麦当劳退款处理不当

本人于2024年5月31日购买了麦当劳预售的对讲机套餐，显示月底发货，6月15日由于不想等然后拨打客服电话，一直对话的是机器人无人工客服接待，此时间段是人工客服工作时间确一直无人接待，与机器人交涉后机器人发来一个链接表进行填写，表的开头黑色字体显示，会跟我取得联系，就这样在无任何人工客服跟进的情况下我填写了这个表格，等待人工客服人员与我取得联系，等了一天没有联系，看订单页面也是显示未退款待发货，以为还未处理成功，晚上就打电话去说想撤销退款但是又是机器人，又是给我一张表，联系不上人那我就试试去找一下天猫的客服看是不是能帮忙处理结果客服说他们不是一起的，作罢想着第二天6月16日等客服上班打电话，6月16日9点立马拨通电话建议客服，一直对话的又是机器人，再三周折下终于联系到人工客服，说我的退款他们同事已经于6月15日下午2点提交申请了，但是我到6月16日9点20去看界面还是显示待发货且未收到退款，我就让客服给我撤销退款正常发货，客服说不可以已经申请了，退款需要7-10个工作日才能处理退回，而且客服口中的同事申请了为什么没有电话联系我，不是应该跟顾客确认清楚再去申请吗？？而且退款时效竟然要7-10个工作日，既然款没退我撤销怎么就不行，如果不行的话为什么申请退款了不是立即到账而是强行扣着款项呢，这不就是霸王条款吗！而且麦当劳程序的系统是不人性化的，没有任何可以处理的页面只有一个客服电话，而这个客服电话永远都是智能客服，人工客服的工作时间也是很不灵活的，我希望麦当劳能就此事给个说法，为什么退款在24小时内不能撤销，然后退款实际到手却需要7-10个工作日，为什么客服在处理客诉时没有联系到顾客本人确认？