已完结
投诉上海先理知学教育科技有限公司售后服务欠缺
我于2024年3月31日购买这家公司的申博服务，最开始老师说的是今天最后一天打85折，促使我报名，事后翻阅她的朋友圈，发现仍旧在打折扣。
第一次交付8500元，购买套瓷服务，但我未使用陶瓷。
第二次服务升级，再次花费5100元，但是老师的不专业和回复信息速度太慢，并且对于我申请博士的专业根本就不了解。
了解完很多东西，和当初的销售老师说的也有很大的出入，所以让我感受到这家公司的不专业，我提出想要退款。
目前已经沟通两周，完全无法进行，我只使用了一个择导的功能，折扣后是1700元，但退款并不按照明码标价来，试图只退还我百分之40。
择导就是老师在网上搜索导师，发送给我。
仅仅是浏览网页，需要花费我8000多元？我不能接受，这家公司涉嫌欺诈，并且我怀疑他们根本没有做博士申请的资格
投诉编号：97143990
投诉对象
上海先理知学教育科技有限公司
平均处理时长：超过7天
涉诉金额
13600元
投诉问题
#售后服务欠缺#虚假宣传#退款纠纷
投诉进度
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服务合同虚假，要求全款退费
我于6月20日在该公司推销人员催促下签署phd申请服务合同，内容包括择校定导、RP（科研计划书）辅导、专业套磁服务，签约前告诉我师资充分，完成rp后带着rp进行套磁，且现在时间紧迫需赶紧推进进度，签约后仅进行第一步择校定导（也只择了部分），后在rp辅导环节因匹配不到导师推迟了一个月且期间从未主动联系，后提出因匹配不到合适老师给我退rp部分全款，且让我自行完成rp后再进行套磁，对于rp环节存在虚假环节使我对该服务无法信任，要求退rp及后续套磁部分全款，对方利用合同告知退费需扣除3000前期服务费且套磁环节因双方已有沟通所以需扣除百分之30服务费，所谓的沟通仅仅是电话中提到我的需求然后也说过需要带着rp进行套磁，套磁根本没有任何服务！他们违约及失信在先却要求我承担更多的责任
已退款
投诉上海先理知学教育科技有限公司乱收费
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已退款
投诉上海先理知学教育科技有限公司态度恶劣
尊敬的领导：
我是一名在广东第二师范学院就读的学生，现向贵局举报上海先理知学教育科技有限公司（以下简称“该公司”）在留学申请服务过程中存在的不当行为和恶劣态度。以下是详细的情况陈述：
一、事件经过
1. 中介介绍与承诺：
通过中介介绍，我了解到上海先理知学教育科技有限公司。该公司在初期宣传中声称其服务质量优良，能够帮助学生在短时间内大幅提升语言成绩。特别是对于我的雅思成绩，他们承诺在两个月内可以从零基础提升到理想分数。由于我对自己的语言基础不太自信，特别强调了这一点，但该公司一再保证这一目标“很容易实现”。
2. 签订合同：
在该公司的反复催促下，我与其签订了留学申请服务合同。然而，在签订合同后，我逐渐发现他们的宣传存在夸大和虚假成分。
3. 服务质量与退款申请：
在实际的服务过程中，我发现他们的课程和教学质量远低于预期，完全无法达到他们之前承诺的效果。于是，我提出了退款申请。然而，该公司在处理退款事宜时，态度恶劣，多次拖延，并且对我进行辱骂，甚至说出“你张嘴啦”这样的侮辱性语言。
4. 后续交涉与诬蔑：
在多次交涉过程中，该公司始终没有解决问题，反而不断把责任推给我，声称这是我的自愿选择，与他们无关。这种态度不仅严重损害了我的合法权益，也使我作为一名学生感到受到了极大的不公正待遇。
二、问题与影响
该公司在留学申请服务过程中存在以下问题：
1. 虚假宣传：夸大语言培训效果，误导消费者。
2. 服务质量低劣：实际提供的服务与承诺严重不符。
3. 退款拖延：在退款申请过程中恶意拖延，态度恶劣。
4. 辱骂客户：使用侮辱性语言，严重影响客户的心理健康和权益。
三、请求与建议
1. 调查和处理：
恳请贵局对上海先理知学教育科技有限公司进行调查，核实其在宣传和服务过程中是否存在虚假宣传和欺诈行为。
2. 保护学生权益：
希望贵局能够采取措施，保护学生的合法权益，杜绝类似事件再次发生。
3. 退款及赔偿：
请贵局督促该公司尽快退还我支付的费用，并对其恶劣的服务态度进行处理，给予相应的处罚。
感谢贵局对此事的重视和处理，我期望能够尽快得到回复和解决方案。
此致
敬
已退款
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