已赔偿
京东旗下爱回收严选购买一台苹果苹果11质量问题及售后纠纷
本人于2024年6月14日从京东旗下爱回收严选购买一台苹果11（紫色）到手之后发现缺少一颗螺丝并且屏幕出现黑影，质检报告螺丝是银白色而到货手机是黑色，质检报告黄色标签防拆标编码与到货手机不符 ，之后商家给出两种方案，一种方案是退货退款，（当时只有一台手机不方便退货）二种是补偿200元（我已接受）但是接受之后没成想过段时间又频繁出现黑影，越来越严重，给商家反馈，反馈专员躲避问题，且一直重复一句话让我证明上面有螺丝，说我摘了防拆标，但是防拆标如果不撕我会一直不知道他缺了一颗螺丝，但是螺丝这件事咱们暂且不追究，就说这个黑影，还有这个防拆标编号和收到手机防拆标不一样，专员给出的解释说是因为卖给我之前有买家买了之后我买之前他的防拆标没换，所以相当于我买了一个三手手机（这段有录音）再来说这个黑影，图一能证明到货之后我就反馈投诉有黑影所以并不是我后期使用造成排除人为因素，说是我人为造成的我收到手机之后我就反馈给官方小哥，小哥说重启一下，之后就好了，所以到后期说螺丝赔偿的事情是在保证后期不会出现黑影情况下才接受的，但是现在已经出现并且严重，我要继续维护我的权益，消费者没有知情权质检报告上面没有出具屏幕有黑影的显示，用防拆标掩盖没有螺丝事实，检验报告上防拆标编号和收到货手机不一样，螺丝也不一样，明显欺*消费者我要求根据消费者权益保护法第五十五条来维护我的合法权益
投诉编号：97406699
投诉对象
爱回收
近30天投诉解决率79%
平均处理时长：7天内
涉诉金额
1693元
投诉问题
#售后服务欠缺#产品质量缺陷#虚假宣传
投诉进度
评论 0
查看全部 0 条评论
相关投诉推荐
爱回收以旧换新加价承诺未兑现
本人于2月20日晚于京东平台下单新机iPhone16一台，并同时下单爱回收的“以旧换新”旧机回收订单。在本人填写旧机情况后，爱回收平台给出的预估价格是1517元，即926元的估价金额+591元的加价补贴。质量检测后，手机实际检测情况与本人填写情况只有一条差异，平台在没有解释的情况下，将591元的“以旧换新加价”全部取消，存在欺*消费者的行为。打电话给客服沟通，客服只说补贴的金额会随着实际检测结果变动，却不能给出明确的标准。进一步询问后，又说是由于本人填写情况与实际质检情况不同，所以理所当然扣除所有补贴。但平台并没有给出补贴如何计算、以及用户填写的旧机情况会影响补贴价格的详细说明。再者，消费者并不是专业检测人员，看不出手机的部分瑕疵非常正常，以此为由扣除原本承诺的补贴价格，也不合理。 以上，爱回收平台存在以高价诱导消费在其平台回收手机，下单后利用信息差恶意压价，欺*消费者的行为。本人诉求是：按原价的“以旧换新”加价进行赔偿。
已赔偿
爱回收扣除回收款和补贴，质疑检测结果
2025年2月17日通过京东商城爱回收平台，回收iPhone13手机一部，回收款为1761元＋以旧换新补贴925元，回收是通过另购新机时的推广界面进入。
但在今日2月22日，爱回收平台检验完手机后说我手机屏幕有划痕，爱回收平台扣我258元回收款和400元补贴，本人手机在2月17日寄出时完全没有问题还录了像。对此本人存在疑虑。
1：多次和平台沟通，平台无故拖延，不负责任。
2：本人手机在完好无损情况下回收金额被扣款
3：爱回收本身就是存在回收补贴的单独回收也要补贴，因此给消费者的概念也是，400元补贴也是爱回收平台提供的，和回收手机质量无关。
诉求：
1：退还回收款258元和补贴款400元（优先诉求）
已退款
我投诉京东商城爱回收恶意评估旧手机降低回收价
本人于6.3号在京东自营购买了一部以旧换新的iphone15pormax 手机且报价旧手机为4410元，6.6号京东旗下回收店铺爱回收以快递的形式收走了旧手机，6.7号爱回收店铺拿到手机后，检测以及拆机后说出一些无理且没有发生过的问题，（说维修过，并且置换过手机电池）以及多处划痕为理由，将回收价降为3490，且本人不能接受，本人手机未维修，未更换电池，以及未有磕碰，多次询问商家，商家一直推脱，不予处理，恶意捏造一些不真实事件
已解释
爱回收虚假宣传、恶意压价、强制交易投诉
于3月26日京东平台爱回收申请手机回收，虚假宣传如下：
1. 京东以自身名义用第三方平台（爱回收）向用户提供回收服务，并未告知非京东自营，而是爱回收平台；2.爱回收以高价格吸引用户，在其平台进行手机回收，但在送去质检后，以子虚乌有事项为由，压低成交价格；3. 压低成交价格后，界面仅出现“再想想”和”确认”选项，“再想想”
