航旅纵横退票收费不合理及虚假宣传投诉

购买8月16日，南航CZ8658，张家界到郑州，本来是10：35到12：20，7月31日通知我航班时间变更为22：15到00：05，我重新订了酒店，改签了高铁票，8月6日上午又通知我该航班取消，所以我的前半程行程从乌鲁木齐到长沙的机票，我想要退掉，都是南航的飞机，当时是在航旅纵横app上面买的票，退票之前问了航旅纵横的客服，她说这种情况是可以退的，让我点退票但是现在南航告诉我需要扣掉65%的费用，这是我接受不了的，如果不是后面航班一会儿变动，一会儿取消，我也不会退票，有的订的民宿也退不掉，高铁票也无法再改签，我没有找商家索赔，商家还要收取我的退票费用。1.南航客服回电说因航空公司原因取消航班符合规定，不需要对消费者进行赔偿。如果航空公司可以随意取消航班，为什么消费者不能无偿退票。 2.南航说乌鲁木齐到长沙，张家界到郑州，不属于联程，所以不能无偿退票。我们本来的行程是在长沙待几天，然后去张家界，因为我同行的有老人，当时查了张家界到郑州的高铁需要7个小时，害怕老人受不了，所以我们选择只需一个半小时的飞机，结果通知我们本来上午10点的飞机，改到凌晨起飞了，我们赶紧多订了一晚机场旁边的酒店，当时也没有想着要取消行程。结果又过了几天又通知航班取消了，当时查了其他的航班，没有直达航班了，都需要中转好几个小时，害怕老人受不了，所以我们决定取消这次出行。 3.南航说我们就差两天就要起飞才退票的，所以不能无偿退票，我想说，我是在得知后程航班取消的半个小时之内就决定退票的，这个反应速度还不算快吗？我倒是想早点退，南航为什么不早点儿通知我航班取消？ 4.我在退票前给南航客服打电话，想咨询一下退票扣费问题，一直打不通，下载南航app，在线客服一直显示排队，由于在航旅纵横上买的票，给航旅纵横客服打电话，航旅纵横说这种情况两个都是南航的飞机，是可以无偿退的，让我点了退票。直到晚上快十点才打通了南航的电话，然后告诉我需要扣除65%，为旅客服务的客服热线打了一天才打通。因为航空公司原因航班取消催我赶紧点退票的时候，电话两分钟一个，在疯狂的催促下，我们点了退票，后来我才知道原来不点退票的话航空公司是要赔偿的，这就是所谓南航的操作。 5.现在南航说扣退票费是航旅纵横决定的，航旅纵横说是南航决定的，双方互相踢皮球。

航旅纵横误导消费者，我在于航旅纵横app上购买4月13号从海口前往郑州的机票，但因计划有变，我与航旅纵横app上进行退票退款，航旅纵横给我显示的预估金额是1070元，所以我放心的进行了退款，如果显示的不是这个金额，我不会退款会按原计划登记，但航旅纵横*台只退还我405元费用，*台对我造成了影响，对我进行了误导，且工作人员态度不管不问，不管是打电话还是找人工客服，都不愿意管让我去找这个找那个，我觉得涉嫌一定隐瞒与欺诈，误导消费者，*台没有正确标注应退的价格，我希望的诉求是退款*台所标注的金额1070元.

本人于2023年9月3日搭乘CA4561航班从重庆江北飞往南昌昌北机场，并在出票后，在航旅纵横APP预约了接机订单，落地后30分钟用车，有司机接单。当天航班在9月3日22:00落地后，我就跟司机联系，告知没有托运行李，很快就能出来，接单司机却跟我说，希望我能等他，他一定会来接我。我问司机为什么要等，还需要多久。司机回复：因为跑了一天车，不停有派单，电车没电了，所以回去充电，现在晚了，让我等他25分钟左右，他正在赶来！我从落地下机到出航站楼，再次联系司机还需要多久，司机答复说还要20来分钟，于是我在22:09取消用车另行用车，并致电客服，是用车*台接的，再核实完具体情况后，予以退款，但我事后问航旅纵横有什么补偿措施，航旅纵横回复：如果核实情况属实，按照下单金额1:1补偿无门槛券，我说可以！结果多日过后，航旅纵横一直不回复，任何时候联系在线人工客服均无法排上队，经微博留言后，航旅纵横告知因为我个人原因取消了用车，所以不能赔偿代金券。我再次留言和，航旅纵横微博，并于9.20下午再次接到用车*台享道出行打来的电话，说出于对用户的考虑，才给我全额退款，没有其他补偿！我说补偿是航旅纵横提出的，我也没让用车*台承担啊，用车*台却说：你下单的用车时间是22:30，司机能赶到，但你又取消了用车！我问*台，哪家用车*台接机是按下单时间，那航班晚到了还要正常付费？用车*台缺坚持称*台方没有问题。时至今日，也没有航旅纵横的客服跟我联系！

