洪恩ABC VIP会员扣费问题

我于2025年6月12日在洪恩识字APP误触按键购买了（洪恩电商-识字+子集绘本+拼音永久包），因为本来无意向购买该产品，跟商家沟通让退款，但商家不让，还告知已自动激活了，侵害了消费者权益，我的诉求是退还费用。

我孩子今年6岁8个月，今日晚间我爱人的手机在孩子手上玩，打开洪恩识字及洪恩系列APP玩的时候在未经过我与我爱人知道的情况下，花费1107元购买了洪恩系列的虚拟产品，我爱人也不知道他为什么有其的微信支付密码，这属于我们都不知情的情况下幼儿消费。由于我们已经购置最新步步高学习机，里面已经存在洪恩系列的永久会员，根本就不必再花钱购买其的线上内容。我们的诉求就是希望洪恩教育将这1107元退回，我爱人的微信号为IlllllllllllllH_July，电话号码177****3700

在2022年5月，我家孩子6岁，在他的ipa下载了洪恩编程app，而后他自行操作购买了这款app的年费，并在未知的情况下被平台默认了自动续费的霸王条款。在往后的连续3年都在自动扣费。这严重侵害了未成年人保护法，在2022年，孩子才6岁。

孩子于2025年5月9日误点洪恩思维永久包，388元，妈妈发现后立即进入支付宝账单申请退款，分别于5月9日和5月11日提出退款，全部无理由拒绝。现在想通过消费保平台处理此事，申请退款。

我之前购买了洪恩识字的永久卡，但因为单位换号，需要更换手机号，客服让提供购买记录，但客服表示并非他们合作平台，不提供服务，首先，更换本人的号码，不存在私下交易情况，其次，合作平台消费者没有审查义务。要求更换手机号

我在2022年10月30日在闲鱼平台购买了洪恩识字、洪恩思维、洪恩拼音、洪恩ABC购买儿童学习永久权益包，一直使用软件至今。 现在原登陆手机号注销，需要更改新手机号，修改手机号只能官方平台修改，我联系当时购买商家他们是没有权限的，我在洪恩平台申请更改手机账户，洪恩平台是显示当时购买渠道和购买名称记录的，却不给通过修改。 首先，在2022年虽然是第三方购买，但当时登陆使用是顺利的，洪恩软件没有要求实名认证或者说是第三方平台购买不允许使用，没有任何限制，认可了我当时的购买。 现在，洪恩平台这个行为属于一边给渠道商优惠价，一边又区别售后，而且没有任何通知。 我的诉求就是最基本的更换手机号！！！因为原手机号注销了，我找不了联通公司，我只能找洪恩平台，我现在登录不上洪恩软件，没办法学习使用了，我需要解决这个问题！！！

未成年能在 2025 年 1 月 26 日和 2 月 10 分别购买了洪恩识字、洪恩拼音和洪恩思维 app 软件会员，在发现的情况下我立刻选择退款，客服一直推脱，联系手机下载 app 也是做出驳回退款，按照规定未成年在未经允许购买与充值是不允许的，我的唯一诉求就是全额返还，共计是 861 元。

8岁孩子下载洪恩并懵懂支付了198套餐，家长发现立马联系洪恩客服取消订单并退款，客服以数字虚拟化不给退款，我要求退款维护权益

我在2023年7月11日购买的天津洪恩完美未来教育科技有限公司旗下洪恩识字，由于原手机号注销无法使用，需要更换新手机号，不给办理，百般刁难！投诉之后客服来回踢皮球，因为手机号注销不能登陆，客服说非要登陆之后才能更改！我这边去诉求要求更改手机号码！

我投诉在该公司购买的产品会员，需要更改手机号，该公司不给更改，侵犯我的合法权益，需要该公司更改我的账号号码信息