铁行网迟迟不交车导致取消订单投诉

我于2025年4月4号于铁行租车预约租车服务，后车给到我后发现车辆存在无法锁门的异常，跟商家充分沟通后仍无法上锁，提议让我用这种状态直接用车。我认为存在风险故在系统取消了订单。但是还是扣了我的租车费，我认为是因车辆异常导致的订单取消。我不应该承担违约金。 诉求是商家存在与租车方承担违约金，退还我的费用。

本人在2025年3月26日与妙乘科技（深圳）有限公司签订了4天车辆租赁合同，车辆所有人是秒乘科技（深圳）有限公司。投诉问题如下： （1）商家在合同中未明确租赁车辆为非运营车辆， 未向承租人做重要信息告知； （2）车辆在租赁过程中发生剐蹭，已报交警报保险，事故为承租人全责，由于已购买铁行平台优享保障，因此可理赔全部维修费用（但合同中注明不包含停运费用），在我方归还车辆时商家索要停运费。我方诉求：根据《最高人民法院关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十二条，仅营运车辆可进行停运费收取，非营运车辆收取该项费用不合法。《中华人民共和国民法典》第一千一百八十四条虽规定财产损失需按合理方式计算，但司法实践中明确区分了营运车辆与非营运车辆的赔偿范围。非营运车辆仅可主张替代性交通工具的合理费用（如维修期间的打车费、租车费等），而非停运期间的预期收益损失。因此本人认为产生了不当得利，严重损害消费者权益，综上，我方诉求为取消铁行平台对本人 309元停运费的收取。

本人在3月22日在铁行租车平台入驻商 家为风向租车，下单一辆大众车辆，订单优惠后金额为27元，约定送车上门时间为3月23日早上9点，3月22日晚上7点，接到车辆提供商家电话，告知距离太远，他们没有师傅送车，让自己去门店取车，但是商家在平台上驾的服务是上门送取车，商家说不然就让我取消订单。后我联系平台客服告知情况，平台客服联系商家后，晚上九点回复我说商家说我大数据不合格，取消我的订单，平台客服并未告知何为大数据不合格，且不给任何解释，直接说你随便，让我自己看着办，反正商家不会送车。此前本人因需要在平台多次使用过租车服务，均未发生过此种情况(此前的订单价格有高有低)，本人通过平台正常下单成功，且也已经通过支付宝信用免押认证，即已经达成服务协议，但平台和商家不履行服务内容，此种行为已经违反消费者权益保护法第55条，要求退一赔三最低500元。

我于2025年3月11日在支付宝租车铁行租车上下单了租车订单。用车期间出现了以下问题，严重侵害了本人的权益。 一、下单后不足半小时有客服联系我，所下单的车辆租出去了，需要另外补五十元更换车辆。因用车时间仓促，我微信支付了五十元给他。后在下单页面看到，我选择的车辆页面上是有支心付，其中一条是：保障用车。无车辆免费更换同车型或免费升级。 二、用车期间，车辆雷达出现问题，停车的时候一直滴滴滴。一遇到红绿灯就一直滴滴滴滴。用车体验极差。 三、在取车时，该车身四周已是各种剐蹭划痕。而归还车辆的时候，租车人员以车辆其中一划痕向我索求整付车漆的车损及停运费。严重夸大车辆损失，原本轻微剐蹭并不影响车辆正常使用向消费者索取高额车损及停运费。 四、我询问客服车辆的性质以及要求出示行驶证，如车辆是非营运车辆，如车辆为非营业企业车辆。不应向公众提供运输服务，不产生停运费用。客服不正面回复我这个问题。 五、在我要求平台进行处理，拒绝私下解决这个问题，客服一直在微信对我进行索赔并嘲讽。 六、致电官方客服，客服也并没有正式我的诉求，而是让我与商家协调。 因为我是第一次租车，我选择支付宝租车，是因信任支付宝。但是没想到其实是只是第三方合作的商家，出现了问题，也只是遭受了嘲讽，支付宝铁行官方平台客服也并没有给我实质性的帮助，只会让我协调商家。被迫无奈求助其他平台。我的诉求： 1、退换更换车型所支付的50元。 2、原本取车时已是剐蹭伤痕，我不同意为其他剐蹭一同买单。 3、提供车牌号：粤T996HB的行驶证。

11月7日租车到11月9日（11月8日晚上十点多就还车了）过了将近两个月1月28日无缘无故扣款800元说我违章，违章信息都没有发给我，联系客服，客服说有200元罚款扣1分为什么扣了我800元我可以自行去处理违章事故而不是无缘无故扣我800元申请退还800元，最主要是违章都没有给我说直接就扣款了

