支付宝租车平台：铁行网涉嫌虚假宣传及服务不作为

我于6月2日通过该平台租车，平台显示车牌为粤A，但实际上的车牌并不是，甚至是晋A的临时牌照。还车时说后保险杠有刮蹭，平台收取600元高额维修费用和停运费。我现在要求平台退款，并且取消芝麻信用绑定。 1.根据《广东省道路运输条例》第三十九条，汽车租赁经营者需在经营场所或平台公布租赁车辆的车牌号码、厂牌型号、首次注册登记日期等关键信息。若实际提供车辆与公示信息（包括车牌）不符，则属于未履行法定公示义务。 2.依据该条例第六十八条第一款，若经营者提供不符合规定的租赁车辆（如车牌信息不符），交通运输主管部门可责令改正，并处一千元罚款。

我于4月6日-4月7日在铁行平台旗下合作公司耀东方租了一天本田缤智，该车在我们租用期间4月6号产生了两条违章，平台过那几天以短信的形式通知我们，但我们并没有查看到这条短信在2025年5月5月14号铁行平台以电话形式通知我们的时候，我们才知道这一条违章，我们随即跟耀东方客服那边进行了沟通，她叫我们自己可以在12123进行违章处理，但是我们查不到该车辆任何信息，于是客服那边帮我们进行查询，后来换了一个人给我们打电话，然后跟我们说该车辆已经出售了，无法自行处理违章。并收取2300块手续费，这两条违章一条是扣¥150一条是扣六分扣¥200，但却收取大量手续费。客服那边跟我们说10天之内没有处理违章的话就要扣取手续费，但是在十天期限后自己处理完违章的话是可以退回手续费的，因为扣取手续费，只是为了让我们赶紧处理，这条违章在处理完违章之后是会退回的，但他在我们没有处理违章的时候已经把车辆售出了。在车辆已经售出，并且把违章处理完之后再以电话的形式去通知我们。所以我认为该公司胡乱收取费用。耀东方这边在车辆售出之后，并且把违章处理完之后再来以电话形式告知我们有这个违章的产生，这不就是直接通知我们收取手续费吗？ 我的诉求：违章的费用我们认可，并且愿意支付违章所产生的费用和驾驶证扣分，关于该平台的违约金部分我们不认同并不给予支付。

铁行网收取保障费用不退款，严重危害消费者权益！现要求立刻退款多收取的费用并赔偿优惠券！

在铁行网买了火车票，但是绑定了额外消费，找人工询问无果，申请退款显示要收取手续费，但在12306不用。该平台存在欺*消费者，乱收取费用的行为。现要求立刻退还购票的全部费用并补偿无门槛优惠券。

我于2025年4月4号于铁行租车预约租车服务，后车给到我后发现车辆存在无法锁门的异常，跟商家充分沟通后仍无法上锁，提议让我用这种状态直接用车。我认为存在风险故在系统取消了订单。但是还是扣了我的租车费，我认为是因车辆异常导致的订单取消。我不应该承担违约金。 诉求是商家存在与租车方承担违约金，退还我的费用。

本人在2025年3月26日与妙乘科技（深圳）有限公司签订了4天车辆租赁合同，车辆所有人是秒乘科技（深圳）有限公司。投诉问题如下： （1）商家在合同中未明确租赁车辆为非运营车辆， 未向承租人做重要信息告知； （2）车辆在租赁过程中发生剐蹭，已报交警报保险，事故为承租人全责，由于已购买铁行平台优享保障，因此可理赔全部维修费用（但合同中注明不包含停运费用），在我方归还车辆时商家索要停运费。我方诉求：根据《最高人民法院关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十二条，仅营运车辆可进行停运费收取，非营运车辆收取该项费用不合法。《中华人民共和国民法典》第一千一百八十四条虽规定财产损失需按合理方式计算，但司法实践中明确区分了营运车辆与非营运车辆的赔偿范围。非营运车辆仅可主张替代性交通工具的合理费用（如维修期间的打车费、租车费等），而非停运期间的预期收益损失。因此本人认为产生了不当得利，严重损害消费者权益，综上，我方诉求为取消铁行平台对本人 309元停运费的收取。

本人在3月22日在铁行租车平台入驻商 家为风向租车，下单一辆大众车辆，订单优惠后金额为27元，约定送车上门时间为3月23日早上9点，3月22日晚上7点，接到车辆提供商家电话，告知距离太远，他们没有师傅送车，让自己去门店取车，但是商家在平台上驾的服务是上门送取车，商家说不然就让我取消订单。后我联系平台客服告知情况，平台客服联系商家后，晚上九点回复我说商家说我大数据不合格，取消我的订单，平台客服并未告知何为大数据不合格，且不给任何解释，直接说你随便，让我自己看着办，反正商家不会送车。此前本人因需要在平台多次使用过租车服务，均未发生过此种情况(此前的订单价格有高有低)，本人通过平台正常下单成功，且也已经通过支付宝信用免押认证，即已经达成服务协议，但平台和商家不履行服务内容，此种行为已经违反消费者权益保护法第55条，要求退一赔三最低500元。

我于2025年3月11日在支付宝租车铁行租车上下单了租车订单。用车期间出现了以下问题，严重侵害了本人的权益。 一、下单后不足半小时有客服联系我，所下单的车辆租出去了，需要另外补五十元更换车辆。因用车时间仓促，我微信支付了五十元给他。后在下单页面看到，我选择的车辆页面上是有支心付，其中一条是：保障用车。无车辆免费更换同车型或免费升级。 二、用车期间，车辆雷达出现问题，停车的时候一直滴滴滴。一遇到红绿灯就一直滴滴滴滴。用车体验极差。 三、在取车时，该车身四周已是各种剐蹭划痕。而归还车辆的时候，租车人员以车辆其中一划痕向我索求整付车漆的车损及停运费。严重夸大车辆损失，原本轻微剐蹭并不影响车辆正常使用向消费者索取高额车损及停运费。 四、我询问客服车辆的性质以及要求出示行驶证，如车辆是非营运车辆，如车辆为非营业企业车辆。不应向公众提供运输服务，不产生停运费用。客服不正面回复我这个问题。 五、在我要求平台进行处理，拒绝私下解决这个问题，客服一直在微信对我进行索赔并嘲讽。 六、致电官方客服，客服也并没有正式我的诉求，而是让我与商家协调。 因为我是第一次租车，我选择支付宝租车，是因信任支付宝。但是没想到其实是只是第三方合作的商家，出现了问题，也只是遭受了嘲讽，支付宝铁行官方平台客服也并没有给我实质性的帮助，只会让我协调商家。被迫无奈求助其他平台。我的诉求： 1、退换更换车型所支付的50元。 2、原本取车时已是剐蹭伤痕，我不同意为其他剐蹭一同买单。 3、提供车牌号：粤T996HB的行驶证。

11月7日租车到11月9日（11月8日晚上十点多就还车了）过了将近两个月1月28日无缘无故扣款800元说我违章，违章信息都没有发给我，联系客服，客服说有200元罚款扣1分为什么扣了我800元我可以自行去处理违章事故而不是无缘无故扣我800元申请退还800元，最主要是违章都没有给我说直接就扣款了