我投诉苹果官方旗舰店iPhone 15 Pro 256GB白色漏液拒退事件

案件概述： 2024年5月20日晚上，我在淘宝苹果官方旗舰店购买了一台iPhone 15 Pro 256GB（白色款）。5月23日签收并开箱使用后，发现手机屏幕右侧有明显漏液现象。我立即联系了客服说明产品质量问题，并申请退货退款。商家安排了物流上门取货。 事件经过： 1. 5月25日：我将手机退货。 2. 5月27日：商家收到退货手机。 3. 6月2日：商家拒绝我的退货退款申请，理由是“影响商品完好”。期间商家曾打电话联系我，但由于个人习惯，我未接听陌生电话尤其是座机。6月4日，我发现商家拒绝退款，并将手机问题责任归咎于我，严重损害了消费者权益。我立即联系客服，客服态度恶劣，称检测不通过，要将手机原路到付寄回，多次交涉无果。 4. 6月7日： 淘宝平台显示退款界面关闭，我与店铺客服沟通重新申请退货退款。 5. 6月11日：店铺客服致电，称经过调查，仓库和物流环节没有问题，坚持原路到付退货。 主要争议点： 1. 手机漏液原因：手机侧面开机键位置屏幕出现漏液，个人分析可能原因包括暴力摔机、密封胶密封不良或内部硬件问题。这些问题可通过专业仪器检测以确定是人为原因或商品质量问题。 2. 检测报告问题：我要求商家提供相关检测报告，客服态度恶劣，拒绝提供，并单方面通知我为人为原因，推脱责任，消耗时间； 3.工作失误，工作效率等问题：商家说要给我到付寄回，提供的物流单号还是错误的，提示物流单号错误；并且两天没有解决这个问题。 当前进展： 我已联系北京市场监管局，工作人员未能协调成功，最终选择诉讼途径解决。 诉求： 1. 确认产品质量问题：通过第三方检测确认手机漏液原因，判定是设备问题还是人为损坏； 2. 退货退款：由于手机在签收后立即发现质量问题，且商家未能提供有效证据证明人为损坏，我要求退货退款； 3. 消费者权益保障：要求商家改进客服服务态度，提供透明、公正的处理流程，并对消费者的合理诉求作出及时回应； 结论： 由于商家拒绝提供检测报告，且单方面推卸责任，我认为商家的行为已严重损害了我的消费者权益。因此，我将通过法律途径维权，确保我的合法权益得到保障。