首都航空延误退款问题

本人于2025年4月30日和5月6日分别乘坐2次首都航空的航班，航班号为JD5901和JD5902。 第一，机舱内又挤又臭又吵、叫卖商品，且无餐饮，在大众认知里，人手一瓶矿泉水是基本，而首都航空却连白开水都要询问乘客“需要吗？”，可笑。 第二，最欺人太甚的是，后续首都航空来电称其登机行李要求尺寸为20x30x40，这并不符合大众对登机箱尺寸的认知，而在购买机票时并未有明显提示！因此在5月6日乘坐的JD5902航班，除值机柜台人员态度一般以外，在快要误机的情况下，我提着标准登机箱，突然被要求测量行李箱尺寸！声称高的那一边超了4厘米，强行要求我付费托运！且要求当场查看付费记录才准许离开！试问假如当天因为她误机，成本谁来承担？更何况，长宽高的严苛要求并不合理，要求体积更为合适！此外，在登机后，发现仍有大量乘客携带相同尺寸登机箱登机，为何如此区别对待？并且后期查看行李箱有划损痕迹！客服并未给出相应答复！ 第三，经首航小程序投诉后，客服来电并未解决实质问题，兜圈子、说套话，不安抚消费者情绪，说话像人机。 首都航空打着廉航的名号，除了价格不廉价我，哪哪都廉价！在此需要一个合理解释并给予退款和相应赔偿！

我购买了3月21日-3月23日从南阳往返杭州，在21日前往机场的路上发生了车祸，联系航司后，得到让我先取消机票，优先处理事故，事故结束后上传相关材料进行处理。4月2日事件处理完毕，我提交相关材料，可航司专员以我未受伤为由，拒绝申请异常处理。 同时，航司专员给我反馈时，态度强硬，毫无人文关怀，仅一味地推卸责任，并激化我与事故方的矛盾。 综上，我有以下三点疑惑。 ①为何当时不提醒我，无法或可能没办法进行异常处理的情况，这样我后半程的机票也不至于浪费，我还可以重新买一张前半程或者改签前半程，来完成自己的行程。 ②航司专员以“我司无此规定”来进行搪塞以及推卸责任，也不进行解释及说明具体的规定与责任，极其不专业和不负责任。 ③航司所谓病变的规定是否适用于特殊情况，如果车祸后自己没什么事情就可以离开现场，那为何*要规定肇事者这一内容，航司的规定是否鼓励个体进行犯法？ 基于此我提出以下诉求： ①要求当时接待我的专员给予赔礼道歉。 ②详细说明并解释所谓的航司规定，体现其专业性。 ③给予我合理诉求予以回应。

我于2025年3月27日在航旅纵横*台购买首都航空旗下海航机票，到了2025年4月4日出行时间，待登记时，工作人员阻拦我们不让上飞机，他们给出原因是行李超出大小需要交钱，不交钱坚决不让带上飞机，购买时机票870元，取票不负责托运行李，安检时行李箱大小20寸符合登机要求，不超重，可到了登机口，工作人员强行要求所有携带行李箱的旅客称重付费，一公斤20元，*均每人支付都在150以上，并且工作人员态度十分恶劣！！！ 我希望可以给我们一个解释，并且退回超重费和机票费，退一赔三！！！

本人于2023年8月3日通过去哪儿*台预定8月25日广州-重庆海航旗下首航JD5227航班，费用总计756元。8月24日21时19分，本人接到一个号码为183****7050的诈*电话，对方相继报出本人的电话号码、身份证号码、航班信息取得原告信任，以航班故障为由开始对本人开始进行电信诈*。 本人受自称协助办理航班改签的电信诈*，于2023年8月24日22时06分通过中国建设银行手机银行APP，账号:62***************07）向用户名青海颜道建筑服务有限公司，账号558201********740（中国光大银行）错误转账49986元。2023年8月24日22时29分，本人报警，该案件已于8月25日刑事立案。因连夜处理录口供等案件事宜，25日凌晨在购票*台退票，收取总计639元退票手续费。 该公司存在个人信息保护上的安全漏洞，因订票行为而产生的出行人姓名、航班日期、起落地点、航班号、航空公司信息、订票预定手机号信息被整体泄露，导致本人遭遇诈*形成财产损失。

