已完结
飞鹤奶粉灰尘问题
7.22在天猫的飞鹤官方旗舰店购买六罐二段婴儿奶粉。7.23 18:00左右收到拆箱。奶粉罐外层都有一层灰。送的赠品平衡车也是脏的。如果是其他东西都无所谓。但是这是给宝宝喝的。 奶粉的生产日期是六月份 日期没问题很新鲜。 一个月多时间 怎么做到的奶粉罐上一层灰的?并且我第一时间找客服 也要了打包视频。官方客服说:生产之后就装箱了。发货避免运输又包了一层。也就是说 奶粉生产之后 就落了一层灰。没有质检直接打包了。 那请问 这样的生产环境达标吗 符合标准吗?我对飞鹤奶粉的生产环境还有仓库环境都很质疑。 我需要给个说法和处理
投诉编号:97394456
投诉对象

飞鹤
近30天投诉解决率50%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
1572元
投诉问题
#售后服务欠缺
#虚假宣传
#商品丢失/损坏
投诉进度
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飞鹤直播间赠品发货及承诺问题
5月16日在飞鹤京东自营旗舰店直播间下单12罐卓睿奶粉 直播间活动可选2份赠品 收货后多次询问客服什么时间发货 都告知帮忙催促 6月20日再次询问 告知赠品无货让更换 '更换后6月29日再次通知其中一个无货 让换价值不对等的赠品
5月16日同时下单一分钱福袋 截止6月29日未发货

飞鹤天猫虚假宣传*人活动投诉
20250609参加飞鹤企业号912302********960C
生育补贴计划领取奶粉活动,奈何官方客服一直让我注册却一直以满员告知注册不了,还一直催我三天内注册不然注销,其实是官方的假活动,故意造出声势营造火爆的假象,意图借助孕妈推广飞鹤奶粉却是假送奶粉不让人真实领取奶粉,*人的活动,我要举报并投诉飞鹤天猫虚假宣传,并赔偿我的时间损失1000元。

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飞鹤奶粉活动退款被回收,要求退还78元现金
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京东官方售后说,78元现金被飞鹤奶粉收回,京东无权干涉。
飞鹤奶粉店铺说,78元现金是系统判定收回,店员无权干涉。
于是属于我们的“78元现金”又回到了飞鹤奶粉店铺中,并无人愿意负责。

飞鹤奶粉中发现异物,客服推诿拒绝赔偿
奶粉吃出异物
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飞鹤奶粉虚假宣传且拖延返现承诺
我于2025年4月13日在飞鹤京东自营店购买奶粉试用装,商家宣传"复购2罐正装返78元"。随后于4月26日复购正装奶粉5罐,但至今(距首次沟通已超1个月)未收到返现。期间多次联系客服,对方承诺的返现形式反复变更(从红包改为京豆后又换回红包),且兑现时间不断拖延——起初称"3-5个工作日到账",后又延长至"15个工作日",至今仍未履行承诺。
目前商家的行为已涉嫌虚假宣传,通过频繁变更规则、拖延兑现周期等方式,意图迫使消费者放弃主张权益或遗忘此事,严重损害了消费者合法权益。

飞鹤直播间价保问题投诉
我于2025年5月9日在抖音直播间飞鹤官方旗舰店家购买了12桶3段700克的星飞帆,共计2280元,于今日2025年5月20日再次进入直播间发现价格有所变动,比我之前买的时候降价60元,遂提出保价,当时直播间里主播说的是报价618,现在商家不承认,不给我补差价,投诉抖音平台无果,特来寻求帮助!

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