投诉东奥会计在线退款纠纷

本人于2025年11月4日通过销售人员电话推荐，购买了东奥会计云课堂*台2026年注册会计师私教班网课（3年季6科），金额12720元，购买时电话沟通对方未提及不能退费且未公开合同协议等信息。本人没有使用2026年的课程，在试听了2025年的课程后（2025年赠送课程）于2025年11月10日、于2025年11月17日陆续提出退课，要求退回剩余2026年至2028年未学*课程费用，多次提出退费均被拒绝，东奥机构回复：协议中有规定不予退款，有听课记录不支持退款，超过7天不支持退款。对此回复，本人表示不赞同，已侵犯本人合法权益，本人购买前对所谓的协议不知情，且协议中相关规定为霸王条款，且销售人员推荐课程时涉*，在不了解客户学*能力前推荐最贵的课程，现申请相关部门介入，帮忙我退费，给予消费者保障。如果东奥会计不解决问题，我将拨打010-123 45北京民生热线投诉，投诉对象：北京东奥时代教育科技有限公司，地址：北京市海淀区中关村南大街甲18号院1-4号楼7层D座07-7D，通过微信公众号“国 家信访局”在里面投诉举报该商家，在全国12315互联网举报*台：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交（北京东奥时代教育科技有限公司 公司地址：北京市海淀区中关村南大街甲18号院1-4号楼7层D座07-7D）投诉，通过“地方领导留言板”：https://li****.people.com.cn/，点击“留言”，再次点击“地方领导”，给商家所在地的北京市领导写投诉信。维护自己的合法权益

我于2022年11月在东奥会计在线花费4689元购买天津东奥时代培训学校有限公司有效期为5年的注册会计师网课，有效期到2027年11月，课程包含6门学科，期间我只学*了1门课程，其余5门课程一直从未学*下载，课程每年都更新，还有3年多有效期，现申请退款剩余3年的费用，东奥培训机构不予处理退款事宜。根据法律法规是不合法的，现申请消费保给予协调帮助，谢谢

诉求： 1. 要求东奥于一个工作日内全额退还我购买线上课程会员卡的费用6500元。 2. 对商家侵犯消费者知情权和可能存在的价格违规行为进行调查处理，以维护消费者的合法权益。 事实和理由： 我于2024年8月6日购买了东奥的线上课程会员卡。在购买之前，东奥课程顾问未向原告详细介绍商品内容及退款规则，付款订单上也无相关信息。付款后虽出现消费协议，但在购买之时原告并不知晓有此协议存在。 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括商品内容和退款规则等。东奥未履行告知义务，侵犯了我的知情权。同时，我在购买后的七日内并未下载线上课程内容，根据法律规定，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。 然而，当我在七日内提出退卡退款要求时，被告却拒绝了原告的合理请求。此外，原告发现该会员卡课程在不同渠道购买差价约为 1100 - 1500 元。根据《价格法》规定，经营者提供相同商品或者服务，不得有价格歧视行为。被告的这种价格差异行为严重损害了原告作为消费者的公*交易权。 综上所述，恳请贵部门对我的投诉予以重视，依法进行调查处理，为我主持公道。

本人于2023年4月25日在天猫东奥图书旗舰店购买注会D班的线上课程，五年六科，共计付款4898元。本人购买后学*了总共学*了《会计》一个科目的预科班，总共两个月，截止到2023年6月29日，后续工作太忙就没有学*了，今天偶然想起来想退费，跟他们客服沟通，说天猫的他们管不了，找天猫的，天猫说过了退款条件。学*两个月的钱我可以付，但我认为我不应该为东奥后续没有提供到的服务买单！请*台帮助我达成合理的消费诉求，让东奥根据实际我享受到的服务收费，退还我没有享受到的服务费用3800元（咨询过律师给出的合理退款）！

本人于2024年1月9号在淘宝东奥旗舰店购买了注册会计师VIP30人集训班网络课程，共计消费13,785元。未提供任何发票并无签署任何合同。前期学*的一周时间并没有如何效果，存在虚假宣传信息，于是主张跟商家协调两次退款，商家拒绝退款。现在我主张商家立即处理退款事项。

本人2023.9.7报“24年高会-D高会通关班-2篇论文（隐藏）班”花费21800元。本人24年通过了理论考试，本来24年就能参加评审，由于论文没有发布及时（据相关老师说，论文排队的太多了，24年根本排不上），截止到25.8月最后一篇论文才发布成功。于是我参加了25季高会评审，评审资料的准备完全是老师提供提纲，我自己搜集素材（最后整理到什么程度，老师只看数量），就这样的辅助怎么能通过呢。考季过后，我多次拨打400热线，想沟通此事，截止发稿也没有相关人员回复，我就想问东奥这么大的机构，就只负责卖课吗？售后一点都不管吗？既然，没有人管，那我就投诉退费吧。

本人2024年8月9日通过天猫旗舰店在北京东奥时代教育科技有限公司，购买2025年注册会计师1V1私教考证服务(赠送2024年)，2024年本人使用10天后，认为其服务名不副实，存在夸大宣传问题。于2024年11月26日提出取消合同退费申请，被东奥以”使用后不得退费”为由拒绝。该条款属于格式条款，违反最高法规定，排除消费者权益。希望*台可以帮助维权退款。

最初购买此课程为10考季有效期，此课程名为10年成长卡，最初买课就含有欺诈诱导消费的情况说十考季的卡明天就没有了结束了，抓紧购买结果持续到现在十考季的卡还在售卖，我只听了一个考季的内容，第二考季仍未开始，此课程金额高达12800元，我与东奥进行了沟通，对方坚决不予以退任何费用，完全符合预付式消费管理条例，请求协助解决退还剩余考季费用11520元

一、核心投诉信息 1. 投诉对象：东奥教育科技有限公司 2. 消费时间：2025年9月15日 3. 涉事金额：4208.84元（为剩余5年未使用课程费用） 4. 退费诉求：全额退还未使用课程费 二、关键事实补充 本人仅使用了商家赠送的2025年课程，所购买的2026年及后续5年课程从未使用。2026年1月14日首次提出退费申请后，东奥教育科技有限公司多次强硬拒绝。此前通过12315*台投诉未被受理，经*台指引转至消费保投诉，但截至目前，东奥仍无正当理由拒不退费，我的合法权益持续受到侵害。 三、权益依据说明 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者对未消费的服务依法享有退费请求权，东奥教育无正当理由拒绝退费的行为，已严重侵害我的公*交易权。 四、本次沟通诉求 1. 恳请贵部门尽快对东奥教育科技有限公司的违规行为开展调查，核实相关事实； 2. 督促东奥教育科技有限公司限期全额退还我4208.84元未使用课程费； 3. 请贵部门及时向我反馈案件处理进度及最终结果，以便我了解最新情况。 本人始终积极配合相关部门处理此事，望贵部门能切实维护消费者的权益

2024年购买6年期课程，以后不使用了，要求退剩余年限学费