本人于2026年4月27日上午购买了航旅纵横的往返机票，2026年4月28日1点40分从成都天府国际机场飞往云南三义机场，订单号是260427*********332，中国国航CA2567，2026年5月2日9点30分从云南三义机场飞往成都天府国际机场飞往云南三义机场订单号是20****************04，深圳航空ZH8438。4月27号中午临时电话收到成都华西医院的住院通知，4月27日下午在该*台申请了因病退票，联系人工客服告知28号上传住院证明就可以了，本人28号早上当天上传的入院证明，当天晚上被驳回了，人工服务告诉我需要上传体检证明，29号上传了体检证明一共有五张，包括眼睛检查肺部CT还有肠胃拍照，30号依旧被驳回，原因是没有药费的截图，5月1号上传了所有的资料，包括病情诊断，住院证明，体检证明医药费截图，5月2号依旧因材料不足驳回，告知我需要上传出院证明，在网上查阅了部分资料发现该*台多起案件拖延机票退款，本人也是一名普通学生27号退票至少可以退500，机票全款880，现在被官方拖延到这个日期退款只有200不到，恳求*台为学生做主，我的诉求是全款退机票

本人在航旅纵横APP购买机票，在操作时因APP退票流程无任何二次确认弹窗，误触后直接提交退票，并非本人真实自愿退票意愿。该*台设计存在明显缺陷，未尽到消费者安全操作及防误触义务。 事后我多次联系航旅纵横客服沟通，对方均只答复无法处理、不予退还手续费，未给出任何合理解决方案，存在推诿敷衍问题。说24h内联系我一次也没有主动联系过我，应担心影响出行已重买同行程机票 现正式投诉，要求全额退还被扣除的退票手续费。

我要投诉航旅纵横*台。1.购票时*台明确宣传买贵可退，属于服务承诺;2.本人购票后几天内，同航班同舱位机票降价*200元;3.向客服申请按承诺退差价，被无故拒绝;4.*台行为构成虚假宣传、违约、侵害消费者知情权与公*交易权。

3月16日晚上十一点多的时候我买的机票是从亚庇回北京的，但是买错时间了我申请了退款然后跟客服打电话说退款，但是客服说不可能退款改签是需要850改签费用 没办法我就选择不退款不改签了就让客服把申请退款取消了 客服说已经取消了 但是APP上显示退款申请成功，我就又给客服打电话她说已经取消了该达课短信，但是第二天早晨显示已退款 给客服打电话也说取消退款了正常出票 但是航旅上显示退款然后金额0元 3月7日上午我又打电话问客服说没有退款还是正常出票 但是航旅上就是显示已退款0元 那我到时候4月28日回国的时候没有票怎么办 我就要求要不就给我退款要不就给我在航旅上显示已出票让我安心

我于2026年2月28日使用该*台预约网约车，当到达目的地时，等待多时与网约司机并未取得联系，电话是虚拟号码并未拨通，原因为是在2020年登陆航旅纵横app时注册的手机号码，改号码本人已不使用，得知问题后，更改号码需要原尾号7377接受验证码，导致我无法正常与司机取得联系，期间人工客服已经下班，打通了服务商*台，但是服务商并没有主动帮我联系请司机，告诉我所在位置，我考虑耽误司机师傅的业务，无奈又叫了一辆网约车，于是我在航旅纵横提交了退费处理，该*台显示说72小时给予答复，担至今也没有收到过客服电话，今日2026年3月1日本人主动联系客服才知道已经处理完节，理由是因个人问题导致司机师傅无法接送，需要我承担全部费用，首先改服务*台没有对商户提供保护机制，没有更换手机号码快速解决问题的功能，其他人工客服无法取得联系，还有客服处理问题很不满意，显示让我承担全部，又让我承担80%、最后让我承担50%，并没有处理我的问题，不接受处理结果，需要全部退款

我于2026年2月6日凌晨00:12在航旅纵横购买两张 杭州到长春机票 总价2960，现于2026年2月6当晚上21:45，再次查看次航班价格 同一天同一时间同一航班 两人机票价格为2760，联系客服要求退差价 客服态度强硬 不予退差。且说不出理由 只是一味回绝，有理由认为此app杀熟 用算法、大数据等手段让老客户高价购票 。根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》，要求退还差价 诉求退还差价200元整

我在2026年1月8号通过航旅纵横软件预订了2月11号济南遥墙机场飞往赣州黄金t2机场，航班号为海航旗下祥鹏航空8L9658。订单总额为720元，退票手续费为390元，手续费高达百分之54。根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条的规定，旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，应收取客票价的10％作为退票费；在航班规定离站时问前两小时以内要求退票，收取客票价的20％作为退票费；而在航班规定离站时间以后要求退票，则按误机处理。然而，同程旅行*台在退票时收取了机票本身的60％作为手续费，这明显不符合相关规定。期待能尽快得到妥善且满意的答复与处理结果。