投诉联合航空服务态度差

本人于5月26日购买机票盲盒，7月22日兑换哈尔滨，订单号：20TN5R9BIUGD，由于紧急需要，需提前出发，跟客服寻求改签服务，客服拒绝，于是自行购买高铁票，计划去程高铁，回程还是乘坐联合航空，但找申请退机建费和燃油费的时候客服告知去程如果不飞，回程也不能乘坐，此项内容在购买机票盲盒的过程中完全没有提及，相反客服说如果去程乘坐了联合航空的航班，回程可以不乘坐，自愿放弃。我认为这是霸王条款，去程不能改签，导致我无法乘坐去程航班，后续又导致我无法乘坐回程航班，一人398，三个人的费用1194也不退还。该航空公司在用户购买时关于去程回程退费的细节只字未提，只虚假宣传好的内容，不好的却不提，诱导消费，最后让你买了还没法用，坑蒙消费者。

孩子于6月4日发烧咳嗽去医院(京都儿童医院)看病，怀疑新冠但医院说没有特效药，给开了主要针对咳嗽的减轻症状的药后建议回家自测抗原，自测结果阴性，因为考虑到离出行还有一段时间且此次旅行是孩子期待已久的，故并未想改变行程，没想到6月18日中午突然再次发烧，最高烧到39.1度，6月19日上午自测阳性，中午马上联系航空公司希望退票，航空公司回复必须有二级以上医院证明且只退一人，对此回复非常不满意，第一次去医院医生就说了医院没有针对儿童的特效药，建议自测抗原后在家休息观察，难道为了退个机票我们还要折腾孩子？医院人多病毒多万一交叉感染了怎么办？谁负责？第二，即使带孩子去医院折腾了一遍也只能退一个人的机票，我们两大一小，旅行就是为了带孩子出去玩，难道孩子病了，大人还能不管孩子自己出去玩？航空公司这样规定也太不人性化，太霸王了!坚决要求全额退返6月22日KN5905北京大兴至连云港花果山机场往返机票和6月30日KN5799北京大兴至郴州北湖机场往返机票。谢谢!

旅客在航司官网购买了随机飞盲盒产品，使用产品兑换了往返航班，回程6月27日KN2360，旅客发现兑换的目的地不符合旅客要求,并且由于四级考试时间冲突，无法登记，并且条例过于冗杂误导消费者，在一开始没有兑换时没有明显的退款选项，导致消费者以为只有兑换后才能全额退款 ，于是进行兑换，没想到后面提交退款只退了机建燃油，消费者等俩天后依旧没有退款，无奈拨打客服热线，客服表示不予受理，不管坐不坐飞机，不能退款，该航司霸王条款，不切实考虑消费者真正情况和诉求，并且该项目页面设计不合理 没有明显的退款选项误导消费者消费，旅客不满，来电投诉。因为未兑换前没有明显的退款选项，误导消费者进行消费，要求17号航班前进行全额退款，请尽快受理，如若17号还未协商，则耽误航班对消费者不公平

我于2025年7月17日下午4点，在去哪儿购票平台购买了3张从惠州平潭飞往北京大兴的机票，三张共3653元； 而后在不到两周的时间里，该机票降价至833元一张（含机建燃油），三张的价格共1152元。 我的诉求：根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第14条，我要求退还机票差价1152元。

2025年4月29日在联合航空公司的员工的推销下购买了贵公司的飞机盲盒产品，购买时员工未告知产品不使用不可退，7月8日联合航空公司收到我得因病退票申请，未为本人办理产品退订，原因成提供病退材料不符合两个航空公司格式要求。本人认为材料上人员信息，病症信息齐全，能够证明旅客近期身体不适无法乘坐飞机，航空公司应当依照民航法律法规退票。

致民航局消费者事务中心/消费者协会： 本人于2025年3月23日通过中国联合航空微信小程序购买“随心飞2.0”产品（订单号：TRO202503********069），并于2025年6月19日兑换成都-北京往返客票： - 去程：7月23日KN5160（成都天府-北京大兴）； - 返程：7月28日KN5157（北京大兴-成都天府），共支付机建燃油费120元。 因中联航双重违约致本人被迫放弃去程并损失返程权益，事实如下： **一、航司未履约释放舱位，构成根本违约** 1. 合同承诺“多航班可兑换”； 2. **事实违约**：本人需调整7月23日行程时，自6月23日起多次查询，中联航始终未释放7月23日-30日成都-北京航线任何经济舱U舱位； 3. **法律定性**：依据《民法典》第509条，航司未提供可兑换舱位致无法改签，直接导致去程作废，属航司过错。 **二、未尽法定提示义务，格式条款无效** 本人**提前主动通知航司无法乘坐去程航班**，中联航却以隐藏条款“未按顺序乘机则后续航段自动失效”为由，单方作废返程票并拒退去程机建燃油费（60元）。侵权事实： 1. 购票支付页、订单页及出票短信均未显著提示（如加粗/弹窗）； 2. 条款埋藏于小程序三级折叠菜单（产品规则→使用条款→乘机顺序），消费者难以预见； 3. 兑换时无二次确认流程。 ▶ 依据《消费者权益保护法》第8条、第26条：未显著提示的格式条款不成为合同内容。 **三、条款显失公平，应属无效** 1. 剥夺已付费返程使用权却不减免费用； 2. 未提供返程服务却扣取机建燃油费（60元），构成不当得利。 ▶ 依据《民法典》第496条（格式条款加重责任无效）及《民航法》第109条（未服务不得收费）。 **四、诉求** 1. 退还去程机建燃油费60元； 2. 免费恢复返程KN5157航班客票有效性； 3. 责令中联航整改条款提示方式（支付页强制弹窗提示）。

