航旅纵横退票申请提交延误近30小时未能解决

购买8月16日，南航CZ8658，张家界到郑州，本来是10：35到12：20，7月31日通知我航班时间变更为22：15到00：05，我重新订了酒店，改签了高铁票，8月6日上午又通知我该航班取消，所以我的前半程行程从乌鲁木齐到长沙的机票，我想要退掉，都是南航的飞机，当时是在航旅纵横app上面买的票，退票之前问了航旅纵横的客服，她说这种情况是可以退的，让我点退票但是现在南航告诉我需要扣掉65%的费用，这是我接受不了的，如果不是后面航班一会儿变动，一会儿取消，我也不会退票，有的订的民宿也退不掉，高铁票也无法再改签，我没有找商家索赔，商家还要收取我的退票费用。1.南航客服回电说因航空公司原因取消航班符合规定，不需要对消费者进行赔偿。如果航空公司可以随意取消航班，为什么消费者不能无偿退票。 2.南航说乌鲁木齐到长沙，张家界到郑州，不属于联程，所以不能无偿退票。我们本来的行程是在长沙待几天，然后去张家界，因为我同行的有老人，当时查了张家界到郑州的高铁需要7个小时，害怕老人受不了，所以我们选择只需一个半小时的飞机，结果通知我们本来上午10点的飞机，改到凌晨起飞了，我们赶紧多订了一晚机场旁边的酒店，当时也没有想着要取消行程。结果又过了几天又通知航班取消了，当时查了其他的航班，没有直达航班了，都需要中转好几个小时，害怕老人受不了，所以我们决定取消这次出行。 3.南航说我们就差两天就要起飞才退票的，所以不能无偿退票，我想说，我是在得知后程航班取消的半个小时之内就决定退票的，这个反应速度还不算快吗？我倒是想早点退，南航为什么不早点儿通知我航班取消？ 4.我在退票前给南航客服打电话，想咨询一下退票扣费问题，一直打不通，下载南航app，在线客服一直显示排队，由于在航旅纵横上买的票，给航旅纵横客服打电话，航旅纵横说这种情况两个都是南航的飞机，是可以无偿退的，让我点了退票。直到晚上快十点才打通了南航的电话，然后告诉我需要扣除65%，为旅客服务的客服热线打了一天才打通。因为航空公司原因航班取消催我赶紧点退票的时候，电话两分钟一个，在疯狂的催促下，我们点了退票，后来我才知道原来不点退票的话航空公司是要赔偿的，这就是所谓南航的操作。 5.现在南航说扣退票费是航旅纵横决定的，航旅纵横说是南航决定的，双方互相踢皮球。

航旅纵横误导消费者，我在于航旅纵横app上购买4月13号从海口前往郑州的机票，但因计划有变，我与航旅纵横app上进行退票退款，航旅纵横给我显示的预估金额是1070元，所以我放心的进行了退款，如果显示的不是这个金额，我不会退款会按原计划登记，但航旅纵横平台只退还我405元费用，平台对我造成了影响，对我进行了误导，且工作人员态度不管不问，不管是打电话还是找人工客服，都不愿意管让我去找这个找那个，我觉得涉嫌一定隐瞒与欺诈，误导消费者，平台没有正确标注应退的价格，我希望的诉求是退款平台所标注的金额1070元.

本人于2023年9月3日搭乘CA4561航班从重庆江北飞往南昌昌北机场，并在出票后，在航旅纵横APP预约了接机订单，落地后30分钟用车，有司机接单。当天航班在9月3日22:00落地后，我就跟司机联系，告知没有托运行李，很快就能出来，接单司机却跟我说，希望我能等他，他一定会来接我。我问司机为什么要等，还需要多久。司机回复：因为跑了一天车，不停有派单，电车没电了，所以回去充电，现在晚了，让我等他25分钟左右，他正在赶来！我从落地下机到出航站楼，再次联系司机还需要多久，司机答复说还要20来分钟，于是我在22:09取消用车另行用车，并致电客服，是用车平台接的，再核实完具体情况后，予以退款，但我事后问航旅纵横有什么补偿措施，航旅纵横回复：如果核实情况属实，按照下单金额1:1补偿无门槛券，我说可以！结果多日过后，航旅纵横一直不回复，任何时候联系在线人工客服均无法排上队，经微博留言后，航旅纵横告知因为我个人原因取消了用车，所以不能赔偿代金券。我再次留言和，航旅纵横微博，并于9.20下午再次接到用车平台享道出行打来的电话，说出于对用户的考虑，才给我全额退款，没有其他补偿！我说补偿是航旅纵横提出的，我也没让用车平台承担啊，用车平台却说：你下单的用车时间是22:30，司机能赶到，但你又取消了用车！我问平台，哪家用车平台接机是按下单时间，那航班晚到了还要正常付费？用车平台缺坚持称平台方没有问题。时至今日，也没有航旅纵横的客服跟我联系！

