已完结
网易藏宝阁虚假账号退款纠纷
投诉：网易藏宝阁卖家说和购买的游戏账号不符，申请退款客服搪塞！
具体事件经过：
2024年8月3日10点54分43秒付款了网易藏宝阁的一件游戏账号！看到该物品卖家说“无杂挂”我才下单购买的。购买后发现该账号物品和卖家描述不符！该账号有的物品卖家说没有！我遵循贵公司要求未动过账号立刻向客服反馈该情况，而贵公司的客服总是踢皮球不给处理退款！
第一点、如图附件一 具体卖家说的内容原话我放在附件一了，卖家说【无杂挂】没有（杂技演员该游戏的角色）此物品！
第二点、如图附件二 已经圈出该道具为【无杂挂】（没有杂技演员游戏角色的道具挂件）而实际上该账号有这个道具。购买的账号与卖家说的内容不符！
第三点、如图附件三 贵公司网易藏宝阁原话【卖家说存在虚假信息”，请保持物品完整未被使用且在48小时内进行申诉，若超过48小时或物品信息已被改变，视为对该角色无异议，藏宝阁将不再受理。】
卖家说确实存在虚假信息，我按照贵公司说的保持物品完整未被使用且在48小时进行申诉，得到的却是贵公司客服不给处理说不能退款！
贵公司不退款触犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条和《民法典》的相关条文。同时损害了我的消费者权益！
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，不得故意拖延或者无理拒绝。
同时，《民法典》也规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果商家和消费者之间存在合同关系，商家不退款就违反了合同约定，需要承担违约责任。
我的诉求：把购买该账号的金额退款共计4666人民币整，同时我退回该账号物品！！！
图四附件四为 交易支付记录
图五附件五为 贵公司该笔交易订单编号
投诉编号：97440435
投诉对象
网易游戏
平均处理时长：7天内
涉诉金额
4666元
投诉问题
#账号纠纷
投诉进度
相关投诉推荐
《世界之外》暗改抽卡价格且未公示
1. 投诉标题： “《世界之外》暗改抽卡价格，客服推脱不解决！我攒了18万的黄钻原本可以抽600抽 突然涨价400一抽 变450抽了直接给我少了150多抽 不合理欺*消费者. 内容： 7月23日更新后，游戏未公告就将“刹那”卡池单抽从300钻涨至400钻。客服称“因数值高”，但实际需重氪叠卡才有效，涉嫌欺诈。要求退款或补钻石！1.不合理涨价:网易旗下手游“世界 之外”，游戏内付费抽卡道具不合理涨价，涨价前300代币一抽、涨价后400代币一抽。根据游戏内兑换规则，该代币需要用另一种售价2元人民币1个的代币兑换、兑换比例2:1.即400代币售价为800元人民币、300代币售价为600人民币，涨价30%。紫石头兑换也改变了，原先是40紫石头兑换十抽，现在是53紫石头兑换十抽。 2.涨价不公示:游戏版本更新前后未通过任何形式进行公示(包括游戏内公告、平台官方账号发布及官网公告)，更新后游戏内兑换界面价格不明显，多数玩家兑换完之后才发现涨价。 3.概率不合理:涨价后使用400代币进行抽取，仍有可能抽到原300代币的资源。
已完结
网易游戏世界之外抽卡涨价未提前通知
抽卡涨价没有提前通知，侵犯消费者的知情权
原先是300代币一抽，在没有任何通知的前提下涨到了400代币一抽
《消费者权益保护法》第8条：
"消费者享有知悉商品／服务的真实、全面信息的权利。"
《价格法》第13条：
"经营者销售商品应明确标价，不得在标价之外加价。
《民法典》第496条：
"格式条款变更需提前告知，否则对消费者不生效。"
最高人民法院《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（三）》第五条明确：
"网络游戏经营者修改游戏道具获取规则、概率或定价，未提前72小时公示的，应当认定为欺诈行为"
国家网信办2023年《网络游戏行业合规指引》中要求：
"涉及充值变动的更新需单独弹窗公告，不得隐藏在通用更新说明中"●深圳市场监管局2024年处罚某手游的案例（深市监罚字〔2024〕112号）处罚原因正是"未显著公示抽卡价格调整"
1. 侵犯消费者知情权（违反《消费者权益保护法》第8条、第20条）
问题：未提前公告抽卡价格从300→400的调整，玩家仅在更新后才发现涨价。
法律依据：经营者应明码标价，提供真实、全面的商品/服务信息。
2. 涉嫌虚假宣传（违反《广告法》第4条、《反不正当竞争法》第8条）
