铁行网租车合同问题及不当收取停运费投诉

11月7日租车到11月9日（11月8日晚上十点多就还车了）过了将近两个月1月28日无缘无故扣款800元说我违章，违章信息都没有发给我，联系客服，客服说有200元罚款扣1分为什么扣了我800元我可以自行去处理违章事故而不是无缘无故扣我800元申请退还800元，最主要是违章都没有给我说直接就扣款了

我于2025年1月23日晚上10点左右在支付宝平台租了一辆路虎极光，并支付了13399元的租金！从1月24号下午1点到2月9号下午一点。在送车时商家故意隐瞒和欺*车辆情况，车辆详情也没有拍照发视频。在车辆送来的当天晚上6点左右我们发现车内很大的异味，并且多处故障灯亮起警报，手刹灯不亮，并且雾灯里面全是水雾，车辆安全存在很大隐患！跟支付宝和铁行、飞猪进行多方沟通后，铁行和飞猪一直在各种踢皮球，不处理此次事件，不作为，只要车辆能使用就把用户安全置身事外！

您好，我于11.29日于支付宝平台上的铁行租车平台租用一辆白色哈弗h6汽车，时间是29日上午6点到30日上午6点，价格是一天9元人民币，（包含平台收取5元基础服务费，含基本保险），另外给前来送车的员工缴纳60元保险费（三方责任险和不限制车辆使用里程）;于11.29日晚10点左右完成还车，但前来收车员工因为车辆后叶子板和后保险杠有划痕，要求按照平台标价赔偿，并赔偿折旧费共计1500元人民币（微信支付）， 我的诉求是，这个费用合理吗？俩处划痕，对于这辆汽车来说定损和修复用不到这么多钱吧，其次车辆运达给我的时间，便是有部位剐蹭，右侧后视镜破损等等情况，希望可以减免部分费用，谢谢。（已联系商家，但是商家说按照平台规定走，无法减免费用） 另外，停运费，到底是指车辆因维修误工费，还是指车辆是营运车辆无法继续使用的赔偿呢？ 我感觉我租用车辆并非营运车辆（虽然经过和收车工作人员协商，已减免停运费用）。请问一下这种情况怎么处理

11月18号通过支付宝（铁行租车）租了一辆车，比亚迪秦新能源，5.30分车送来了，结果是辆混动的20公里，而且还是辆2014年车。10年的车谁敢开？ 当时租的时候上面没有写混动，也没有写年份。我们要求换辆车，他们说没有车，其它新能源车也没有，我们只好要求退款，平台商家都说全额扣款？协商都没有的，我们接受不了。到现在车辆状态还是等待提取车。这样下去产生的费用谁来负责？我一直联系。都没有回复。

本人2024年11月11日10：00在支付宝租车平台下单一个租车订单，订单号RW241111*********834，接单公司为铁行租车，取车时间约定为16：00，由于车辆要求不满足当前使用情况于14：00左右点击取消订单，但平台一直显示“取消中”。平台规定为约定取车时间之前点取消就可以全额退款，我把取消中的截图发给门店，联系门店被告知“再等等，应该是取消成功了”。16：00后，联系铁行平台被告知取消未成功，要扣100%违约金498元。11月12日平台显示“待取车”，之前的“取消中”被后台人为更改了，铁行平台拒不退还全部费用。本人认为铁行租车存在欺诈消费者行为，明文写着在约定取车时间前取消可以全额退款，实际我点取消按钮后拒不通过审批，后又私自改“取消中”为“待取车”，消灭证据。本人未使用车辆，而且是在约定免责取消时间点的取消按钮，本人无需承担违约金。现诉求铁行租车退回全部金额498元。

本人2024年10月17日在支付宝铁行租车平台租车。次日发生剐蹭，本人第一时间联系铁行租车平台上的租车公司告知情况，并前往派出所开具证明后将汽车归还(车牌渝A65K3E)。 在本人已经购买铁行租车平台提供的基础保险及额外保险的情况下，租车公司提出不能走保险，态度非常恶劣且用暴力行为要求本人线下私人转账赔偿1800元车损及200停运费。 在2024年10月28日，租车公司在未与本人协商及本人并不知情的情况下自行向保险公司签属了放弃索赔声明，并在铁行租车平台上发起要求本人赔偿车损加停运费4000元的高额索赔订单。 本人认为：1、租车公司在本人已经购买相关保险的情况下，自行放弃保险索赔的风险及责任应由租车公司自行承担，要求本人承担车损不合理。 2、在归还车辆的过程中本人发现，租车公司已经在本人不知情的情况下，私自将本人原租赁的车辆进行了更换，更换后的车辆为非营运车辆，将非营运车辆用作营运使用，该行为已经违反了相关法律法规的规定，要求本人赔偿停运费更加的不合理。 在发生事故后，本人已多次向铁行租车平台进行反馈并告知相应情况。铁行租车平台在明知租车公司存在暴力高额收费、证据缺陷及违法的情况下，仍然向本人发送索赔订单，进行包庇及恶意扣费。 本人特此投诉铁行租车平台作为信息服务主体公司，并没有履行其主体责任，未尽到监督管理义务，损害本人人身安全及权益。 订单号：RW241016*********621

