航旅纵横机票退款问题

购买8月16日，南航CZ8658，张家界到郑州，本来是10：35到12：20，7月31日通知我航班时间变更为22：15到00：05，我重新订了酒店，改签了高铁票，8月6日上午又通知我该航班取消，所以我的前半程行程从乌鲁木齐到长沙的机票，我想要退掉，都是南航的飞机，当时是在航旅纵横app上面买的票，退票之前问了航旅纵横的客服，她说这种情况是可以退的，让我点退票但是现在南航告诉我需要扣掉65%的费用，这是我接受不了的，如果不是后面航班一会儿变动，一会儿取消，我也不会退票，有的订的民宿也退不掉，高铁票也无法再改签，我没有找商家索赔，商家还要收取我的退票费用。1.南航客服回电说因航空公司原因取消航班符合规定，不需要对消费者进行赔偿。如果航空公司可以随意取消航班，为什么消费者不能无偿退票。 2.南航说乌鲁木齐到长沙，张家界到郑州，不属于联程，所以不能无偿退票。我们本来的行程是在长沙待几天，然后去张家界，因为我同行的有老人，当时查了张家界到郑州的高铁需要7个小时，害怕老人受不了，所以我们选择只需一个半小时的飞机，结果通知我们本来上午10点的飞机，改到凌晨起飞了，我们赶紧多订了一晚机场旁边的酒店，当时也没有想着要取消行程。结果又过了几天又通知航班取消了，当时查了其他的航班，没有直达航班了，都需要中转好几个小时，害怕老人受不了，所以我们决定取消这次出行。 3.南航说我们就差两天就要起飞才退票的，所以不能无偿退票，我想说，我是在得知后程航班取消的半个小时之内就决定退票的，这个反应速度还不算快吗？我倒是想早点退，南航为什么不早点儿通知我航班取消？ 4.我在退票前给南航客服打电话，想咨询一下退票扣费问题，一直打不通，下载南航app，在线客服一直显示排队，由于在航旅纵横上买的票，给航旅纵横客服打电话，航旅纵横说这种情况两个都是南航的飞机，是可以无偿退的，让我点了退票。直到晚上快十点才打通了南航的电话，然后告诉我需要扣除65%，为旅客服务的客服热线打了一天才打通。因为航空公司原因航班取消催我赶紧点退票的时候，电话两分钟一个，在疯狂的催促下，我们点了退票，后来我才知道原来不点退票的话航空公司是要赔偿的，这就是所谓南航的操作。 5.现在南航说扣退票费是航旅纵横决定的，航旅纵横说是南航决定的，双方互相踢皮球。

航旅纵横误导消费者，我在于航旅纵横app上购买4月13号从海口前往郑州的机票，但因计划有变，我与航旅纵横app上进行退票退款，航旅纵横给我显示的预估金额是1070元，所以我放心的进行了退款，如果显示的不是这个金额，我不会退款会按原计划登记，但航旅纵横平台只退还我405元费用，平台对我造成了影响，对我进行了误导，且工作人员态度不管不问，不管是打电话还是找人工客服，都不愿意管让我去找这个找那个，我觉得涉嫌一定隐瞒与欺诈，误导消费者，平台没有正确标注应退的价格，我希望的诉求是退款平台所标注的金额1070元.