无法取消交易且并无其他取消选项，恶意引导用户选“确认”完成交易；4.号称售后无障碍，但进行客服申诉时，发现只能一味等待，用户无法自行电话沟通解决，使得用户处于极其被动状态 5.爱回收平台显示会多给500元券，以达到回收总价格高于同类型平台，但实际并未有500元券，爱回收存在恶性竞争、扰乱市场、欺*消费者行为等问题
上一条投诉，根本没有和我本人达成协商解决的情况下，强制结束了投诉，并且威胁我说，只给我三天时间考虑，不管我同意不同意，就处理我的手机了
已解释
爱回收恶意压价，质检无问题却降低回收款
我于2025年5月28日在京东爱回收平台回收一台iphone 14,预估回收款为2416元，质检完之后质检报告没有任何问题，没有差异项，全部吻合，但是爱回收平台恶意压价到1984元。
已解释
爱回收以旧换新验机标准不一，差价及补贴未合理退还
我于2025.05.26，在京东平台爱回收回收旧手机。首先，验机跟我说的发黄，但选的是有色斑。这个差价是两百多。其次，现在以旧换新补贴有900，这个差价100。我的诉求是返还我二者相加差价325元。
爱回收第一次处理表示给出的补贴方案是退90差价+退补贴100差价。此时，没有提出差价订单存在问题。
今天就变成了退90差价+申请100补贴。但是我的差价订单不生效了。由于平台问题处理速度问题，我昨天只能下单屏幕发黄问题的差价订单（我当时不认可我的手机存在色斑，现在也不认可，但是平台表示没有其他选项），但是这边截图显示，昨天选色斑问题也是有900补贴的。我现在不能接受这100补贴的差价无法退还。
我的诉求是方案一:现在平台的补贴方案190元+我的价保退款100元。
方案二:平台按照屏幕发黄处理，退我差价335元。
已赔偿
爱回收笔记本电源适配器缺失涉嫌欺诈
在爱回收平台购买的笔记本电脑质检报告里有电源适配器，收到货发现没有电源适配器。该电源适配器笔记本电脑官方售后报价214元，爱回收平台只愿补偿50元。如果在爱回收平台回收该笔记本电脑，有适配器和无适配器回收价差价600元，爱回收平台存在明显的欺诈行为。诉求是爱回收平台补发一个同型号电源适配器，或者补偿214元。
已赔偿
爱回收二手笔记本到货即坏，退货后退款无果
我从爱回收购买了一台二手笔记本电脑。结果到货之后用了一个多小时就坏了。联系那边客服叫退回去。退回去了就没下文了，一直等待。多次催促无果！就说等待质检！
已退款
爱回收以旧换新服务拖延且态度差
我于2025.5.18日在京东平台以旧换新购买一部新机，选择两次上门一送新机二回收旧机。选择上门质检回收，出现问题连续五天质检工作人员未联系我且未上门回收，预约5.20日上门，当天工作人员未上门未经同意更改5.21，21日给我打了一个电话当时我未接到，我回电话一直打不通状态，然后工作人员更改到22日，22日晚当天还是一通电话没有，618订单多可以理解，但是从20到22连续三天排队也排到了吧，当晚我上小红书找到另一个爱回收电话，表示我24号一整天都有时间，多晚我都可以等，于是给我修改预约时间24日12:00-13:00，等到晚上7点还是一个电话也没有，工作人员也未上门，当时就是看以旧换新有优惠才下单新机，现在新机拆了也不可以进行退回，旧机现在回收预估价1900是有一个满减券加500的原因，券26号过期回收一千二三那我还换什么，我的诉求是要么26号之前上门给我回收要么给我更换到附近门店按相同价位回收，线上客服不理人，电话客服接了不解决问题要么打不通
已改善服务
爱回收以旧换新恶意压价且单方面取消订单
本人于5.21日在京东平台看到苹果的以旧换新活动有补贴（拿在手的旧iPad估价740，另外加650补贴共1390元，我是看到回收1390才心动的要换机器），目前手里的旧机器是iPad2021款，想着要换新iPad Air7。下单后5.23到货，配送员不上门非让去线下检测。到线下检测了后直接将恶意价格压倒600。把原估价中的650补贴清了。关键他验机后列出的问题无中生有属于恶意压价（并且检查我iPad时不够专注和别人聊天同时给我iPad磕碰了一下，还好回家后我看了下那块，目前是没痕迹）。我原机器是23年7月苹果官方换的全新生产官换机子。回来一直带套贴膜使用。1年多时间使用较少，截止到现在通电也就140次。完事压倒600我肯定不干我就拿着机子先回家了，中午我找客服反映，客服说升级专员处理，然后4点京东和爱回收的单他们单方面就取消了。我的第一诉求是按原回收价1390回收（因为本人极为爱惜机器，回收方人员验机不细致让我回家后极为心里不适）或者第二诉求是第一诉求完不成的情况下，赔偿我的误工费（5.23日周五）加精神损失加机器磨损共500元。2025.5.24今早9时40分左右联系我后我本着善意同意了说只补偿100，且两小时到账，然至今13时16分未到账，辜负我的信任，现在我要求赔偿500，一分不少
已改善服务
评论
