洪恩识字永久卡用户要求更换手机号遭拒

我在2022年10月30日在闲鱼平台购买了洪恩识字、洪恩思维、洪恩拼音、洪恩ABC购买儿童学习永久权益包，一直使用软件至今。 现在原登陆手机号注销，需要更改新手机号，修改手机号只能官方平台修改，我联系当时购买商家他们是没有权限的，我在洪恩平台申请更改手机账户，洪恩平台是显示当时购买渠道和购买名称记录的，却不给通过修改。 首先，在2022年虽然是第三方购买，但当时登陆使用是顺利的，洪恩软件没有要求实名认证或者说是第三方平台购买不允许使用，没有任何限制，认可了我当时的购买。 现在，洪恩平台这个行为属于一边给渠道商优惠价，一边又区别售后，而且没有任何通知。 我的诉求就是最基本的更换手机号！！！因为原手机号注销了，我找不了联通公司，我只能找洪恩平台，我现在登录不上洪恩软件，没办法学习使用了，我需要解决这个问题！！！

未成年能在 2025 年 1 月 26 日和 2 月 10 分别购买了洪恩识字、洪恩拼音和洪恩思维 app 软件会员，在发现的情况下我立刻选择退款，客服一直推脱，联系手机下载 app 也是做出驳回退款，按照规定未成年在未经允许购买与充值是不允许的，我的唯一诉求就是全额返还，共计是 861 元。

8岁孩子下载洪恩并懵懂支付了198套餐，家长发现立马联系洪恩客服取消订单并退款，客服以数字虚拟化不给退款，我要求退款维护权益

我在2023年7月11日购买的天津洪恩完美未来教育科技有限公司旗下洪恩识字，由于原手机号注销无法使用，需要更换新手机号，不给办理，百般刁难！投诉之后客服来回踢皮球，因为手机号注销不能登陆，客服说非要登陆之后才能更改！我这边去诉求要求更改手机号码！

我投诉在该公司购买的产品会员，需要更改手机号，该公司不给更改，侵犯我的合法权益，需要该公司更改我的账号号码信息

于2021年2月在洪恩用苹果id购买产品后手机丢失，无通知的情况被扣款15笔季度付款订单，教育3年，且未收到该品牌通知提醒并没有短信告知，后通过苹果平台客服退款24年11月最新一笔订单68元后跟洪恩客服反馈，最终提供2个解决方案，那是通话告知退13笔每笔68元订单，需提供支付截图，在提供截图给到洪恩客服时告知要按照70%结算，并告知是苹果结算给他们的就是70%，在基于以上的情况我先同意并表示如真实会找苹果客服核实，但是打电话给苹果客服核实表示改平台都是全额结算给到洪恩，并不存在手续费问题，客服也表示没有把手续费让消费者承担的道理，并告知他们隐私政策有条款有明确说明。后又给洪恩客服留言，他们后打电话说就是只收到70%结算，也只会给这个结算，让其提供相关我账号购买的结算，对方不提供，我就搞不懂我自己的订单，我结算为何不让我看，并告知只会给这一笔费用不会给全款赔偿。麻烦有关部门协调。

于2020年购买了洪恩识字服务年卡，到期后，再没收到任保短信提醒及商家电话的情况下，自动续费168元，商家涉嫌私自扣费现象，已与商沟通，不予解决，我的诉求为全额退款。

2024年10月8日晚上八点多一点我跟闺女在看洪恩拼音当时可以免费试看两集到第三集时候就提示付钱我当时还没想好就人脸识别付款了我并不需要我第一时间联系了平台但是平台不让退我希望国家能帮助我们一下看到我们的需求对于商家没多少钱但对于我们还是需要的

洪恩拼音于2022年5月起每个季度按照88元自动扣费，扣费过程没有短信、电话提醒，有恶意扣费之嫌，直至2024年2月本人才发现一直处于被扣费状态，与客服人员多次沟通，客服表示只能退2个季度，帮我申请永久免费包，在同意协商结果的情况下，客服不再处理，打电话给客服，还要求关注公众号等各种操作，明明后台就可以查询扣费情况，还引导消费者一番操作，误导消费者。

孩子在9月15号玩洪恩识字 然后有个让我输入大写的数字。然后就微信支付了一千多，今天我看消费记录的时候，我看着有一千多。我就赶紧看怎么回事。然后我就给洪恩客服沟通。他们完全不理人。没办法 只能投诉了