问题：宣传“刹那”卡牌数值高，但实际强度需叠卡（五花/六花）才能体现，普通玩家难以达到宣传效果。
法律依据：禁止虚假或误导性宣传，不得隐瞒商品关键使用条件。
3. 变相诱导消费（违反《网络游戏管理办法》第18条）
问题：密集排期+涨价+数值绑定高叠卡，构成“逼氪”嫌疑。
法律依据：网络游戏运营不得设置诱导性高额消费机制。
4. 未履行合规运营义务（违反《文化部关于规范网络游戏运营的通知》）
问题：抽卡概率、价格调整未提前公示，且未提供补救措施。
法律依据：游戏厂商需公示概率及变动，保障玩家公平权益。
处理中 网易游戏《世界之外》哄抬物价且未提前通知
网易旗下游戏《世界之外》，于2025年7月23日，在未经任何渠道通知玩家的情况下，哄抬物价，各种充值价格全部上涨。
《电子商务法》第十七条规定：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺*、误导消费者。
处理中 要求网易游戏全款退还孩子蛋仔派对游戏充值款项
IPAD下载的蛋仔派对，11岁孩子游戏期间（ID糯糯派派），发现支付宝花呗产生大量扣款信息，从5月-7月间，在我不知情情况下频繁扣款，数额达到8960元。 例如：7月1日当天648扣款重复扣款7笔；6月9日当天扣款达8笔；其他时间段也同样存在扣款情况。（参照apple store账单） 之前IPAD扣款都是有指纹识别的，也发生过一些交易，但5月到7月这段时间的扣款是在母亲不知情情况下发生的，从花呗扣款，没有短信提醒，造成大量金额被透支。而对于一个工薪家庭，这是一笔不小的费用，询问孩子，还以为是蛋仔派对3周年给的福利，不清楚如何扣款的。因为临近期末考试，发生这样的事情，对孩子的心理造成了很大压力，情绪也不稳定。作为游戏，对于未成年人的充值行为，频繁扣款没有后台监管，放任游戏持续扣款，觉得游戏方有失职的问题存在。 不满意原因：退还5-7月的充值款项，蛋仔派对客服联系仅退款4000-5000，这个结果不能接受，希望给与公平公正的处理，尽快退还全部充值款项。 游戏退款后，游戏要封号，之前充值和购买道具同样是无法再使用，我们也同样承受了损失，希望游戏方能够给与充分理解，考虑诉求给与全款退款。
已退费
小孩子未满12岁玩游戏被引诱消费11712元
小孩子未满12岁玩游戏被引诱消费，用花呗分期消费了11712元找游戏未成年退款只给退八千拒绝退款方案后退款终止了打客服电话都是人机不给解决
处理中 网易游戏诱导充值申请退款遭拒
我于2023年在快手刷视频到类似的有关于时空中的绘旅人的视频，并在7月12号下载，诱导消费者消费了将近7631，申请游戏官方退款无效，就想在这边帮忙退款
已退费
投诉网易游戏充值问题
未成年人小孩在蛋仔派对游戏中误充了3960元钱平台没有处理也没有得到相应的答复希望金额退回来，
已完结
网易游戏擅自修改价格未通知玩家
欺*诱导消费者擅自修改价格没有通知玩家进行涨价，玩家不知情价格不透明侵犯知情权
已其它
网易燕云十六声仇杀系统骚扰不断，要求整改并退费
网易旗下燕云十六声的仇杀系统和海捕系统触犯了网络游戏强制开启玩家对战条例。他们家这两项玩法，在玩家处于单人世界中可以随意有杀手进入我的世界杀我，除非下线十五分钟不然躲不掉，而且对方天天如此骚扰我，图片只是一部分，已经骚扰了我大概一个多月了，今天也毫无预警就进入我的单人世界来仇杀我，也是截图里的所谓欢喜哥的杀手，他是在小红书抖音B站等平台额外收费然后游戏里专业仇杀的那种人，据他所说他白天要上班的，我看他还有相关网店售卖食品、我跟网易举报根本不理会玩家诉求，其二最近此游戏开了一个抽奖池，售卖半成品服装并且抽奖跟公式率根本对不上。我要求它们解释并且整改对我们这些被仇杀入侵的单机玩家道歉，并且退还给我200元。而且它们的仇杀系统以前是没有冷却时的，就是杀了可以反反复复的去下悬赏反复入侵单人世界导致正常玩家无法游玩，之前也是因为这个仇杀把一个玩家杀退服了，最终网易加了12小时仇杀CD时间，但是很明显就是违法了强制玩家开启对战模式并且还是悄无声息潜入单机玩家的位面，非常之卑鄙恶心，如果没人管我也要退服了，此游戏简直是无视网络法规
已完结
网易游戏《世界之外》无通知不合理涨价
网易旗下游戏《世界之外》，于2025年7月23日，在未经任何渠道通知玩家的情况下，不合理涨价 涨价
前300代币一抽、涨价后400代币一抽。根
据游戏内兑换规则，该代币需要用 一种售
价2元人民币1个的代币兑换、兑换比例
2:1.即400代币售价为800元人民币、300
代币售价为600人民币，涨价30%。”
已完结
评论
