心动网络公司拒绝退款，涉及未成年人充值问题

未成年充值，我于2025年7月1日9点10分的时候发现我弟充值了一个名为心动小镇的游戏，共充值了330元。但是没有客服，没有电话。然后客服他的意思叫我是耐心等待，他说1到3个工作日之内一定会给我结果，到现在一个结果都没有给我。

我家孩子用大人手机登录玩游戏，充值了九千多块钱，找客服，客服说要提供什么证明是小孩子玩的，我跟她爸爸都在外地上班，小孩子一直都是奶奶在家带着读书，叫我们怎么提供证明

我家孩子只有9岁！玩心动小镇！怎么退款？从6月10到昨天6月15日共自动扣款7000多！

未成年人误消费3000多元，迟迟不退，而且并没有第一时间告诉监护人消费信息，而是凌晨三四点才短信告知，游戏注册必须要成年人信息，但游戏是针对小孩玩耍的，不能因为是用成年人身份证号注册就确认是成年人充值，充值是秒到账且未经过成年人视频确认，退费却困难重重

小孩用大人手机玩心动小镇游戏，游戏充值了九千多元，希望有关部门能监督游戏公司退款

我在2025年8月7号的时候打开了心动的一个游戏 把我号封了4年，可是我什么都没干给我封了，一星 期内多次寻找客服申诉得不到原因结果，希望能给 我解封

我在2025年7月15号申请心动小镇未成年退款，小孩用大人的手机偷偷充值了1000多找客服说是大人的实名制认证，给驳回了。小孩用大人的手机偷偷绑定的游戏。

我女儿今年12岁，在我们不知道的情况下2025年7月17日早晨，向心动小镇游戏充值五百，联系客服联系不上。

未成年人玩游戏充值，充值系统引诱学生充值。家长发现后与平台联系，平台没有电话服务，每次都是等平台打电话平台为了不退款，多次不给家长联系，直接打电话说超时了，退款不予处理

我家孩子玩奶奶的手机2025年5月6日到5月21日期间充值心动小镇9129元，找客服中心反馈，客服说要证明未成年玩的，证明孩子未成年的资料传上去，户口簿，出生证明，监护人的身份证正反面，还有充值的消费记录，孩子玩游戏的视频这些，然后游戏公司说这些还是证明不了，问客服要补充那些资料，客服又说不限制，我传上的这些又说不行，那让我们这些家长怎么弄，摆明了就是不想退我们的钱，我要投诉游戏公司，想赚未成年的黑心钱