美团民宿预订问题

在美团的订酒民 二宅别墅区 2024年7月14日晚到2024年7月16日 3晚，662元 ，7月14日 8点44分 房东给我打电话 说加微信给我发酒店位置，加微信后给我发了一个地址 不相符的写字楼酒店 我说不对 对方非让登记身份证 我美团投诉房型不相符后 房东同意给原来的别墅区 我们把身份证照片拍给 房东 房东说每个人都要登记 我就把入住人信息发给房东 房东说看不清 我又以文字形式编辑发给房东 来回等折腾 到晚上10点多，到房东发的偏僻地址 黑灯瞎火 我老公给房东打电话 房东不接 又打 房东挂掉 说 包括3岁的孩子信息都必须要登记，我们说孩子3岁没有身份证 他就不搭理人了 偏僻加上黑灯瞎火 我们还带着86岁的老人 被房东2个多小时的折腾实属无奈 美团客服打电话 我们说太晚了 8点沟通到现在 客服说不好意思 是房屋管家搞错了订单啦，我们急着让孩子老人能入住 就开车换到别的酒店 美团客服承诺我们 放心 我们没有真实入住不会扣我们的钱 说今天太晚了 第二天10点在给我们回复 我们说不会扣钱吧 客服说现实就是没入住 不会扣钱 等房屋管家 跟房东说好退换我们房费 ，今天13点 我主动给客服打电话 最终的回复是不好意思只能退给我们百分之二十，我说责任不在我 给我们折腾2个多小时 我们带着老人孩子 就在那来回折腾 没有入住的原因也是房东那边的不负责任导致的 为什么他们的失误 要我们承担 客服一直说 不行 我们经过多次投诉美团最终给的结果是退我们付款662元，退我们500元 ，我肯定不同意 ，房东的失误 ，又折腾我孩子和老人那么晚，但不道歉，全额退款 门都没进去，反而要让我们损失162元，公道何在，美团大力支持民宿房东坑人，并坐享其成的还能挣到162元。