已解释
投诉螃蟹账号代售售后服务欠缺
我于2024年6月4日在“螃蟹账号代售”平台购买一款原神账号。在验号过程中,我发现该账号无法充值,并且我向客服咨询无法充值原因,且发送游戏内无法充值的显示图片,客服给我的回应是换绑完成后可充值,24小时后可充值,交易完成后可充值。但交易完成后,我发现仍然不能充值,客服告诉我需要登录pc端(电脑版)原神充值。但我并不具备该条件,且原神本身为手游,如若我一开始知道购买后需要在pc端充值,我是不会进行购买。客服售后给我的答复就是让我找朋友代充/去网吧充值或者pc端充值,且不论这些方法的安全性,哪一项不是让我本身该有的充值便利性得到损害?
投诉编号:97180458
投诉对象

螃蟹交易(博淳网络)
平均处理时长:1天内
涉诉金额
477元
投诉问题
#售后服务欠缺#账号纠纷
投诉进度
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账号被盗后我第一时间告知螃蟹平台售后,账号被盗,平台截图显示目前qq号绑定的手机号码不是我买账号时进行绑定的手机号。补充我买号时绑定qq的手机号是:189****1874。目前被盗号的人改成了147***25。
螃蟹平台客服告知我该事,会在15天内给出处理结果。处理结果优先为追号,如果追不回来,会进行买号时账号的单价进行赔偿。并说明买号后的充值费用螃蟹平台不承担。我在买号后充值的费用约2000元左右(这部分的截图为微信支付二维码截图,实质是我在我使用现金在游戏里买游戏币)。
我在2025年3月30日上午11点左右去广州市荔湾区附近的警察局进行报警,报警内容是在螃蟹平台上买的账号被盗。警察告知我这属于劳动纠纷,充值后的费用也应当由平台负责到底,因为是我买了平台的账号,信任螃蟹平台,账号售后问题应当由平台去处理。平台应当提供给我原号主的实名信息。并且平台要对盗号人,进行报警或者发律师函的方式进行制裁。
对于账号处理,螃蟹平台承诺只进行单价赔偿,买账号后充值的费用不负责。我对这个处理结果平台存在异议。
后续账号处理情况无论是追回,还是包赔单价,我个人的权益都得不到保障,我希望给予原号主违约人相应的处理,对于这种合同违约人进行报警和律师函相关处理。以下为证明截图。

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