我于2025年1月23日晚上10点左右在支付宝平台租了一辆路虎极光，并支付了13399元的租金！从1月24号下午1点到2月9号下午一点。在送车时商家故意隐瞒和欺*车辆情况，车辆详情也没有拍照发视频。在车辆送来的当天晚上6点左右我们发现车内很大的异味，并且多处故障灯亮起警报，手刹灯不亮，并且雾灯里面全是水雾，车辆安全存在很大隐患！跟支付宝和铁行、飞猪进行多方沟通后，铁行和飞猪一直在各种踢皮球，不处理此次事件，不作为，只要车辆能使用就把用户安全置身事外！

您好，我于11.29日于支付宝平台上的铁行租车平台租用一辆白色哈弗h6汽车，时间是29日上午6点到30日上午6点，价格是一天9元人民币，（包含平台收取5元基础服务费，含基本保险），另外给前来送车的员工缴纳60元保险费（三方责任险和不限制车辆使用里程）;于11.29日晚10点左右完成还车，但前来收车员工因为车辆后叶子板和后保险杠有划痕，要求按照平台标价赔偿，并赔偿折旧费共计1500元人民币（微信支付）， 我的诉求是，这个费用合理吗？俩处划痕，对于这辆汽车来说定损和修复用不到这么多钱吧，其次车辆运达给我的时间，便是有部位剐蹭，右侧后视镜破损等等情况，希望可以减免部分费用，谢谢。（已联系商家，但是商家说按照平台规定走，无法减免费用） 另外，停运费，到底是指车辆因维修误工费，还是指车辆是营运车辆无法继续使用的赔偿呢？ 我感觉我租用车辆并非营运车辆（虽然经过和收车工作人员协商，已减免停运费用）。请问一下这种情况怎么处理

11月18号通过支付宝（铁行租车）租了一辆车，比亚迪秦新能源，5.30分车送来了，结果是辆混动的20公里，而且还是辆2014年车。10年的车谁敢开？ 当时租的时候上面没有写混动，也没有写年份。我们要求换辆车，他们说没有车，其它新能源车也没有，我们只好要求退款，平台商家都说全额扣款？协商都没有的，我们接受不了。到现在车辆状态还是等待提取车。这样下去产生的费用谁来负责？我一直联系。都没有回复。

本人2024年11月11日10：00在支付宝租车平台下单一个租车订单，订单号RW241111*********834，接单公司为铁行租车，取车时间约定为16：00，由于车辆要求不满足当前使用情况于14：00左右点击取消订单，但平台一直显示“取消中”。平台规定为约定取车时间之前点取消就可以全额退款，我把取消中的截图发给门店，联系门店被告知“再等等，应该是取消成功了”。16：00后，联系铁行平台被告知取消未成功，要扣100%违约金498元。11月12日平台显示“待取车”，之前的“取消中”被后台人为更改了，铁行平台拒不退还全部费用。本人认为铁行租车存在欺诈消费者行为，明文写着在约定取车时间前取消可以全额退款，实际我点取消按钮后拒不通过审批，后又私自改“取消中”为“待取车”，消灭证据。本人未使用车辆，而且是在约定免责取消时间点的取消按钮，本人无需承担违约金。现诉求铁行租车退回全部金额498元。

本人2024年10月17日在支付宝铁行租车平台租车。次日发生剐蹭，本人第一时间联系铁行租车平台上的租车公司告知情况，并前往派出所开具证明后将汽车归还(车牌渝A65K3E)。 在本人已经购买铁行租车平台提供的基础保险及额外保险的情况下，租车公司提出不能走保险，态度非常恶劣且用暴力行为要求本人线下私人转账赔偿1800元车损及200停运费。 在2024年10月28日，租车公司在未与本人协商及本人并不知情的情况下自行向保险公司签属了放弃索赔声明，并在铁行租车平台上发起要求本人赔偿车损加停运费4000元的高额索赔订单。 本人认为：1、租车公司在本人已经购买相关保险的情况下，自行放弃保险索赔的风险及责任应由租车公司自行承担，要求本人承担车损不合理。 2、在归还车辆的过程中本人发现，租车公司已经在本人不知情的情况下，私自将本人原租赁的车辆进行了更换，更换后的车辆为非营运车辆，将非营运车辆用作营运使用，该行为已经违反了相关法律法规的规定，要求本人赔偿停运费更加的不合理。 在发生事故后，本人已多次向铁行租车平台进行反馈并告知相应情况。铁行租车平台在明知租车公司存在暴力高额收费、证据缺陷及违法的情况下，仍然向本人发送索赔订单，进行包庇及恶意扣费。 本人特此投诉铁行租车平台作为信息服务主体公司，并没有履行其主体责任，未尽到监督管理义务，损害本人人身安全及权益。 订单号：RW241016*********621