投诉详情
已完结

美团民宿扣除超额电费及超时费用投诉

我于2024年8月3日在美团app下单广西壮族自治区南宁市西乡塘区大学公园里2期-E号楼1309号房民宿并给予了房费432.3元人民币,且按照房东要求添加微信线下转账住房押金300元人民币,也按着入住要求进行了实名认证、在2024年8月3日下午14:21分入住该民宿房源,于2024年8月4号中午12:19分已离开房间并且跟房东说明已退房,当日下午3:19分微信询问房东何时退还住房押金300元人民币,房东回复本人说明由于当日退房人数较多比较繁忙需等待至当日下午5点整处理住房押金事项。房东于2024年8月4日下午5:43分回复本人住房押金退款问题,房东在微信回复本人在住房期间使用电量已超出房东规定的“范畴”限制电量40度,本人在该民宿房源介绍及须知里并未看到有说明住客限制使用电量度数,房东私下要求本人承担超出超额的电费,入住期间及离开前使用总电量81度,81度-40度,超额41度电,房东在微信说明对于超出电量收费额度为1元一度电的费用,并且在押金内私自扣除我电费为41元并且要求本人在美团平台给予十字五星好评后给予返还扣除的电费41元费用及房东要求十二点后退房的超时费用30元人民币,返还剩下的229元人民币住房押金、并且房东在民宿管理要求本人是在2024年8月3日下午2点后才可入住该房源,退房时间要求本人于2024年8月4日12点前退房、本人在办理入住手续的时候,支付的费用所购买的时间是为24小时,应享受的服务时间为24小时。根据消费者权益保护法的规定,房东要求本人在12点前退房侵犯了我本人的个人消费自主选择权和公平交易权,且在微信上告知我本人已经延时退房且在住房押金私自扣除房东要求的超时费用30元人民币、在我于美团客服投诉此次事件,美团客服并未及时处理以及采取相应管理措施,本人通过此次诉求要求美团客服方对于商家房东进行处罚及要求商家房东退还本人住房押金300元人民币。
投诉编号:97444577
投诉对象
美团酒店民宿
近30天投诉解决率68% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
300元
投诉问题
#押金问题#霸王条款#价格问题
投诉进度
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