顺丰快递假发损坏不赔，消费者权益何在？

本人于 2025 年 5 月 25 日在微信顺丰小程序寄送本人大学毕业证和学位证，发现 26 号一整天没有物流信息，所以在小程序反馈后有专人去调查，27 号专员说可能丢件了还说为了快递时效他要让我退回邮件需要客户方同意（故意引诱确认收货），本人对此表示不接受 要找到我的双证。结果顺丰后台直接在我不同意的情况下直接在物流信息上表示客户需要退回并自动确认收货。28 日往后就是寄送方当地的快递员和本人家属去当地*站回收站寻找，期间明确表示不要上门道歉，但还是强制上门拜访并感觉有威胁感。于 5 月 31 日寻找我的双证的只有本人家属，弄丢我双证的快递员已经摆烂不找等处理了。期间我打了很多次顺丰 95338 电话，都是反馈等处理，后面直接两天不联系我（5.31 和 6.1）后面我反馈 95338 还是说这边顺丰报警了并且还在寻找中，但是快递员早已经不找了就这样僵持了。6 月9 号历经半个月顺丰表示赔偿 一两千（之前在本地的专员表示愿意补偿几千，经过半个月讨论还变少了），四年 15 万的学费换来的唯一证书。本人认为精神抚慰金为 30000 元，包括两个证书十几年证明无法补办原件，包含特定精神利益内容。是永久性毁损。以及耽误我本次工作入职，以后每次使用，评奖评级，都会有不便和影响。我现在也丢了工作，非常焦虑和痛苦。

我在3月3日用顺丰快递寄送一台电脑主机给买家单号为SF0268396397634。原包装。上海发往广东因为顺丰快递运输途中的暴力运输导致机箱内散热器震荡弯折风扇脱落砸在主板上面导致电脑损坏。买家退货退快自己承受来回运费而且亏损一台电脑。电脑价值3000保价3000发出的。发货前完好无损。给了快递员，快递员直接装上了他的运输车。发货前有完好无损的照片，买家收货后打开电脑发现散热器弯折风扇全部脱落砸在主板上有视频和照片。签收的时候顺丰快递员应该直接放在他家门口。投诉顺丰后，一直说外包装没有破损不能理赔，我想说电脑主机一个贵重的东西外包装要破损到什么地步才让主机都变形。如果强行说外包装没有破损难道运输过程中外包装一点折痕都没有吗，同样的道理把一个人从高空推下，坠下外表也没有破损难道不应该负责吗？我是个人卖家靠卖电脑兼职赚钱养活自己，现在亏损都是我一个人。顺丰只说赔我50块代金劵。我难道还敢用顺丰？经过两次投诉后，顺丰客服只会说外包装不损坏不做赔付，然后签署的电子产品协议，我不签署也寄不了快递都是霸王条款。我也不是第一次寄电脑用顺丰，都有记录。之前都是好好的就这一次出问题也不存在故意索赔的问题。然后我说我不认可顺丰的赔偿，他说不认可可以也不会再联系我了，我不知道这是顺丰该有的态度吗？应该顺丰客服都有录音可以调取！我希望帮助我一下能得到该有的理赔，谢谢！

我于2024年11月25日用顺丰特快发19颗多肉到六安市.当时特意看了天气预报在气温合适的时候发出.包了三层保温，没想到快递延误超时（超出三天顺丰特快必到承诺）于11月29日送达，超出时效48小时。导致其中15颗多肉冻死，致我损失3430元，各种证据照片都有.顺丰客服人员推诿责任以我购买500元保价为由只赔付一千二百元。我不能接受.根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条，由于快递公司的故意或者重大过失造成给据邮件损失的，快递公司无权援用限制赔偿责任的规定，需要按照实际损失进行赔偿。如果快递公司存在故意或重大过失，即使已经提示保价，该限制赔偿责任条款也不应当适用，应当按照实际损失予以赔偿。希望顺丰赔偿我的损失3430元.不要拖延用户

顺丰同城速运小哥，把我的钻石物品弄丢失！然后跑到收件方处装可怜、欺诈忽悠等方式，在未见到货品情况下，要求收件方先给签收码，作了签收以及付运费！ 不知是真丢失，还是跑腿员私吞物品，总之没找到。我要求全额赔偿金额1255+35.1=1290.1元，以及欺诈罚款赔偿还有误工费！ 顺丰同城客服要求我证明东西是我的，且说不能确定其价值，他们在在淘宝上查到300元而已！我表示非常气氛且不能接受！为啥你不去国家珠宝玉石质量监督检验中心查？为啥不去周大福专卖店查查？还可能你说拼多多上面值100元而已呢，这种推脱不负责的踢皮球行为非常反感！ 希望相关机构能帮广大消费者提供保障，感谢🙏🏻