2024年9月25日，我在南京铁行网络科技有限公司旗下的铁行租车APP（下称“铁行”）租用了一辆哈弗大狗（车牌号新AW8T22），租赁期限9月26日9:00-10月3日21:00，并购买了租车保障服务（1、超出1500元的车辆损失免赔2、第三方保障20万）。2024年9月28日21:30分许，我所租赁的车辆发生交通事故，在第一时间报警并联系了商家。根据商家提供过来的行驶证，我得知我所租用的车辆为非法营运车辆（非营运、无营运备案）。我第一时间向铁行平台进行了举报，并明确了我的诉求1、同意扣除我已购保险额度内1500元的车辆损失2、不认可非法营运车辆所产生的停运费及非法的车辆折旧费。随后保险公司因该车为非营运但用于营运的理由进行了拒赔。 2024年9月29日20:04，铁行一男性领导与我电话沟通，明确该事件公司会讨论出一个处理方案并会在告知于我后进行扣款。 2024年10月16日18:18，我租车时预授权的8000元押金在我不知情的情况下被全额划走。 我诉请南京铁行网络科技有限公司即刻退回8000元押金。

于28号19:00租车为时一天，在29号临时有事不能及时还车想要续租，但是不给续原因是此车已被租了，此车有订单的情况下应该要先问一下要不要续租再租出去，商家服务态度差态度强制

8月25-28日租车期间发生物损，报了强险，租车前授权了支付宝免押3000元冻结，还车时租车方线下收取了我1500元车损费，说是出险后1500以内维修费承租人个人承担。（当时并没有出示任何车辆维修报价单等证据直接线下收取1500元车损费） 9月2日我已经核实过没有客服以及租车方所说的“1500以内承租人个人承担”的字眼，如果非要这样说是否可以看做霸王条例？这种重要的东西不特别标明等到发生事故时才口头通知？？ 9月22日晚上收到支付宝扣款信息押金被扣790元 期间打电话给客服无人回应 9月23日通过其他协商方式（黑猫投诉app）发起投诉 9月24日一位自称铁行租车官方客服致电本人并且给本人发送了一份名为“机动车保险车辆损失情况简易确认书”并没有任何公章与维修店铺名称抬头 9月26日收到平台发来保险公司的车辆保险损失确认单，保险公司已经赔偿了790元维修费给4s店（租车方）为什么平台还需要在我个人的3000元押金内扣除790元呢？这个费用是给谁的呢？为什么出了保险后还需要扣除我的个人费用呢？是哪条法律规定的呢？麻烦给我一个明确的回复，以及返还我个人3000押金内扣除的790元

通过支付宝租车在该平台（铁行租车）上租了一辆车。使用过程中发生轻微剐蹭。已配合下属的租车行进行报案走保险。下属租车行为：嘉怡租车。 该租车行不按规矩流程办事。先是租车不给合同，出了事情不按平台正规流程办事。私下索要我1500元（修车垫付）否则不给我提供车辆行驶证。按道理车辆行驶证是放在租赁车辆的车里的。后续还车之后，咨询保险公司理赔到什么流程时，发现我们这次的出险记录已经结束。停止了。并没有进行任何定损报损的行为。我要求嘉怡租车退还我垫付的1500元修车费。理赔走铁行租车平台的官方后台。被拒绝。且拒绝任何沟通。还威胁我要通过平台扣我更多的钱。至今连个合同都没有。多次与平台沟通也是在踢皮球 没有任何实质性作用。平台明知该车辆为非运营车辆，也不作为。非运营车辆在租车平台上流通，已经是一个乱象！导致的各种不正规的行为。不正规的操作。让我们消费者承担不该承担的损失。