本人于2023年9月3日搭乘CA4561航班从重庆江北飞往南昌昌北机场，并在出票后，在航旅纵横APP预约了接机订单，落地后30分钟用车，有司机接单。当天航班在9月3日22:00落地后，我就跟司机联系，告知没有托运行李，很快就能出来，接单司机却跟我说，希望我能等他，他一定会来接我。我问司机为什么要等，还需要多久。司机回复：因为跑了一天车，不停有派单，电车没电了，所以回去充电，现在晚了，让我等他25分钟左右，他正在赶来！我从落地下机到出航站楼，再次联系司机还需要多久，司机答复说还要20来分钟，于是我在22:09取消用车另行用车，并致电客服，是用车平台接的，再核实完具体情况后，予以退款，但我事后问航旅纵横有什么补偿措施，航旅纵横回复：如果核实情况属实，按照下单金额1:1补偿无门槛券，我说可以！结果多日过后，航旅纵横一直不回复，任何时候联系在线人工客服均无法排上队，经微博留言后，航旅纵横告知因为我个人原因取消了用车，所以不能赔偿代金券。我再次留言和，航旅纵横微博，并于9.20下午再次接到用车平台享道出行打来的电话，说出于对用户的考虑，才给我全额退款，没有其他补偿！我说补偿是航旅纵横提出的，我也没让用车平台承担啊，用车平台却说：你下单的用车时间是22:30，司机能赶到，但你又取消了用车！我问平台，哪家用车平台接机是按下单时间，那航班晚到了还要正常付费？用车平台缺坚持称平台方没有问题。时至今日，也没有航旅纵横的客服跟我联系！

我于航旅纵横平台预约了20****08日晚上21点的接机服务，到达机场后平台显示司机已到达机场，等了十来分钟司机位置毫无变化，后来电话司机几次无法接通，最后接通了司机说无法来接我。由于是晚上，航旅纵横的客服无法联系，只能另外打车回家。 这次服务即浪费了我的等待时间，还导致临时订车费用增加。等到第二天联系客服，司机不接单已经是既定事实，我也说明可以提供和司机的通话录音，但是客服回复模棱两可，迟迟不肯退款。到了下午订单更是诡异的变成已完成状态。 订单编号：002018250607091706371319211

我6月3号购买了2张南昌到昆明的往返机票共计2230元由于行程有变去不了，退票费扣了我596元，我打航空公司电话说她们只扣了一单98元2单就是196元了那就等于航旅纵横多扣了我400元这也超级不合理你扣个几十块钱也行啊，我6月4号就退的票，400块钱我接受不了必须返还给我

我与2025年4月24日在航旅纵横上进行退保服务 但退保之后一直没有给我退款 联系人工客服也没有回复 侵犯了我的消费权益 我要求航旅纵横马上全额退款

我买的5.3从济南飞往延吉的机票，山航SC8814。昨天航班取消，我申请了非自愿退票，但是一直卡在退票申请审核那一步。我打电话给山航，山航的人说，能看到我的机票还处于未退票状态，需要航旅纵横的人给我提交上去，才能进行退款。我急需要这笔钱！！！！需要他们把我的退票申请提交上去，已经快30小时了，还不提交！打电话打不通，人工客服一直在排队！！！

本人4月18日购买了12日之后的火车票，提交订单时，提示加5元便捷出票，于是多支付了5元。但3小时后由于时间冲突需退票，此时提示退票需支付15元人工费，这并不符合铁路局“八天之外免费退票”规定，经客服沟通给出的答复是“享受了5元的便利出票”且客服称支付页面有写明退票需支付额外费用，但支付页面并没有写该app拒绝为火车票提供电话客服服务，此行为严重损害消费者合法权益，严重污染公平公正的消费环境，恳请依法对此app做出相关处罚 给大众以回应！

我于 2025 年 4 月 16 日在航旅纵横平台购买了一张从北京前往宁波的国航的机票，票号为9992390342192，然后因为个人原因需要退票，结果一直显示正在退票中，我的票变成了 open 票，但是我要退钱不要 open 票！！！ 现在一直打航旅纵横客服一直联系不上。打了国航的客服，国航表示只能第三方平台订购的第三方退。这不是踢皮球吗？！

我在2025年4月 15日在航旅纵横平台购买了两张南航机票，因重复购买，购买后第一时间退票，南航有2小时内免费退全款的政策，我的退票时间在两小时内，航旅纵横收到我的退票申请后，并未第一时间提交给南航，而是需要等待1到3个工作日，导致我的票没有及时在两小时内退票，被南航收取了手续费，打电话联系航旅纵横，7次都未打通，打通后拒不承认自己的责任，反而推给航空公司。