投诉亚朵霸王条款

6月24日凌晨我们入住中南金砖亚朵酒店，我们发现当时房间里的沐浴露和之前入住使用的不一样，不论从产品的颜色、气味、粘稠度来看都是不一样的，当时就联系了酒店前台，他们送过来一瓶沐浴露就是正常的，因为我们已经使用过异常的沐浴露，浑身是有刺痛感的，不知道是什么不明液体装在里面，第二天就联系酒店要求做产品检测，并且他们也答应了，殊不知他们是把不明液体寄回供应商那儿去做了 ph 值检测，其他的并没有给我们任何说法，现在也拒绝拿那瓶不明液体做检测，几番推辞，不得已才到这平台维护自己的权益，现在我们要求酒店做全面的产品成分检测，不明液体内有无传染病源，并且后续如果有问题，酒店要负全责并且退还当日房费。

我于2025年4月28日，便于看5.3日晚东安湖体育场的演唱会，亚朵APP上用341人民币预定了龙泉汽车城亚朵X酒店的5.3-5.4晚高级大床房，出现了“未享受服务，不予退款”问题。 4.29日看到其他三房平台（高德酒店）上价格更便宜，遂在APP上办理取消订单。但由于网络问题或者APP操作等未知因素导致没能取消成功。并于5.4早上才看到酒店前台凌晨3点半的留言才得知酒店订单并未取消。（亚朵官方预定须知上原话是“到店支付订单若在入住当日20:00未办理入住，酒店有权视情况取消您的预定”，所以酒店方发现并未办理入住，按理应该是在晚上20点与我联系再次确认，而酒店方却选择了凌晨3点半的时间才致电联系）此时凌晨3点半酒店并未联系到我，且并未得到我的允许情况下，擅自为我办理代理入住，以收取我的费用。 5.4日我与前台沟通过两次，前台声称4.30日左右还打电话联系过我是否需要演唱会的接送服务，但本人也并未收到任何明确表明自身来自于这家“龙泉汽车城亚朵X酒店”致电询问信息。故也并未发现亚朵APP上酒店订单取消失败。 5.4日下午14.50分与酒店工作人员vx沟通联系，酒店工作人员最开始承诺告知具体原因则可以安排1-7个工作日原路退款，然而下午17.49分，该酒店出尔反尔，该店店长又致电告知无法退款。后续拨打亚朵官方投诉电话三次，亚朵官方投诉又反馈给该店店长，在没有得到本人任何联系的情况下为本人办理入住，本人也没有享受到该店任何服务的情况下，该店店长又致电反复告知坚决不予退款。

订了两间成都春熙路亚多s酒店，但是行程有变去不了成都了，我跟酒店客服协商退款，他以超过退款期限为由拒绝退款，一般酒店都是晚六点，他中午十二点就不让退款了，现在是旺季根本不影响他二次销售，我认为这种行为存在以消费高地位的消费欺诈

2025年2月24日，我在亚朵小程序预订了一晚3月22日-3月23日的深圳会展联合广场亚朵X酒店，订单编号：1000161981566，近日我因为生病行程取消，在入住前酒店没有通过任何渠道进行提醒，包括小程序服务号通知、短信和电话，因此我忘记取消预订。该订单在入住当天12:00前可以免费取消，但酒店没有尽到告知义务，在次日凌晨01:39第一次给我打电话联系，但此时我已经休息。次日我看到未接来电和凌晨3:28的短信后，在第一时间跟酒店联系，希望可以退款，但酒店拒绝。酒店未尽到告知义务，在我未入住的情况下将订单改为已入住属于霸王条款，因此申全额退款。

2025.3.18入住西安钟楼大差市亚朵酒店，结果发现酒店*空调无制冷功能，前台通知我关掉空调打开窗户的处理方法，我要求酒店提供风扇，后续告知冷风机已被借完无法提供。 1、酒店安排房间0317，窗户靠近马路，打开窗户后全是噪音，并且需要我拉开窗帘才可以有一丝风进来 2、*空调打开后，我调制冷并温度下调到16度，房间室内温度一直在31度，整个人闷热得呼吸困难 3、两个电话打给前台并没有给我解决问题，我花了钱是来受罪的吗？亚朵打造给消费者就是这样的入住体验？我长期出差在外，住过不同的亚朵，并身为金卡会员，不认为这是正常的处理方式 4、凌晨1点半，让入住的顾客热醒，无法享受酒店优质的服务以及舒适的睡眠质量，我要求亚朵酒店赔偿，对我精神上损失补偿

我于2025年3月12日入住 大理古城亚朵酒店 2025年3月14日退房，共计2晚金额831元，亚朵Atour官方微信小程序下单，大理古城亚朵酒店为4星级酒店，于3月12日服务员提供的水果里面出现大量蛆虫，恶心至极，最高级领导提出不合理的解决方案，3月13日 所谓最高级领导长达8小时工作时间不回复我，因我找前台才回复 因不知道该怎么回复我而不处理此事，现投诉该酒店食品问题，另投诉该酒店消防问题，该房间50-60平方 没有烟雾报警器，消防灭火器，消防证模糊像假的，我的诉求是赔偿房费金额831元。

本人2月26日去南京夫子庙旅游，当时定的夫子庙亚朵酒店，当时有事没去我就取消了，亚朵酒店没有给我退房费，给我的理由是没有我的联系方式，我头一次听说酒店下了订单 居然没有客人的联系方式！亚朵酒店现在服务这样了么！！！

预定之前确实没看到这个，从来住酒店都是18点免费取消。现在怎么都是不可取消，因行程问题取消都不行，霸王条款？还说要扣一半费用，亚朵真是笑死个人。对会员就这服务？

我在亚朵小程序上提前预订了2024.11.2一晚长沙星沙亚朵酒店，当晚没有入住，但是酒店没有尽到告知和提醒义务，亚朵的会员权益显示留房到20点，如果无法入住免费取消，这个权益是不是个笑话？当天没有任何电话或者短信提醒，怎么取消？而且最滑稽的是小程序上还显示升房了？是给谁升房呢？也就是明知道客人没到也不电话询问还默默升房？这是房间有人住进去了？我的诉求是全额退款，没有使用酒店任何物品和服务，要全额退款

本人于2024年2月17日通过飞猪平台在该酒店下单，然后18日23:40酒店通过飞猪向我发起协商取消信息。信息说，只要不回复，就默认不取消。结果我当晚致电酒店，但是酒店说没有入住订单。19日早上我再次致电酒店确认，还是没有入住订单，但是在飞猪中我的订单显示酒店已确认。所以我认为酒店存在欺诈现象，虚假确认订单，要求酒店对我进行退一赔三。