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利真汽车延保服务态度差赔偿
本人于2024年5月17日在上海众国凯泓汽车销售服务有限公司购买凯迪拉克XT5一台，交车后4S店销售向我推销上海利真汽车服务咨询有限公司提供的汽车延长质量保修服务(以下简称利真)，金额为10170元。销售在推销时宣称该延保服务为利真与上汽通用合作的延保服务，并且在签订合同的时候并未告知合同存在15天犹豫期。因此本人在2024年5月17日购买此保险，本人于今日(2024年6月7日)在网上查询到大量关于利真公司的负面消息，逐于当日下午联系上汽通用官方客服改延保服务是否为利真与其官方合作的延保产品，上汽通用官方客服表示利真并不是合作商。后联系利客服要求进行退款，利直客服表示过了15天犹豫期不予退款。
《消费者权益保护法法》第四十九条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的倍。
诉求:解除合同并退款
投诉编号：97197739
投诉对象
利真汽车延保
近30天投诉解决率67%
平均处理时长：7天内
涉诉金额
0元
投诉问题
#虚假宣传#退款纠纷#退保
投诉进度
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宝马购车遭遇利真延保虚假宣传与服务纠纷
2020年9月在宝升宝马购买宝马汽车时，被店内销售人员推销利真延保服务，当时由于第一次购买宝马汽车，不清楚宝马和利真之间的关系。听信推销人员引导，购买了延保服务。当时推销人员声称全车橡胶件质保，与原厂一致。后来咨询推销人员爱理不理，什么都叫自己查。在原厂脱保前，要求宝升行为我进行检查维修时，工作人员也问及是否有买延保，如果有买延保，车辆问题可以不着急解决。现在异响越来越大，反而告诉我已经脱保，延保不保修相关内容。
感觉利真和宝升宝马就像在联合一起忽悠消费者。
购买时无纸质合同，只有一张包含内容极其模糊的保修确定书。全凭推销人员一张嘴忽悠。利用“全车”一词引导消费。
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长安4S店第三方延保欺诈，要求退保退款
2024年在重庆购买购买一辆长安汽车后，we在提车当天，被安排一销售推销延保，销售和4S店员未有告知这是第三方延保，本人在被销售说的后续会出现什么电子设备故障，零部件不在质保范围为由，也没看到具体保单等前提下签字并付款，当时都没有给过纸质或电子版合同，也没有提醒过任何相关信息。直至今年五月，才被告知这是第三方延保，合同要自己在公众号上查看。借用了长安4S场地，让客户误以为是长安的延保。延保本来就是在原保修到期后的一个延长保修，本车购买至今一年半，时间和公里数都为超出保修范围，延保服务根本不存在，要求退保，利真的工作人员一直在推卸责任，当时的销售也找不到人了，4S也推卸责任，让客户自行维权。 我的诉求是退保，中止这个欺诈性的延保服务。并且退款。
已退款
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2024年5月31日在福州永达别克4S店提车，办理提车手续过程中，有一位工作人员过来推销延长汽车整车质保保险，我误以为他是永达别克4s店内工作人员推销官方质保保险，出于别克品牌的信任没有怀疑就直接签字付款了，后来听其他客户说的他们不是官方而是第三方，感觉被欺*了，与其客服沟通拒不退保，还有只能买不能退的霸王条款。
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利真汽车延保合同未生效却无法退保
我于2023年5月19日在上海利真汽车服务咨询有限公司
的业务员肖杰购买了一份汽车延保合同，延保服务在2025年6月22日才生效，目前也有一份利真延保合同，时间是2023/06/22-2025/06/21。但我对这期间的服务有异议，认为合同要求太高，而且索赔范围很窄，很多项目都不在保，就想把后续的2025/06/22才生效的维保退掉，打电话给利真客服，客户给我反馈不能退，未开始的合同都不能退，侵害了消费权益，我的诉求是退保。
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2025.04.10 和销售沟通，并向利真延保官方热线申请退保，因为考虑了一下保险不太合理，我可能并不能享受到保险的权益。-->官方拒绝退保
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已解除合同
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