我要投诉首都航空，航班JD5109，黄山至西安，在去哪儿购票，问题：病退机票，去哪儿*台跟首都航空互相推诿，说钱在对方，至今未收到退款。请加急退款。

2026年3月17日在智行app上购买首都航空5月18号和5月28号的往返机票两张，共计3107.8元，付款前订单附带的旅行券没有任何时间限制提示，付款后查看详情发现旅行券只有7天的有效期，而且机票已降价100元左右。不能接受这种霸王条款，虚假宣传，强制消费，捆绑消费。在付款后的24小时内跟客服取得联系要求退票全额退款,客服以各种理由拒绝。多次打电话沟通，最终一个男客服主管工号N21697言语恶劣，态度恶劣。告知我不给退款！根据民航局规定，24小时内买贵可以免费退票，要求首都航空全额退款，根据消费者权益保护法，虚假宣传需三倍赔偿，要求首都航空和智行app共同承担要求首都航空和智行app共同承担机票的三倍赔偿，要求专人专员处理。本人将保留追究其法律责任的权利。

我要投诉首都航空 航班JD5522 3月22日丽江到咸阳 在同程旅行购票。票买重复了。刚付完款就发现了 申请取消出票没成功。我又联系客服 没有30分钟就收取我百分之六十手续费。今天打人工又成百分之八十五了。首先我在出票极短时间内联系航司纠错。并未对航司造成任何实际性损失 座位仍可正常销售 所收取的高额手续费完全是霸王条款 多家航司均有错购客票免费退改*。通常允许在购票后俩个小时内免费退改一次 首都航空作为同等大型航空 理应提供同等服务。刚买完单人工客服一直打不通。我要申请全额退款

两小时内错购，要求立即退款912元，并在官网发布道歉通告

我要投诉首都航空公司，航班JD5559，在同城旅行*台购买的机票飞往北京大兴到成都天府的，本人由于3月6号凌晨发烧到38.4，之前一直感冒咳嗽，所以由于生病未乘坐3月6日7点45的飞机，凌晨2点和首都航空公司打电话说是可以病退全额退款，需要去医院开诊断证明，6号还在发烧的我上午去医院，检查后并开具材料，按照要求提供了诊断证明，病例，发票，后来四五点时候航空公司打电话说我的发票不符合规定，这是收费票据不是电子发票，当时医院已经下班没办法咨询发票事情，于是第二天上午去医院说由于我是在河北燕达医院用的是北京医保发票只能是这种的，没有电子发票，医院人员说这个也是由财政厅开具的发票也是机打黄色的发票，给航空公司打电话就是不行，说发票不符合，医院这边说只有这种，那我怎么办，该提交的诊断证明病例我都提交了，医院后来说可以把之前的费用退了改成自费的形式可以有电子发票的，你这是在河北银行的北京医保就是没有那种电子发票，医院还没开通这个，给航空公司打电话我说我在医院你们要电子发票也行7号的行不行，把6号的退了，说是后台人员会有回复，我从下午一点多打电话，一直打，说后台会回复你，我一直在等，一直没回电，于是我把6号的费用退了改成7号的自费形式，一直没回复，8号早上9点给我回过来电话说不行，说已经超过日期了，6号我已经有诊断证明但是医院就是开不了电子发票，7好喔退了又说超过日期了，我本来还在生病，发烧，一直在医院跑这个事情，，昨天在路上还被车撞了，由于精神恍惚，航空公司人员不作为的态度非常生气，首都航空就这水*，一直说不符合病退规定我要

我在美团*台购买的2026年3月6日9:10分从杭州飞深圳的机票存在重复购票，并且没有任何提醒和通知，这完全是航空公司和美团*台的问题，我的诉求是全额退款。 《 关于改进民航票务服务工作的通知 》（局发明电〔2018〕1952号）。明确告诉客服，根据这个规定，重复购票属于错购，应当提供免费退票服务。一个人同一个航班购买俩张属于重复购票！！并且在起飞前一天已经打电话给客服，不给处理！！！