深圳航空不管客户反馈，在线客服无法接通，没有投诉渠道

2023.7.30晚，我接到海南航空发来的短信，通知我因台风天气，2023-7-31杭州-北京HU7678航班取消。我原计划7.31-8.4于北京参会，并和老师商量8.5自驾到天津继续参会（微信记录），会议是持续性的，但由于航班取消，我无法按原计划参会，只能被迫取消行程，因此无必要再去天津。早前，买好的天津-南昌ZH8806航班，也需要退款。但台风恶劣天气属于不可抗力因素，前序航班取消，行程打乱，不是主观因素导致的，因此我在去哪儿网以台风原因申请退款。7.31上午10：48和13：10，我分别收到去哪儿网官方和深圳杭州打来的电话，告知我退款申请不符合他们的要求，因我前序购买的海南航空，现在是深圳航空，两家公司互相不认定，没办法给我同意退款。更可笑的是去哪儿网客服让我去天津，再按原定形成坐飞机回家，这是一个正常客服能提出的解决方案吗，我觉得她严重缺乏专业度和同理心。希望有关部门重视我的诉求！

首先，飞猪的大数据分析有问题，在我有7月31日 南宁→南京行程，并多次浏览回程票、也有试图购买回程票的记录的情况下，实际购票过程中，购票系统竟然再次默认了南宁→南京方向，以至于昨天购买"8月5日"的回程票出现了方向错误。当时日期、目的地都是系统大数据默认，我仅选择了航班选项。因为是值机间隙购买的回程票，匆忙间没有发现错误！ 出票后，我第一时间联系飞猪，昨天到今天，在线联系飞猪4次，电话联系飞猪6次，都告知是深圳航空拒绝退票。电话联系深航11次，在线联系1次，告知因为第三方平台所以无法退款，如果是官网订票可以通过"特殊退票"立即全额退款。如强行"自愿退订"，需扣除320元/张手续费，合计扣除640元。双方互相推诿，都说是对方权限导致无法全额退票。 第10次、第11次电话沟通过程中，深圳航空工号0629提出四项霸王条款。我很拒绝！如果这样的"附加条件退票"可以成立的，那前9次电话，深航客服反复强调"第三方平台"问题，岂不是都是借口，故意推诿搪塞我？通话录音可以作证！这种"踢皮球"式问题处理，我难以接受！

本人原本订票4月30日20:30的山航sc9324(实际Zh )飞机，以及5月5日11.:00的山航sc9038(实际ZH9038)。因母亲身体不好需陪同手术，故取消旅游计划，已提交亲属关系证明和相关医疗文件，被山航以不是乘机人病重为理由拒绝全额退款，个人认为不合理。母亲突发疾病无其他亲属可陪，符合人道主义退票条件，航司未尽特殊情形下的合理照顾义务 以及我买的是山东航空为什么最后变成深圳航空？

我购买了3月31号从重庆飞往深圳的深圳航空机票。 订单号:202503**********5898。用了6张易惠券和一张50元的满减优惠券，以及90元的基建燃油费。由于航司航班发生变动的原因，我进行退票。退票完成后发现易惠券不进行退票，且在退票的时候并没有给出提示，沟通了该航司的客服两次无果。以上易惠券和金额情况已经核实。 由于在退票的时候没有进行任何的提示、航航变情况以及由于易惠券是我个人购买，没有理由在退票的时候不进行退款。我的诉求要求退还易惠券金额

我于2025年3月10号购买了深圳航空成都天府飞无锡硕放的次卡，399人民币单次卡，于深圳航空app兑换并支付机建燃油，然后因为程序问题，本人要变更日程改期，但是无法改期，也不能退票，然后最后误触了取消行程，并非主观自愿，客服进行了沟通，客服说只能次卡取消行程无法恢复，但是取消行程的提示是取消原航班，并没有提到不能退票和改期，取消行程这个选项就是用来改期的，申请恢复客服也说不能恢复，而且深圳航空抖音不进行次卡的退款，说兑换后就不进行退款，这种霸王条款，强迫消费，次卡既不属于机票价格也没有提供任何服务，把不合理的退款算作消费者自愿进行的消费，直接白挣399，也未开发票，且没有为我提供任何服务，抖音客服和航司客服都不予受理，踢皮球说没权限，然后客服说我要是因为身体原因才可以申请，我没病怎么可能乱填，反复沟通，催促下，至今仍未收到联系。 深圳航空取消行程那里提示写的很清楚，仅取消本次行程，后续根据行程安排变更航班，但是并没有做到

我于2025年3月16号在去哪儿平台购买的2025年3月19号20点05香港飞南京的深圳航空的飞机票，给我的机票上没有登机口号码，去哪儿平台上在19点50才显示在15号登机号，当我赶过去时19点56登机口已经没人了，没有广播通知，没有电话和电子邮件通知我，后我给深航电话看怎么解决，深航客服态度非常差，没有处理方法，只是让个人来说让我去香港，莫名奇妙的，我是要回南京，没有个处理解决的方法态度还差，本来正常这航空起飞前和起飞后都退税，但航空态度非常恶劣说不退，也不处理。本来也不是冲着退钱的，是要飞回去，但是这个航空没有正确的处理方式，现在我需要他们全额退款，因为我的损失也很大，我还要重新买票。然后一夜都要在机场等着飞机。

在空铁12306购买315号昆明飞深圳票价610元，app值机已选座位13A，到机场后自动取票机，取不出票，人工柜台上显示，飞机没有13A座位，不能正常进安检，导致行程耽误，重新购票花费890元

本人于2025年1月9日购买的合肥飞往泉州的机票，因航空公司原因（上座率不高直接取消），未经本人同意擅自更改本人机票至1月10日，导致本人原本出行计划全部被打乱，造成严重损失，按航司赔偿条文所列，现要求航空公司赔付本人误工费400元以及全款退还票价。

12月30号在铁路12306买的深航ZH9208号航班西安到深圳机票，你从老家过来，路程太远，路上结冰过不来，购票490元的机票，不能改签，退票只退了整张票价1/4退的196元！ 这个票价退的太少了，不合规

2024年11月12日16:29使用抖音经济舱单次卡兑换2024年12月19日无锡-深圳ZH9818航班经济舱X舱客票，票号479-42******26（已退票），航班计飞08:55，本人8:28到达机场。合理怀疑直播圈钱，售后极差，投诉回复一言堂，只能被动接受深圳航空的解决方案。明明是值机柜台工作人员告知错误登机时间导致我登不上飞机，全都推到旅客身上。为什么8:36才截止登机，告诉我8:30就结束了。后续就此问题不解释，推诿，说什么不知道当时具体工作人员怎么说的？？？