投诉天猫售后服务欠缺

本人于2024年11月10日，购买 叠纸心意 旗舰店的周边，由于是预售产品大概2025年3月收到货品。其中两套小卡，均有不同程度的质量问题。 售后时商家同意登记补发两套小卡，联系并询问补发进度等问题，均未得到回复。 至今已过30个工作日，一直重复无关话术，我的消费权益受到了侵犯，商家一直没有按时履行补发承诺。 以上，是我本次投诉的原因及经过,相关沟通证据链已补充至图片上传，请尽快帮我处理。

我退货回去，商家有一单拒绝退款，说没有收到，我就跟商家要了收货视频，很明显看到了那两个商品，一个腮红，一个妆前乳，我有证据

淘宝官方平台诈*情况说明 本人于2025年4月6日 23:52:56 在淘宝平台下单影石Insta360 Ace Pro运动相机，订单编号：429177*********3126，原价2998元，本人用一些列优惠卷（国补卷、淘金币、直播间红包、店家优惠、店家红包等），用绑定支付宝的承德银行卡支出，付款金额为1596.33元。 本人于4月7日，商家未发货，本人比价点击退款后，想取消退款，与平台官方淘宝客服联系，客服工号007131，本人强调取消退款申请，正常发货就行。该客服直接关闭交易订单，造成本人在付款，商家未发货的情况下，工单关闭，本人付款金额被非法诈*扣除。 以下是与官方客服在此过程中交流的截图。 发生此问题后，本人多次与平台沟通，订单已经关闭，本人财产被淘宝平台诈*走，不予归还，商家未见订单也不予发货。无法保证本*益。本人查询承德银行卡，未有任何该笔退款。以上平台综合*取本人2998元（含虚拟优惠卷），特进行报案，按诈*行为进行立案处理。

我在淘宝买了孕妇面膜，但是用完过敏特别严重，我就去药店买药，但是我不想吃这个亏，我就想让他们给我报销医药费，然后给他们客服发信息，但是他们说提供一下账单我截图给他们看，但是他们一会又要证明啊什么之类的话，一直推脱，然后说没有就只能退货退款，我只想要个医药费，要么就给我退款

本人于2025年4月12日在淘宝网十月稻田官方旗舰店购买了10斤无常大米，到货后由于米太重，就让跑腿去拿，跑腿送到家后，拆开包装发现大米不是真空包装，包装已经漏气了，米都洒在袋子里很多，就立马联系了店铺客服，客服回复，漏气不影响食用，短期内食用完是没关系的，我不同意，我和客服说东西我退回给你们，跑腿费要卖家承担，如果知道是破的东西，我根本不会花10元让跑腿去拿，客服说，最高补偿我12元，但是东西必须留下，或者就是退货退款跑腿费我自己承担，商家东西出问题了，商家不应该承担？漏气破损的东西和消费者说短期内食用不影响？请问吃出问题我找谁？接着我就联系了淘宝平台客服，平台客服没有解决态度，很敷衍，从头到尾就一句，让我自己申请售后，意思就是他们不管，也没办法，请问，淘宝平台打着维护消费者权，维护了什么？消费者有问题找平台客服，平台客服就是这样处理事情？一到88wip 快到期了，打电话来让人缴费倒是很积极，有问题找平台客服就是敷衍不解决？这不是合着商家欺诈消费者？

我于5.11在天猫国际全球探物购买西太后卡包一个为695元，预计5.19到货，目前还未到货就出现商品降价情况为671元，商品界面从未标注不退差价，但经联系无法退差价24元。

2025年3月10日13:17，我在天猫平台“德勇旗舰店”店铺购买了环氧树脂地坪漆。商品到货后，我于3月30日请师傅进行按照商家所描述的施工方法进行施工。施工后产品并未如商家所描述的“24小时可干，能走人”效果，直到4月15日，施工的地坪漆表面才摸上去不会粘手且触感为干燥状态，但到4月19日施工所在的地区下雨(施工地点在室内不会淋雨)，地坪漆表面又变回粘手状态。无奈只能让师傅把地坪漆打掉。且此产品气味非常刺激，当时刷完没做甲醛测试所以没有图。今天整理东西粘到这个地坪漆的地方还是部分未干状态。反应给商家，商家已读不回，也不处理，反应到平台平台也推脱不处理。

我在5月7日在淘宝兰蔻官方旗舰店下单一支口红 1.淘宝兰蔻旗舰店利用淘宝平台7天无理由退换货标识进行要约，误导消费者以为可以进行口红试用这一行为属于欺诈行为，并且客服未能提醒消费者不得试用，未尽商家告知义务，抹灭了消费者知情权。 2. 因口红有破损(不是消费者造成)淘宝平台介入后，要求商家24小时提供开箱视频，但商家未能在24小时内提供开箱视频，举证失败，但不予退款。 3.商家属于欺诈诱导消费者消费，违反了消费者权益保护法，需赔偿!消费者保护权益第25条规定。除非是定做，鲜活易腐，报纸期刊，软件等数字化商品，其他都可以在收货七天无理由退款。 4 .商家属于国际品牌，未做好服务，既然不支持正装试用，为何不提前告知，为何不提供试用小样，为何不把试用不退，拆封不退醒目的标识与7天无理由退换货放在的同等位置，实属诱导消费谋取利益。 5.商家应当确认付款前强制消费者打钩确认，商家管理存在漏洞，不能因为商家管理疏忽就需要消费者买单吧！商家应该承担相应责任！ 6.兰蔻国际品牌未主动提供购物发票，未能带头做好榜样，难免让人怀疑偷税漏税。商家态度拖拉，不及时解决，客服不正面回答问题，一拖再拖的行为实属推卸责任。 7.淘宝介入也不作为，说好24小时内提供开箱视频未能提供，也不督促商家退款。现在已经超过24小时，未按约定履行承诺，属实欺*拖延行为。

我于2025年5月7日在天猫电商平台佑麟旗舰店购买了一条裤子，到现在东西未收到，一直不处理，希望帮我处理一下，希望我拿到自己的货，谢谢

我5月3日于天猫百亿补贴买了oppo手机4166元，充电器不好使，充不进去电。商品质量问题，要求退货退款。对方商家拖到处理时间不同意。平台也不管。我要求退货退款。