投诉对象：中国联合航空有限公司 诉求：退还三份“随机飞”产品费用 1194元（机建燃油费360元已退，不包含在内） 事实概要 1. 产品购买（2025年4月29日） - 通过中联航APP购买三份“随机飞”，支付总金额1194元（订单号：KNAPPJP202506*********576）。 2. 兑换问题 - 长期无法开出心愿地（如重复推送温州、淮安），且开出后因“航班已抢光”难以完成往返兑换。 3. 事件关键经过（2025年6月24日） - 成功兑换佛山-昆明往返航班（7月2日去程，7月23日返程），支付机建燃油费360元。 - 兑换后10分钟内立即联系客服：因往返间隔21天远超可安排行程，申请改签。 - 客服称改签仅限“原航班前后7日”，无法满足需求，故申请全额退款（产品费1194元+机建费360元）。 - 中联航仅同意退机建费360元，拒绝退还产品费。 4. 后续处理（2025年6月25日） - 为避免航班资源浪费，被迫操作退票（仅退回机建费360元）。 - 声明：退票不视为放弃产品费主张。 --- 投诉核心理由与法律依据 # 一、 侵犯消费者知情权与选择权 - 关键条款缺失： 购买时“随机飞”交易快照未载明“兑换后不可退款”规则，该条款被隐藏于APP其他页面，未在订单确认环节显著提示。 - 法律依据： - 《消费者权益保护法》第八条、第九条、第二十条：经营者须全面、真实披露服务信息，保障知情权与选择权。 - 《电子商务法》第十七条：电子商务经营者应完整披露商品/服务信息。 - 《合同法》第三十九条：格式条款中免除经营者责任的条款需以显著方式提示，否则无效。 # 二、 违反民航局“合理且包容原则” - 符合错购情形： 兑换后10分钟内反馈行程时间跨度不合理，完全满足“短时间内发现错误”要件。 - 法律依据： - 《公共航空运输旅客服务管理规定》（交通运输部令2021年第3号）第二十条及解读： - 航空公司界定错购时应秉持“合理且包容原则”； - 对符合条件的旅客必须提供

6.24买了6.25号15.50分温州飞成都机票 名字跟身份证号不一致给出票了没有任何提示 打平台让我联系航空公司可以修改身份证号 错了五位数 能修改客服不给改 机场让我退票重新买也没有给予解决家人又花了一千多买这个航班乘坐飞往成都 我这边退款又扣了我623手续费 损失近千元 就很不合理 要求退我手续费623元 沈德计330327*********574

TRO202503********199 我买了机票盲盒开始一个星期我明天都看地方后面一直推同样的地方我就忘了后面一直到今天我去看首页显示停用了然后我后台的显示不可以用了我就找客服然后客服说未使用的可以退款但是我没使用我们用选定地点也没有确认航班但是客服说他们不退那个详情页面我已经看不到了但是当时是下单的时候是有写可以退的抖音直播间也说了可以退只要没有选定航班和缺点时间我连地方都没有选而且我前几年买过机票盲盒都是没有使用到时间自动退款结果没想到他们玩不起一直推重复的地方然后没有使用也不退款而且开始客服说了然后到时候时间到了还没有想要的地方是可以延期的但是他们直接停用完全就是卡bug计算好了一切强行割韭菜法律规定了了吗他们说不能退就不能退问题是我都没用

事实陈述： 1. 虚假宣传与合同违约 本人于2025年2月18日通过中国联合航空官方APP购买“随机飞退换卡”（订单号：TRO202502********081），但自2025年2月25日成功退换券后，经多次查看，发现平台提供的可用航班数量严重不足，且时段极其有限，完全无法匹配正常出行需求。 **关键对比**：本人此前两次购买同款产品时可选航班覆盖多时段、多目的地，而本次实际供应量锐减80%以上，涉嫌单方面变更服务条款、虚假宣传。 2. 擅自关闭订单侵犯权益 平台在未通过短信、APP消息或任何形式提前告知的情况下，于2025年5月25日单方面关闭本订单，导致兑换资格作废。此行为严重违反《电子商务法》第十七条“全面、真实、准确披露商品服务信息”及《消费者权益保护法》第八条“知情权”规定。 核心诉求： 1. 全额退款：立即退还“随机飞退换卡”费用（￥398元）； 2. 书面道歉：就虚假宣传及擅自关闭订单出具书面道歉函； 3. 整改说明：公开说明航班供应锐减原因及整改方案，避免误导后续消费者。