斯凯奇官方旗舰店售卖质量问题鞋子拒绝退款

本人于抖音网购平台购入斯凯奇官方旗舰店的“ SKECHERS/斯凯奇【蕾丝熊】女鞋夏季时尚厚底高网面休闲老爹鞋11959”，订单号为692445*********4539。该商品标签价格为人民币359元，实际消费金额为人民币291元。 该商品于三包有效期内存在多处开胶和裂开的质量问题，经和商家客服线上沟通，和抖音平台官方客服介入沟通后，未能协商一致。 理由如下： 首先，2024年4月13日开具发票，根据国家三包政策，价值100元以上鞋子三包期限为90天，价值300以上鞋子三包期限为120天。截止至2024年4月19日，以发票开具日期计起并没超过销售产品的三包有效期。 其次，鞋子开胶、裂开属于产品本身质问题，并非人为。根据《消费者权益保护法》第四十四条，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求退换货款并赔偿。 第三，商家拒不承认国家的三包有效期限，并明确表示只能以公司自己的规定为准。 第四，本人不少于6次明确要求致电沟通，但斯凯奇官方旗舰店线上客服拒绝来电沟通，仅简单、重复“很抱歉给您带来不好的体验”“亲亲不好意思哈”等无效沟通进行文字回复。 最后，要求斯凯奇官方旗舰店承认其销售的该商品存在质量问题，并履行以下义务：仅退款；或由商家承担来回运费，更换一双全新的、质量过关的同款鞋子。