亚朵酒店预定取消政策引发争议

6月24日凌晨我们入住中南金砖亚朵酒店，我们发现当时房间里的沐浴露和之前入住使用的不一样，不论从产品的颜色、气味、粘稠度来看都是不一样的，当时就联系了酒店前台，他们送过来一瓶沐浴露就是正常的，因为我们已经使用过异常的沐浴露，浑身是有刺痛感的，不知道是什么不明液体装在里面，第二天就联系酒店要求做产品检测，并且他们也答应了，殊不知他们是把不明液体寄回供应商那儿去做了 ph 值检测，其他的并没有给我们任何说法，现在也拒绝拿那瓶不明液体做检测，几番推辞，不得已才到这平台维护自己的权益，现在我们要求酒店做全面的产品成分检测，不明液体内有无传染病源，并且后续如果有问题，酒店要负全责并且退还当日房费。

我于2025年3月12日入住 大理古城亚朵酒店 2025年3月14日退房，共计2晚金额831元，亚朵Atour官方微信小程序下单，大理古城亚朵酒店为4星级酒店，于3月12日服务员提供的水果里面出现大量蛆虫，恶心至极，最高级领导提出不合理的解决方案，3月13日 所谓最高级领导长达8小时工作时间不回复我，因我找前台才回复 因不知道该怎么回复我而不处理此事，现投诉该酒店食品问题，另投诉该酒店消防问题，该房间50-60平方 没有烟雾报警器，消防灭火器，消防证模糊像假的，我的诉求是赔偿房费金额831元。

本人2月26日去南京夫子庙旅游，当时定的夫子庙亚朵酒店，当时有事没去我就取消了，亚朵酒店没有给我退房费，给我的理由是没有我的联系方式，我头一次听说酒店下了订单 居然没有客人的联系方式！亚朵酒店现在服务这样了么！！！

我在亚朵小程序上提前预订了2024.11.2一晚长沙星沙亚朵酒店，当晚没有入住，但是酒店没有尽到告知和提醒义务，亚朵的会员权益显示留房到20点，如果无法入住免费取消，这个权益是不是个笑话？当天没有任何电话或者短信提醒，怎么取消？而且最滑稽的是小程序上还显示升房了？是给谁升房呢？也就是明知道客人没到也不电话询问还默默升房？这是房间有人住进去了？我的诉求是全额退款，没有使用酒店任何物品和服务，要全额退款

本人于2024年2月17日通过飞猪平台在该酒店下单，然后18日23:40酒店通过飞猪向我发起协商取消信息。信息说，只要不回复，就默认不取消。结果我当晚致电酒店，但是酒店说没有入住订单。19日早上我再次致电酒店确认，还是没有入住订单，但是在飞猪中我的订单显示酒店已确认。所以我认为酒店存在欺诈现象，虚假确认订单，要求酒店对我进行退一赔三。

我于2月1日晚开车入住金海路18号亚朵酒店，2号10:40去车发现被刮蹭，当天联系前台，3号续住一晚处理此事，早上去物业查看监控，发现1号晚有三个车停在我右侧，但由于监控角度和太黑看不清楚具体是哪个车造成的，目前需要酒店和物业承担车损，被拒绝，特此投诉，请协助解决！

我们预定的是西安北大街亚朵酒店，1月30号入住，2月3号退房，房间号1045 1.不给用升房卷（说春节差价大） 2.没有热水洗澡！！！（反馈工作人员后居然告诉我，让我自己去烧水洗澡，天啊！！！！） 3.房间不干净，枕头有明显的污渍。 最让我受不了的是我没有洗过一次热水澡，1月1号晚上的水都是冷的，而且我们三个女生入住来着大姨妈，多次反馈告诉我们只能烧水去洗手盆洗澡，天哪，我这是第一次听见这样的，后面回去感冒了，连着几天缓不过来，

事情经过:2025.2.6日中午入住了北京右安门西铁营地铁站亚朵酒店，2.7日早晨食用酒店早餐后于中午出现呕吐症状，下午出现发烧症状，半夜就诊后为肠胃炎，第二日2.8食用早餐后，我与同行人皆出现了不同程度的呕吐症状，同行人于2.8日午后13点也出现了发热症状，整日内未离开酒店，未食用过其他任何的食物。 我的诉求:赔偿金1000元，并报销所有产生的医疗费用。 依据消费者权益保护法第四十条:消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 依据消费者权益保护法第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍: 增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 依据食品安全法第一百四十八条:生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一干元的，为一千元。

我于2025年1月6日预定2025年1月28日入住的云南腾冲文星楼亚朵酒店的两间房：1.几木套房2.高级大床房 28日11点多到达酒店，被告知套房暂时无房，先入住大床房等待。下午两点多的时间，被告知房屋打扫刚刚完成，地面仍湿滑，我上楼后进入套房，发现套房内异味严重，短时间内无法入住。 等待期间与经理联系，表示只能退费100赔偿两份水果礼盒。因上午舟车劳顿，等到快3点，我们一行人已经很疲劳，无法休整。加上等待时间已经超过入住时间太长，权益得不到合理保护，我们选择退房，换另外的酒店。 不满之处： 1.经理表示亚朵入住时间是下午2点，我们没有等待过长时间。亚朵预定界面显示12点办理入住，请问2点才能入住到底是腾冲文星楼亚朵的私下要求，还是亚朵App上的入住时间存在欺诈行为。 2.作为预定人员，本人工作能力因为此件事受到质疑，形象受到影响 3.我们整个行程全被打乱，造成精神与经济损失 诉求： 赔付我1月6日预定亚朵几木套房的预定房费

我于2025年1月24号晚入住厦门湖里国际航运中心亚朵酒店，当晚发现酒店隔音非常差，临街马路汽车往来声音、类似飞机低空飞行轰鸣声音、周边房间在未打开房门情况下的谈话声，尽入耳底，完全无法正常休息，第二天和酒店前台协商后，酒店以房型不同为由表示无法更换非临街房间，但未在房间订购页面写明这一点。第二天晚上该情况依然延续，没有好转，连续两晚因为环境原因得不到休息，已经不堪其扰，精神衰弱。此行厦门出游，要因为酒店方问题临时退房再消费时间精力另找酒店，对我们的行程安排影响很大，要求赔偿。