顺丰弄丢我价值13353元（凭证如下）的首饰，快递员于1月24日给我打电话说快递被偷了，我说报警，他回复我说等他们调查一下，中间48小时一直回复在调查，在我的多方投诉下，27日下午告知我丢件，理赔专员回复我只能赔付我保价的2000元。但是保价是顺丰公司自己提出的附加服务，和我是否保价，保价多少无关，快递公司一旦承运，就与顾客建立了运输服务合同关系，根据合同法39条、53条、311条、312条之规定，因快递公司自己的损失、过失造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失、损毁或丢失，也是被认为没有尽到安全送到快递的义务。故免责格式条款加重对方责任免除自己的主要责任在法律上是无效的。因此按法律顺丰应该照价赔偿我的损失。 注：该手镯真金真钻，我有全套价格证明，为什么弄丢了只赔付保价的2000元，于情于理于法是否合理！

我于2025年6月2日在闲鱼买的的电脑259344*********1350订单号，验货宝显示东西完好无破损有照片为证，6月8日收到顺丰快递后发现电脑有毁坏和验货宝不符合，快递把东西弄坏了，侵犯了消费者的财产安全权和公平交易权，具体如下： • 财产安全权：根据《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者支付快递费用，快递公司有义务安全运输货物，确保其不受损坏。快递物品被弄坏，损害了消费者的财产安全，侵犯了这一权益。 • 公平交易权：《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障等公平交易条件。快递服务中，消费者有权要求快递公司按照约定完整、安全地送达物品。若快递损坏物品，未提供符合质量要求的服务，违背了公平交易原则，侵犯了消费者的公平交易权。 此外，快递公司未明确告知消费者保价条款等重要信息，还可能侵犯消费者的知情权。 我的诉求是赔付我损失188元

我于2025年6月29号寄的快递，我是收货方2025年7月30号收到的快递。然后外包装是完好的，里面破里面的东西损坏了。投诉到顺丰快递，打电话申请理赔，一直没有给我理赔，他们不理会我，还是我今天打电话一直催促，才给我一个说送我优惠券的方案。我买东西几百块钱，我寄的东西几百块钱，而且我选的时候，我记得时候选择了保鲜，他们并没有给我保鲜。还说这是寄件房的问题，跟他们快递公司没有任何关系，他们只管外包装里面的东西，跟他们没有关系，他们不会赔偿。我想知道优惠券有什么用吗？我都知道你们快递公司这样子了，还会用你们快递公司寄件吗我在网上买的水果几天到都不会用，你们顺丰一天就坏了，这不是你们的问题吗？还说是我水果的问题都多少天了，一直不给我处理，发短信说四个小时电话沟通几天了，也没有见到有打电话过来，明明就是不想处理，还推卸责任我想知道消费者权益在哪里，我消费了我还要受气吗？我花了钱的服务就是这样吗？你们相关部门难道都不管？这要我们怎么安心消费那么多天了，我不催也不会给我处理。

买了一个快递，发货没多久就改地址，还没到本地的时候，找客服修改地址找不到，只能自己在系统上修改，修改的时候就让收钱。上午接到客服电话，说这种情况确实可以退费，下午客服又打电话说不给退费，出尔反尔。

我公公给我爸寄了两箱桃子，顺丰速运配送，快递到了签收城市后，快递员打电话配送，三个小时后也没送到，联系快递员，快递员说放在门口敲门了，但是家里有人并没有听到敲门，门口也没快递，现在就是丢件两天了，还没有个结果，快递员不愿意赔，快递公司也不管

我于2025年6月11号晚，在淘宝 AOCANT旗舰店购买电脑显示屏，在2025年6月16日晚，与淘宝商家协商一致因屏幕模糊进行退货退款，2025年6月17日，用顺丰速运上门取货，取走电脑显示屏，屏幕原包装都在没有损坏，并且屏幕无任何损坏，拍了照片留证，2025年6月20号，商家向我提供屏幕损坏照片，让我找快递理赔，2025年6月20号晚，我由顺丰速运app申请理赔，从2025年6月20日至今2025年7月2日，中间打了许多电话，未能解决理赔问题，一拖再拖，曾三次向我说出不能理赔，一开始第一次不做理赔原因是快递原包装都在，不会损坏，第二三次是说电脑显示屏是功能性问题，不是快递运输中的碰撞问题，我与淘宝商家表述快递客服的原话，商家再次给我发了商品损坏的照片，并表明电脑显示屏是由运输碰撞漏液坏的，并不是功能性问题，我认为侵害了消费者权益，我的诉讼是原价赔偿电脑屏幕价钱，并承包我付的运费