为我安排改签； 3. 合理赔偿因平台故障造成的损失，并改进通知机制。 希望消费保平台协助维护消费者正当权益，谢谢！

关于我通过携程平台购买的航班订单，平台页面明确标注“2小时内可全额退款”。因首次下单有误，我立即进行了第二次下单，且第二次下单页面同样显示“2小时内可全额退款”，并未标注“重复购票不可退”或其他任何限制条款。 我在明确“可全额退款”提示下进行操作，并在规定时间内申请退款，完全符合贵方承诺的退款政策。 贵方现以“重复购票”名义要求扣除1880元手续费，属单方面更改退款规则，严重违反平台明示承诺，涉嫌误导消费者和虚假宣传，严重侵害了我的合法权益。

我于2025年5.12日在携程旅行平台买的机票，因为平台未告知清楚的情况下提前并且绑定自动扣费买票行为，导致我不知情的情况下买了2025.5.21晚23:05的西安昆明的机票，待我5.21日晚20点准备出发乘坐21时的飞机时才发现被忽悠购票，导致错误的机票无法全额退款，本人认为此责任应由航空公司承担。

我在携程app上购买了2025年4月25号，那不勒斯飞往曼城的机票，由于本人到达机场后，离飞机起飞时间还有一小时10分钟左右，但无法办理值机，不能登机。在询问机场值机柜台情况之后，马上和机场服务中心以及购票软件携程的客服也进行联系，在航空公司和我们确定过值机关闭时间是起飞前45分钟后，携程也给我打电话告诉我这一个消息，并叫我先购买其他航班继续我的行程，他们也会去核实情况并给我答复。在此期间联系我的第一个客服也和我说会告诉他们的管理人员然后和我取得联系。按照正常的情况提前一个半小时左右到达机场完成值机是完全没有问题的，就算是有任何的变动我觉得携程也应该有短信或者app信息提醒机场情况等信息。在2025年4月30号英国时间凌晨2点半左右携程客服给我打来电话并告知我结果，就是一味的抱歉，说经过多方沟通之后机票不给退。我询问他们沟通的过程等情况客服也回答不出来，甚至是这个客服还不是他们的管理人员，和我一味再说他们的条例，没有给到我任何的帮助.....现在我怀疑1.他们没有进行任何有效的沟通 2.他们的客户存在不负责的问题，因为之前处理伦敦酒店的问题时，他们客服和经理确实是实质性的在帮助我处理问题，今天的客服态度和服务完全不符合要求，一直强调她能代表携程和我说一些要求，并说要终止服务。3.今天这个客服和我打电话的时候我h怀疑她欺*我，因为我在过程中多次提到要管理人员或者经理来给我打电话沟通，她一直默不作声，然后和我说他们的管理人员不对客服，我再次强调需要和经理或者客服主管沟通，这时又说她是客服经理….. 我的诉求是要求携程全款退还机票费用，因为这是机场的原因导致我误机，并不属于我个人原因。我也于航空公司和机场前台沟通过此事，他们叫我找购票平台处理，携程和我沟通又说是航空公司的事情，我就是误机.....没有办法退款，我觉得这是把消费者当小丑的行为

本人于2025年5月2日通过携程预订了5月3入住的汕尾保利雅途星海度假酒店，因不可抗力因素取消入住，平台显示7:40分后不能全额退款，本人于10:00-10:30左右联系了酒店两次，平台沟通后可以承担50%的违约金，本人问平台这收取50%的违约金如何构成，从下定到退房的的时间也就两个小时，平台没有给出正面回复。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

本人与2025年5月25日购买2025.5.26日上午8：00西安-上海的机票，订票支付958元，在机场打出行程单金额为660元，机场人员表示可联系客服退差价，联系客服退差价时被告知自己购买了旅行卷包，可在购买机票时只有两个两个窗口，一个是+38元窗口和没有，我点了第二个窗口下单。联系客服退差价表示我买的旅行券包无法退，我也没有使用该旅行券包。几次联系客服均未解决。

我于2025年6月8日晚在携程平台购买中转机票 第一程海拉尔到石家庄 第二程石家庄到杭州 购买后十分钟接到第一个航班变动通知 当时第二趟航班没有延误 所以没有退票 在6月9日上午接到第二程航班变动通知 咨询携程客服 这两程是否可以全额退票 再三询问以及确认 客服说可以 我才选择退票 自行加400元购买了其他航班 结果下午客服来电告知第一程不能全额退票 要扣钱 我当时咨询客服特意再三确认了可以全额退票才退票签购买的其他航班 否则不会退票 现在携程不给全额退票 客服电话一个接一个 就是全额退票不了

我在6月12日在携程上买了两张从惠州南站到广州东站的火车票，车次是D7159，后来因为个人原因一小时就退票了，买的时候总计214，实际只退了141，莫名其妙扣了我81块，非常不合理！希望有关部门予以解决让携程把81块退给我，感恩！

我6月5日在携程上购买了成都航空今天从泉州飞往成都的飞机票，但现在需要病退，携程一直都不予以我的证明材料通过。我的证明材料是完全齐全的。提交了我的身份证，去符合规定的医院超过100元以上的看病发票，医生加盖的公章，还有医生对我不宜乘坐飞机的建议。并且我的看病记录是在深圳，但我同时提供了从深圳到泉州的车票。我给成都航空公司打了电话，他们说我的材料是可以通过的，但是携程一直都不通过，并且没有把我的材料提交给成都航空公司。我已经申请了三天退款，他们三天都还不给我退。

我们6点多预定的房间，然后我们是自己开车准备过来入住，开车到中途酒店有打过电话过来问我们快到了没，我说还有大概一个多小时左右她说好，然后行驶到一半遇到一个闸口不让进去，说要登记啥的我们又去旁边找了半天，工作人员早已经下班我就打电话给酒店问，她说需要我们坐摆渡车一个小时左右过去酒店，我们的车子需要放到这里，我们已经玩了一天我们5个人又要提着行李箱再坐摆渡车一个多小时过去酒店。后面给酒店加微信有说明情况不然退订，又找携程沟通，一直都是说协商协商没有一个具体方案，真的是霸王条款。