投诉顺丰快递货物损坏，要求赔偿

5月5号SF14*********51托寄一台笔记本电脑，顺丰上门验视电脑情况屏幕完好，取走电脑后向我承诺会妥善打包。7号11:30分买家收到电脑并询问开机密码，14:38分买家以电脑存在磕碰拒收快递。15号快递退回，派送员拍摄开箱视频，发现快递外包装胶带未密封、外包装纸箱存在褶皱、内部填充物未填满、电脑盒子出现黑色污迹磨痕和变形、电脑开机后屏幕出现蓝斑黄斑。我拒收快递，顺丰客服帮我申请了理赔。几天后理赔专员引用免责协议回复外包装无破损，电脑损坏，拒绝理赔。后续双方沟通无法达成一致。 理赔依据： 1.《民法典》第八百三十二条规定：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。我还购买了保价，向顺丰索赔合情合法。 2.顺丰免责协议规定：已拆封二手电子类物品......快递到件且外包装无明显异常，但托寄物......上机后出现功能异常等情形的不赔。理赔专员确认并认可外包装胶带未密封的事实。作为普通消费者，检查发现外包装胶带未密封、外包装纸箱存在褶皱、内部填充物未填满，认为外包装存在明显异常。 3.理赔专员狡辩外包装无异常。双方针对外包装的判断标准存在争议。我询问专员：顺丰是否有相关标准？专员回复有的。我要求顺丰向我说明标准是什么时：APP在线客服说不知道标准；工号01****94专员表示会让快递员上门说明；工号01****28专员表示我们无法告知你。在签订免责协议时顺丰未提前告知我关于外包装的判断标准，出现纠纷后，通过多方渠道了解均遭到拒绝。顺丰恶意隐瞒关键协议信息、严重侵犯用户合法权益并让用户遭受损失，属于无理的霸王条款。 合理诉求： 1.工号01****94承诺会安排快递员上门说明外包装标准，请兑现承诺； 2.工号01****43承诺会提供在无锡派送时的具体时间和通话录音，请兑现承诺； 3.工号01****28明确表示不会回复我问题，会拖，请顺丰给个说法； 4.顺丰隐瞒、未充分告知消费者外包装判断标准、强制消费者签订免责协议才能下单的行为，不符合消费者权益保护法。 5.电脑价值2500元，保价1000元，Apple官方维修价格6000元。按照顺丰不足额保价规定：保价金额<托寄物实际价值；理赔金额=实际损失金额*(保价金额 托寄物实际价值)，计算得出顺丰应赔付维修费用2400元。我主张顺丰全额赔付2500元，电脑回收处理。< div>