航旅纵横申请因病退票，但是航旅纵横并没有把材料发送给航司，导致我的退票金额不对。我多次打电话向昆明航空求证，都是受到的材料为空，并且被告知退款已完成，补交材料也无用。目前退票已完成，不能再补交材料，航旅纵横这边一直说反馈，让我一直等待，目前过去快两周，一点消息没有。

我的2.15在航旅纵横上买的机票是570元，今日查询发现降价，且官方网站上机票也是低于我的购买价格，现在双方推诿，没人给我补差价，我的诉求是全额退款重新购买

2月12日，我因旧伤复发害怕后续错过机票，选了退票，非自愿退票中因病退票需要医院病历单才能审核通过，我没有办法选择了自愿退票，后续我又经过商量决定重新购票，我也给客服打电话保证我会重新购票，能否给我取消退票费，客服一致否定，在2月13日至14日我先是前往镇上诊所选择采用草药治疗，后来到县级医院进行检查，期间我多次给客服打过电话，问客服情况，开始客服回复周末是不处理的，但是在十六号我再次拨打客服电话，客服也承诺会去申请，后续客服直接退款，原价六百四的机票扣了一百，我再次提交因病退票申请，客服很快通过，并回复退款完成无法更改。难道乘客生病退票也要为公司进行赔偿，机票时间为二月二十六日，当时我拨打的客服态度很不耐烦，他压低声音说话，我没听清，她很不耐烦的回复，我再次联系人工客服 ，等了快十分钟，我每发一条信息回复的都很忙，尤其是在我反映自己问题的时候，很久才会回应一条简短的消息，为什么我在七天以上时间内而且是因病退票扣了我一百块。

我在航旅纵横平台上预定了2025年2月13日的送机服务，约定时间是2月13日北京时间下午4:30出发。 2月13日当天下午3点51服务司机给我打电话说已经到了我家楼下，我和他沟通15分钟后下楼，也就是4点05左右下去楼下坐车去机场。我4点17给司机打电话，司机压根没有到接车位置，和司机沟通取消订单，但是航旅纵横收取了67元取消费，取消费收取不合理，司机未按口头约定好的时间接人。 另外既然司机没有到达指定接人位置，为什么要在订单上点击“司机已到达”，这个是不是就是在故意欺*乘客，和虚假完成订单获取费用。如果司机永远不来接我，这个订单我还没法退订了，司机的问题不应该乘客买单！ 另外从定位上可以看到，2月13日下午4点20的时候司机离我还有几公里，没有到达指定位置接人，却欺*乘客说已到达，是不是司机故意通过这种方式诱导乘客取消订单，故意*取订单取消费？ 航旅纵横后台可以看到司机的车辆实时位置信息，还纵容这种行为，故意扣取乘客取消费。 要求平台退还取消费

我于2月13日中午12:26分购买航旅纵横app上的安心飞年卡，如图1，2，当天晚上想退掉，尝试退掉，打开app订单页，选择产品后如图3页，退保规则点击后没反应，然后联系在线客服，从晚八点三十分开始，如图4，5，6，始终无法接通在线客服，期间有打400 910 8889电话，被告知此业务只能线上处理，然后一直等到晚上九点以后，线上客服自动关闭，导致超出订单生效时间，今天再次联系客服，以已经生效为由不予退保，见图7，我的诉求是虽然生效日是2月14日零点，但作为航意险，我目前并未乘机，最近的航班在2月17日上午9点，所以现在要求退保并无不妥，请帮忙处理，谢谢！

通过航旅纵横购票，但是票未使用，且已退票，未收到退款，且无法联系到航旅纵横。另外航旅纵横针对每个订单都有额外收费，请查明是否存在收费不合理情况。

*我在机场上购买了会员卡 去年已经打电话跟工作人员沟通过了 一直不愿意跟我退 说的话他也不会正面回答 等了一年还不退 现在想让他在一个工作日内及时给我退回