投诉崽崽ZEPETO退款纠纷

未成年在家长不知道的情况下购买崽崽游戏道具诱倒孩子消费联系客服处理也没有给出准确的答复

我家孩子在我不知情的情况下，偷偷的拿我手机下载了这个游戏，然后充值了八百多块钱，我的诉求是把充值的钱给退回来

孩子从2023年底到2024年三月底在崽崽里消费近7000元左右，未成年人仅仅使用一个身份证号就可以登陆，游戏尚未进行人脸识别认证，用各种游戏活动诱导孩子进行充值，一次一次几百元的充值，让孩子消费了大约7000块钱，让孩子误入歧途，这是你们游戏公司的目的吗？欺*未成年人，孩子为了充值，偷偷获取密码进行转账充值，就为了这个游戏？你们都不人脸识别都不限制一下吗？家长辛辛苦苦攒下的钱，两个月都没了，严重损害了消费者的权益，我的诉求是要求崽崽，对孩子充值行为进行全额退款。以下图片是部分金额截图

未成年孩子偷看到家长的微信支付密码，从2022年7月开始至今，从华为应用商城偷偷下载崽崽zepeto游戏，在家长不知情的情况下，共进行了216次充值，共计9497元。给家庭造成了巨大损失。我联系崽崽客服要求全额退还我孩子在游戏中的充值费用，被崽崽游戏客服告知只退还从2022年12月至今一年的充值，2022年12月之前的费用不退，而且告知我从2022年12月至2023年7月的充值可以全额退还，但从2023年7月之后的充值每单50，每月200超出这个额度多余的充值才给退还，我恳求平台为我们家长主持公道，要求崽崽游戏退还孩子在游戏中的全部充值，还我们血汗钱，叩首拜托！

我们家孩子拿她奶奶手机下载这个游戏软件，孩子是2012年的，属于未成年，下载该软件并充值138元，奶奶发现问题后赶紧联系家长，追回138，但是该款游戏客服说不符合未成年退费标准，13岁的孩子不属于未成年？他们的退款规则是以2023.7.1日零点为基准，未满18周岁的未成年人，7.1日零点前充值的订单，全额退款；7.1日零点后充值的订单，按年龄段退款规则执行，未满8周岁的未成年人，全额退款；8周岁以上16周岁以下的未成年人，单笔50元，单月200元，仅退款超出部分；年满16周岁未满18周岁的未成年人，单笔100元，单月400元，仅退款超出部分。 跟客服协商一直重复一句话也不给答复，孩子什么都不懂就知道玩游戏，家长一个没看住，就消费138

您好，我是孩子家长。孩子偷偷背着我拿5千块钱左右充到了这个游戏里，我们想要退款但是公司不给2次退款，申请了不通过。退款要公平，我们承担部分责任！ 作为家长，我们确实有时工作忙碌，可能没能及时注意到孩子的问题，我们愿意承担一部分责任。但孩子的误冲值主要责任还是在你们平台，我们要求至少退八成以上的款项。孩子是前两年充的钱，那时候我们没发现，这两天核对账单发现少了这么一大笔钱，问她她才承认，而且孩子同意退款，因为她也不玩这个游戏了，这个钱家里有急用要给孩子交补课费一类的，5千对于我们家不是小数目了。不只是一年内的冲值，我们所有的！ 根据相关规定，我们有权申请三年内的冲值退款。如果只退一年内的，那我们可能不得不考虑采取法律途径。请理解我们的立场，并尽快协助我们处理退款事宜。孩子充的太多了，我们截图放不下，就简单拼了一下，进一步对接会提供更清晰的支付纪录

我于2025年。3月24日。3月17日。3月8号。3月7号，3月号，3月5号。3月4号3月2号。3月1号。2月282月27，2月262月25在崽崽买衣服，。捏脸，*偿权

我于2021年6月到2024年11月在崽崽ZEPETO共充值549元，现在是未成年想要退款，但崽崽的客服却说只能退一年内的充值，我认为不合理，我的诉求是全额退款

我想要未成年退款，但他总是说材料不够，大概充了三百多，但就是退不了

你好，我家孩子呢，在我不知情的情况下在这个游戏界面充钱了，并且把充值记录给删除了，最近在外打工也不知道这件事，今天才知道。他在他的手机上也登过这个号也充值，充值记录他也删除了，导致没有证据，而不能未成年退款。找了微信客服把支付账单找回来。但是这个支付账单呢，也找不回来了，一共充了162 我希望这个钱可以退回来